Liebe Nutzer, wie bereits angekündigt, ist die neue QIVICON Home Base 2.0 seit Anfang November bei einigen Partnern bereits verfügbar. Die neue Home Base wird dabei zunächst nur Neukunden angeboten. Wir arbeiten aber parallel an einem Migrationsassistenten, der den Umstieg von QIVICON Home Base 1 auf 2 vereinfachen wird. Die Fertigstellung ist derzeit für das erste Quartal 2017 geplant. Bis dahin haben zwar auch Bestandskunden die Möglichkeit bereits eine QIVICON Home Base 2 zu erwerben, müssen dann aber beim Wechsel Ihr Smart Home System komplett neu aufsetzen. Sollten Sie dennoch bereits zum jetzigen Zeitpunkt umsteigen wollen, muss folgendes Vorgehen unbedingt beachtet werden: Bevor Sie mit dem Umzug beginnen empfehlen wir Ihnen, unter den Geräteeinstellungen die Sicherheit Ihrer HomeMatic Geräte auszuschalten und ehe Sie mit Schritt 1. beginnen etwa fünf Stunden zu warten.1. Alle mit der alten Home Base verbundenen Geräte müssen über die Konfigurationsoberfläche sauber gelöscht werden. 2. Die Verbindung von Nutzer und Home Base muss durch ein Zurücksetzen der Home Base 1 auf die Werkseinstellungen aufgelöst werden. 3. Nach einem erneuten Login in der Magenta SmartHome App kann dann die neue Home Base 2 registriert werden. 4. Auch die Partner-App muss dann neu aktiviert werden. Die erneute Eingabe des Aktivierungscodes ist dabei nicht nötig - Die Eingabe einer fiktiven Nummer reicht. Es erscheint zwar eine Fehlermeldung, der Aktivierungsschritt kann im Anschluss übersprungen werden. Anschließend ist ein erneutes Akzeptieren der Nutzungsbedingungen und Datenschutzvereinbarung notwendig, bevor die App dann automatisch aktiviert wird. 5. Abschließend müssen alle Geräte neu angelernt und alle Situationen neu angelegt werden. Besonders Punkt 1 ist dabei zu beachten, andernfalls kann es dazu kommen, dass vor allem HomeMatic-Geräte sich dauerhaft nicht mehr nutzen lassen. Wichtiger Hinweis: Sollten Sie Ihre alte Home Base verkaufen wollen, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre alte Home Base auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Ohne die Rücksetzung Ihrer alten Home Base besteht die Gefahr, dass Dritte Zugriff auf Ihre persönlichen Daten/Informationen bekommen.Viele GrüßeDas QIVICON Support TeamUpdate 20.03.2017:Der Home Base Wechselassistent muss aufgrund anstehender Optimierungen zeitweise deaktiviert werden. Ab heute, den 20.03.2017 um 12:00 Uhr, wird der Wechselassistent vorläufig offline genommen. Sobald die Optimierungen abgeschlossen sind und der Assistent wieder online ist, geben wir Ihnen selbstverständlich ein Update.Update 06.03.2017:Den Home Base Wechselassistenten können Sie ab sofort unter 'Einstellungen' > 'Zentrale' > 'Meine QIVICON Home Base' nutzen.

Danke, dass die Information rechtzeitig kommt.Wird es einen Umstiegs Anreiz geben, so wie bei Microsoft auf Windows 10?Microsoft hat das ja nicht als Menschenfreund getan, sondern weil der Support von weniger Betriebssystemen auf Dauer billiger ist.

'Wir arbeiten aber parallel an einem Migrationsassistenten, der den Umstieg von QIVICON Home Base 1 auf 2 vereinfachen wird. Die Fertigstellung ist derzeit für das erste Quartal 2017 geplant. ...Wie eingangs erwähnt, arbeiten wir daran in Kürze allen Wechselinteressierten einen Assistenten für den komfortablen Umstieg auf die neue Home Base 2.0 anzubieten.'Erstes Quartal 2017 ist nur nach meinem Zeitmaßstab nicht in Kürze ....

‎Kein Internet nach Technikertermin / PON blinkt weiß

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Kein Internet nach Technikertermin / PON blinkt weiß

3 years ago

Hallo zusammen,

ich hatte vor 8 Tagen meinen Technikertermin. Der Anschluss konnte aber nicht geschaltet werden. Die PON-Leuchte des Glasfasermodems blink weiß.

In der Magenta-App steht mein Neuvertrag noch als „in Bearbeitung“.

Ich habe fast jeden Tag bei der Hotline angerufen, doch geholfen hat das nichts.

Kann mir jemand weiterhelfen und die richtige Hotline/Abteilung nennen? Bei der Störungshilfe konnte mir keiner helfen. Man sagte mir etwas von PTI und Partner und das man da nichts machen könne..??

In Zeiten von verstärkter Homeoffice-Nutzung sind so viele Tage ohne funktionierende Leitung ein absoluter Graus!

Gruß

874

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3 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer

bisher konnten wir keine genaueren Informationen einholen.

Ich habe unseren Fachbereich nun, per E-Mail, um konkrete Informationen und um eine möglichst schnelle Lösung gebeten.

Es tut mir leid, dass ich um Geduld bitten muss. Spätestens bis zum kommenden Donnerstag melden wir uns hier erneut zurück.

Falls Sie mit dem Handy bei uns sind, kann ich gerne zusätzliches Datenvolumen bereitstellen.

Viele Grüße

Marcel M.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Vielen Dank. Die Leitung wurde am Verteiler falsch angeschlossen. Der Techniker hat es heute gerichtet.
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