Hallo, 

Mitte Dezember dieses Jahres haben wir in einem Neubau unsere Wohnung bezogen. Das gesamte Haus ist mit einem Glasfaseranschluss ausgestattet. 

Ich entschied mich für das Telekom-Paket MagentaZuhause L mit Zuhause TV. Die Buchung des neuen Vertrages funktionierte und ich bekam einen Termin, an dem der Techniker am Freitag, 27.12.2019 kam, um das Glasfaser-Modem zu installieren. Leider konnte das Glasfaser Modem nicht in Betrieb genommen werden, da die Glasfaser kein Signal liefert (Modem blinkt rot). Nach der Aussage der Technikers liegt das Problem nicht am Haus, sondern woanders, er könne in diesem Fall nichts machen und würde seinen Teamleiter informieren. Ich habe darauf hin am 28.12.19 die Telekom-Service-Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bekannt sei, dies aber eine größere Sache sei, da bauliche Umbaumaßnahmen notwendig seien. Ob am Haus oder am Verteilerkasten konnte mir nicht mitgeteilt werden, auch nicht über die Dauer, bis das Problem behoben sein würde.

Das Problem: Ich habe momentan kein Internet, benötige dieses aber dringend, da ich viel im Home Office arbeite und deshalb auch einen Online-Zugang haben muss.Ich möchte nun gerne wissen, wann und ob der neue Anschluss irgendwann funktioniert.
Zudem bitte ich um eine Alternative für einen Internet-Zugang, solange der neue Anschluss nicht funktioniert.
Mit der Hoffnung auf eine zeitnahe Lösung verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

Jürgen