Gelöst
Kein Internet und kein Festnetz seit fast 3 Wochen!
vor 4 Jahren
Guten Tag,
seit dem 15.03.2021 haben wir weder Internet noch Festnetz. Die Störung habe ich natürlich gleich gemeldet und rufe seit dem jeden Tag an. Ich bekomme jeden Tag nur die Rückmeldung: "Es ist weiterhin in Bearbeitung".
Ich muss an dieser Stelle betonen, ich bin Risikopatientin und statt im Home Office zu arbeiten, muss ich wegen dem Internetausfall jeden Tag mit Bus und Bahnnzur Arbeit! Interessiert natürlich auch niemanden, warum auch!?
Erst vor 2 Tagen, also erst nach 2 Wochen wurde vor dem Haus gebuddelt und überhaupt irgendwas gemacht und trotzdem funktioniert nichts. Man wird auch nicht richtig informiert. Manchmal ist am Telefon ein netter Mitarbeiter, der etwas mehr Informationen rausrückt, aber ändern tut sich trotzdem nichts.
Gestern Abend hatte ich dann nach langem wieder einmal einen netten Mitarbeiter am Telefon. Er war schockiert, dass man mir bisher keinen Ersatzrouter angeboten hat!!!
Er meinte ich solle noch 1 Tag warten, da die Chance besteht, dass das vor Ostern klappt. Von wegen, wieder nichts!
Heute wieder 2 Mal angerufen. Im ersten Gespräch habe ich eine Nummer von Technikern aus Aachen bekommen. Dort angerufen, waren diese ziemlich verwirrt woher ich die Nummer habe, denn die gibt man nicht an Kunden raus und es würde sich ja um ein völlig anderes Bundesland handeln. Unglaublich! Also wieder nichts. In einem späteren Gespräch am Nachmittag wurde ich nach langem warten direkt an den Techniker weitergeleitet. Dieser hat mit mir für den 3.04. einen Termin vereinbart. Ich hoffe, dass sie trotzdem einen Ersatzrouter mitbringen, denn ich glaube nicht, dass das in diesem Jahr noch was wird.
Es ist auch merkwürdig, dass es immer heißt "es betrifft mehrere Haushalte". Das stimmt gar nicht. Ich habe alle in der Nachbarschaft gefragt, alle sind bei einem anderen Anbieter und super zufrieden.
Und sowas im Lockdown!
Aber hauptsache die monatliche Abrechnung pünktlich zum 1.04.2021 rausschicken!
Frohe Ostern
Özlem A.
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vor 4 Jahren
Aber was ist jetzt dein Anliegen hier?
Dampf ablassen oder hast du eine konkrete Frage? / ein konkretes Anliegen?
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Chill erst mal
Dann kann mann ja nur hoffen, das die Telekom alle betroffenen Behörden- und Verwaltungsanschlüsse nach erteilter Genehmigung mit der selben Verzögerung, wie die Genehmigung erteilt wurde, instand setzt.
Also Genehmigungsdauer 3 Monate => Schaden betrifft auch Behördenanschlüsse => diese Anschlüsse nach erteilter Genehmigung mit der identischen Wartezeit reparieren. Also im Zweifelsfall dann nach 6 Monaten nach dem Schadenseintritt.
Evtl. lernen die Behördenmitarbeiter dann, das es sich auch lohnen kann, sich zu beeilen ...
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Mächschen
Eben. Und da die Rechte nicht weiß, was die Linke tut läßt sie das, was die Linke nicht schafft, einfach liegen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es ist einfach ärgerlich, wenn man nicht richtig aufgeklärt wird und man das Gefühl hat, es tut sich nichts und man wird nur abgewimmelt.
Es ist einfach ärgerlich, wenn man nicht richtig aufgeklärt wird und man das Gefühl hat, es tut sich nichts und man wird nur abgewimmelt.
Aber mal konkret - was wäre Dein Vorschlag?
Anrufen können sie Dich ja möglicherweise nicht, wegen der defekten Leitung.
Ich fände es optimal, wenn die schnell bei der Fehlerbehebung wären und super kommunizieren würden.
Wenn ich mich entscheiden müsste ob lieber super kommunizieren oder lieber schnell die Fehlerbehebung zu machen, dann wäre mir letzteres wichtiger. Mit einer vorhandenen Personaldecke kann man u.U. aber nicht beides machen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Özlem34
Ich bin auch ein Risikopatient und täglich in Hotspot's unterwegs.
Interessiert auch keinen.
Ohne mich und meinen Kollegen*innen könnten Sie nicht mal Bus fahren oder einkaufen gehen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
es tut mir leid, dass das so unglücklich gelaufen ist, ich kann Deinen Unmut vollkommen verstehen. Solltest Du einen Mobilfunkvertrag bei uns haben, kann ich Dir sofort Datenvolumen zukommen lassen. Ein "Magenta Zuhause Schnellstart" ist allerdings auch nicht vor dem Techniker bei Dir. Ich hoffe sehr, dass der Techniker den Fehler am Samstag beheben kann. Sollte das nicht der Fall sein, melde Dich bitte wieder bei uns.
Für die Zeit, die Du Deinen Anschluss nicht nutzen konntest, erstellen wir Dir natürlich eine Gutschrift. Sobald Du Deinen Anschluss wieder nutzen kannst.
Viele Grüße
Stephie G.
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Uneingeloggter Nutzer
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