‎Kein Internet-Zugang mehr nach Umstellung auf VDSL

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Kein Internet-Zugang mehr nach Umstellung auf VDSL

vor 10 Jahren

Liebe Gemeinde,

am 24.11. (vor zweieinhalb Wochen) wurde mein bisheriger DSL16000 Anschluss auf VDSL25 (basierend auf BNG ) umgestellt.

Seit der Umstellung habe ich keinen Internetzugang mehr (damit natürlich auch keine IP-Telefonie). Mein Router ( FB 7490) synchronisiert sich problemlos und stabil mit der Vermittlungsstelle über DSL. Wenn ich jedoch irgendeine URL im Browser eintippe, komme ich auf eine Landing-Page der Telekom, die mir mitteilt, dass dieser Internetanschluss zur Zeit nicht aktiv ist.

Die Telekom versucht seit zweieinhalb Wochen ohne Erfolg die Fehlerursache rauszufinden und das Problem zu beheben. Ein Techniker war auch schon im Haus, der sein Equipment und auch einen Speedport-Router an meinen Anschluss gehängt hat. Er hat damit dasselbe Ergebnis erzielt wie ich (-> Landingpage - Internetanschluss nicht aktiv). Insofern hat er meine Endgeräte alls Ursache ausgeschlossen.

Inzwischen habe ich das Gefühl, dass die Telekom mit ihrem Latein am Ende ist. Ich telefoniere täglich mit der Hotline, die mir für diese Woche mehrfach Rückrufe versprochen hat, die nicht kommen. Ich weiß mir keinen Rat mehr, da ich auch beruflich auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin.

Gibt es in der Community noch jemanden, der dasselbe Problem hat?

Und bei dem es eventuell schon gelöst wurde?

Danke für Euer Feedback

Horst

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Letzte Aktivität

vor 9 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

6737

vor 10 Jahren
was passiert bei http://www.telekom.de/einrichten ?

bzw. http://autokonfig.telekom.de

( mit Speedport-Router)

Ansonsten die Standard-Fragen:

Was steht im Router-Log der FritzBox?

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von
vor 10 Jahren
Hallo MUC,

das Nimbus-Ticket war offensichtlich dazu da, weil nach der Umschaltung am 24.11. mein Anschluss bei den BNG -Technikern nicht sichtbar war. Dieses Ticket wurde geschlossen als mein Anschluss dann von der BNG -Truppe neu konfiguriert werden konnte.
Das hat aber nichts weiter geholfen.
In den Telefonaten der letzten 10 Tage war jedenfalls nicht mehr vom Nimbus-Ticket die Rede.

Das mit der 6.50 Firmware werde ich probieren. Helfen wird es aber hierbei nichts.

Danke
Horst

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von
vor 10 Jahren
Vielleicht schaut @Claudia Bö. ja noch einmal drauf, was nach der NIMBUS -Geschichte das Problem ist. Vielleicht ist es ja ein weiteres NIMBUS -Ticket... (ich hoffe nicht)
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von
vor 10 Jahren
Liebe Community,
heute ist nun der 19. Tag an dem die Telekom-Technik erfolglos versucht, den Konfigurationsfehler für meinen Anschluss zu beheben.

Letzte Woche hat sich die Kommunikation mit der Telekom verschlechtert. ich fühle mich schlichtweg ignoriert.
Da ich gerne wissen möchte, wie der Stand der Fehlerbehebung ist, habe ich täglich mindestens einmal bei der Hotline angerufen. Mir wurde jedesmal ein Rückruf angekündigt, der nicht erfolgt ist. Heute habe ich eine Standard-SMS bekommen, dass meine Störung bearbeitet wird.

Der Höhepunkt oder bisherige relative Tiefpiunkt war aber heute. Ich wollte mit dem Vertrieb sprechen, um eine Übergangslösung bezüglich Internetzugang über Mobilfunk zu bekommen.
Dabei bin ich insgesamt sechsmal hin- und herverbunden worden: Hotline -> Vertrieb -> Technik -> Vertrieb - Störungsannahme -> Vertrieb -> Technik. In der letzten Warteschleife bin ich dann rausgeworfen worden.
An jeder Station darf ich meine Geschichte erzählen. Die TEchnik will immer meine Leitung prüfen.
Kurz - es ist unglaublich, was sich dieser Verein hier erlaubt.

Ich habe jetzt den Slogan auf der Kundencenter-Homepage verstanden:
Erleben, was verbindet.
Ich hab es jetzt erlebt.

Hat jemand von Euch noch einen Tipp was ich noch tun kann außer in Warteschleifen zu hängen, aus der Leitung geworfen zu werden und trotz vielfacher Ankündigung nich zurückgerufen zu werden?

Danke liebe Telekom
Horst

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vor 10 Jahren
Hallo,

AVM schreibt zu BNG -Anschlüssen und FB7490 folgendes:

Die Telekom stellt derzeit Teile ihres Zugangsnetzes um und setzt dabei sogenannte Broadband Network Gateways ( BNG ) ein. An BNG -Anschlüssen ändert sich die Art, wie der Internetzugang hergestellt wird. So ist an BNG -Anschlüssen beispielsweise zwingend eine VLAN-Markierung für die zwischen Router und Zugangsnetz ausgetauschten Datenpakete erforderlich.
Die FRITZ!Box ist für alle BNG -Anschlüsse bestens geeignet und wird nach der Umstellung genauso weiter funktionieren wie bisher. Änderungen an der Verkabelung oder Konfiguration sind nicht erforderlich. Wir empfehlen Ihnen allerdings das aktuelle FRITZ! OS zu installieren, da dieses verschiedene Optimierungen für BNG -Anschlüsse enthält.

Schau mal nach, ob Du das mit dem VLAN eingestellt hast...?

LG MarciPan
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von
vor 10 Jahren
Hallo MarciPan,

das wäre mir neu, dass man das in der FritzBox konfigurieren kann. Ich nehme an, dass das die Fritzbox von selbst macht.
Andererseits haben ja auch ein angeschlossener Speedport Router und der Service-Laptop des Telekom-Technikers dasselbe negative Ergebnis gebracht. Der Telekom-Techniker hatte die FB als Ursache daher ausgeschlossen.
Ich hatte auch einen Werksreset der FB gemacht. Hat auch nix geholfen.

Trotzdem Danke für den Hinweis.

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vor 10 Jahren
Hallo HWK999,

ich kann sehr gut verstehen, dass Sie wissen möchten, wie es mit der Fehlerbehebung ausschaut und wann Sie Ihren Anschluß endlich wieder nutzen können. Gerne schaue ich mir Ihren Fall einmal an und versuche heraus zubekommen, was da so schief läuft. Damit ich hier loslegen kann, benötige ich Ihre Kundendaten. Bitte teilen Sie mir diese über unser Kontaktformular mit.

Viele Grüße
Heike J.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Ann-Christin,
unglücklich ist hier nicht der treffende Ausdruck für die Situation.....unglaublich trifft die Sache schon eher. Ich hab es hier schon mal erwähnt....ich bin von berufswegen her auf ein Telefon angewiesen,da ich regelmäßig Rufbereitschaft machen muss . Wenn man dann in dreieinhalb Monaten insgesamt mal 2 Wochen Telefon zur Verfügung hat ist das mehr als unglücklich. Wenn ich dadurch meinen Job verliere redet ihr dann auch davon daß die Situation "unglücklich " sei?? Es muß doch wohl möglich sein mir einen Anschluß zu schalten der funktioniert.....ich brauche nicht unbedingt "die Technik der Zukunft" die in der Gegenwart offenbar noch keiner beherrscht....schaltet mir von mir aus einen total altmodischen Analog Anschluss oder von mir aus einen ISDN Anschluss.....es ist mir egal.....Hauptsache ich bin wieder erreichbar......und wenn "die Technik der Zukunft " fehlerfrei funktioniert könnt ihr gerne wieder umschalten.....und erzähl mir bitte keiner daß das nicht geht oder zu lange dauert.....noch länger als ich jetzt schon warte kanne es auch nicht dauern und wenn das auf normalem Weg nicht geht dann werde ich mal beim Vorstand anfragen ob es da keinen Weg gibt......nehmen Sie es nicht persönlich.....aber die ganzen Aussagen bzgl Geduld usw kann ich nach dreieinhalb Monaten nicht mehr hören......jetzt müssen so langsam mal Taten folgen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende
Gruß
Heiko
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vor 10 Jahren
In einem anderen Thread gab es wegen einem meiner Meinung nach ähnlichem Datenbankproblem ab hier eine interessante Diskussion.
von
vor 10 Jahren
@sg-flinux
Vielen Dank für den Hinweis. Das sieht in der Tat sehr ähnlich aus. Ich werde das ganze mal verfolgen.
Gruß
Heiko
vor 9 Jahren
Bei uns ist dieser Fehler aufgetaucht, ohne dass ich von einem Anlass wüsste (also keine Anschlussumstellung oder ähnliches).
Beim Aufruf einer beliebigen Internetseite erscheint im Browser: "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv", und "Bitte führen Sie eine Anschlussprüfung durch und kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis".
Diese Seite wird geladen:
https://kundencenter.telekom.de/festnetz/services/walledgarden/bng/wg53-landing-page.xhtml
Ich habe mich schon ziemlich gewundert, dass da eine Seite der Telekom auftaucht, weil unser Vertrag nicht bei der Telekom, sondern bei O2 ist.
Ein Router-Neustart hat nicht geholfen, aber nach ca. 15 Minuten hat alles wieder funktioniert.
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