Hallo,
ich benötige Unterstützung bei einer weiterhin bestehenden Internetstörung.
Unser Anschluss funktioniert seit dem 02.03.2026 nicht mehr.
Der Router (Speedport Smart 4 Typ A) zeigt dauerhaft die Meldung „Bitte prüfen Sie die Verkabelung“, es liegt also keine DSL-Synchronisation an.
Zum bisherigen Ablauf:
• Mehrere Telefonate mit der Telekom-Hotline
• Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
• Seitdem besteht weiterhin keine DSL-Verbindung
Der Router wurde mehrfach neu gestartet und die Verkabelung an der TAE -Dose überprüft.
Am Samstag war bereits ein Techniker am Verteilerkasten, der telefonisch mitteilte, dass der Port aktiv sei und alles funktionieren müsste. Am Router kommt jedoch weiterhin kein DSL-Signal an.
In der MeinMagenta App wird das Störungsticket inzwischen als „storniert“ angezeigt, obwohl die Störung weiterhin besteht.
vor 2 Monaten
@NinaReni : Hinterlege in Deinem Profil mal einen Zeitraum, wann Du telefonisch erreichbar bist inkl. Mobiltelefon-Nummer, damit Dich die Telekom- Teamies direkt anrufen können.
Gruß Ulrich
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vor 2 Monaten
Hallo @NinaReni,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich möchte einen Blick in unsere Datenbank werfen und versuchen Klarheit zu schaffen. Vorher müssen wir jedoch zwecks Legitimierung kurz sprechen. Nenne mir in Anbetracht der Zeit bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.
Halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Grüße
Erdogan
0
vor 2 Monaten
Hallo, bin heute bis 21.45 Uhr noch erreichbar, alternativ morgen ab 17.00 Uhr
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo, bin heute bis 21.45 Uhr noch erreichbar, alternativ morgen ab 17.00 Uhr
@Erdogan T. zur Info!
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
Hallo,
ich benötige Unterstützung bei einer weiterhin bestehenden Internetstörung.
Unser Anschluss funktioniert seit dem 02.03.2026 nicht mehr.
Der Router (Speedport Smart 4 Typ A) zeigt dauerhaft die Meldung „Bitte prüfen Sie die Verkabelung“, es liegt also keine DSL-Synchronisation an.
Zum bisherigen Ablauf:
• Mehrere Telefonate mit der Telekom-Hotline
• Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
• Seitdem besteht weiterhin keine DSL-Verbindung
Der Router wurde mehrfach neu gestartet und die Verkabelung an der TAE -Dose überprüft.
Am Samstag war bereits ein Techniker am Verteilerkasten, der telefonisch mitteilte, dass der Port aktiv sei und alles funktionieren müsste. Am Router kommt jedoch weiterhin kein DSL-Signal an.
In der MeinMagenta App wird das Störungsticket inzwischen als „storniert“ angezeigt, obwohl die Störung weiterhin besteht.
Als Gedanke kam mir hier als erstes, neue Zugangsdaten deshalb vielleicht?
Wenn der Techniker sagt, dass alles laufen sollte, dann würde ich es nicht unversucht lassen und den Router auf Werkseinstellungen zu setzen, damit er sich ggf. die neuen Daten ziehen könnte.
Nur so ein doofer und am Ende vielleicht einfacher Gedanke ;)
3
von
vor 2 Monaten
Das haben wir bereits probiert. Es scheint einen riesen Knoten im System zu geben
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @NinaReni,
heute hat es mit dem Rückruf nicht geklappt, daher werden wir uns
morgen wieder um ca. 17:00 Uhr bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 2 Monaten
Als Gedanke kam mir hier als erstes, neue Zugangsdaten deshalb vielleicht?
Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
Hallo,
ich benötige Unterstützung bei einer weiterhin bestehenden Internetstörung.
Unser Anschluss funktioniert seit dem 02.03.2026 nicht mehr.
Der Router (Speedport Smart 4 Typ A) zeigt dauerhaft die Meldung „Bitte prüfen Sie die Verkabelung“, es liegt also keine DSL-Synchronisation an.
Zum bisherigen Ablauf:
• Mehrere Telefonate mit der Telekom-Hotline
• Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
• Seitdem besteht weiterhin keine DSL-Verbindung
Der Router wurde mehrfach neu gestartet und die Verkabelung an der TAE -Dose überprüft.
Am Samstag war bereits ein Techniker am Verteilerkasten, der telefonisch mitteilte, dass der Port aktiv sei und alles funktionieren müsste. Am Router kommt jedoch weiterhin kein DSL-Signal an.
In der MeinMagenta App wird das Störungsticket inzwischen als „storniert“ angezeigt, obwohl die Störung weiterhin besteht.
Als Gedanke kam mir hier als erstes, neue Zugangsdaten deshalb vielleicht?
Wenn der Techniker sagt, dass alles laufen sollte, dann würde ich es nicht unversucht lassen und den Router auf Werkseinstellungen zu setzen, damit er sich ggf. die neuen Daten ziehen könnte.
Nur so ein doofer und am Ende vielleicht einfacher Gedanke ;)
Ein neuer Tarif hat die Default-Einstellung Easy Login aktiviert, da sind die Zugangsdaten dann ziemlich egal, da reichen auch die bisherigen Zugangsdaten aus.
Probleme könnte es höchstens geben, dass die neuen Rufnummern nicht im Router eingetragen sind, dass deshalb die Telefonie nicht geht.
Aber hier geht es ja nicht um die Telefonie sondern um den dafür benötigten Internetzugang
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @NinaReni,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. ☺️
Wie besprochen habe ich soeben einen Termin mit dem Außendienst vereinbart. Der Techniker kommt am Samstag, den 14.03.2026, im Zeitraum zwischen 08:00 und 12:00 Uhr vorbei.
Gib uns im Anschluss gerne eine kurze Rückmeldung.🙏
Viele Grüße
Erdogan
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4
von
vor 2 Monaten
Hallo @NinaReni,
immer wieder sehr gerne.😊
Bitte gebe uns Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
0
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich wollte noch mal eine Rückmeldung geben. Der Techniker der vor Ort war, hat das Problem lösen können. Aktuell nur für den kurzfristig angelegten Flexvertrag. Er meinte ich solle erst mal abwarten, bis dann unsere regulärer Magenta Zuhause Regio Vertrag wieder läuft. Insofern zumindest ein Teilerfolg! Noch einmal vielen Dank
0
von
vor 2 Monaten
Ich bedanke mich @NinaReni,
für deine Rückmeldung.
Freut mich, dass der Techniker soweit schon mal Abhilfe schaffen konnte.
Wünsche noch einen angenehmen Abend.
Freundliche Grüße
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo,
ich melde mich noch einmal zu meinem Anschluss.
Der Techniker hatte damals gesagt, ich solle abwarten, bis der Regio-Tarif wieder läuft.
Inzwischen funktioniert mein Internet wieder stabil, allerdings geht mein Festnetz weiterhin gar nicht – weder eingehend noch ausgehend.
Daher vermute ich, dass die Rückstellung auf den ursprünglichen Regio-Tarif bzw. die Telefonie noch nicht vollständig erfolgt ist.
Könnt ihr bitte prüfen, ob der Anschluss komplett zurückgestellt wurde und die Telefonie korrekt provisioniert ist?
Vielen Dank!
0
3
von
vor 11 Tagen
@Manuel D.
0
von
vor 11 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Es freut mich sehr, dass wir das Problem mit der Telefonie am aktuellen Anschluss beheben konnten. 🙌 Leider konnte die Kündigung des Regio Vertrags nicht storniert werden. Ein neuer Wechsel auf den Regiovertrag ist leider nicht mehr möglich, da der andere Anbieter, kein Regio in dem Bereich mehr anbietet aktuell.
Ich habe dich einmal zu unseren MagentaZuhause Hybrid Tarifen beraten und solltest du daran Interesse haben, kannst du dich jederzeit hier bei mir melden. 😊
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 11 Tagen
@Timur K.
Vielen Dank für deine schnelle Hilfe und das nette Gespräch. Du hast mir schon sehr geholfen, das mit dem anderen Hybrid Tarif lasse ich mir noch mal durch den Kopf gehen.
vielen Dank
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von