Kein Port frei für Neubau
vor 8 Jahren
Hallo,
ich habe ein Haus gebaut in einem bereits bestehenden Wohngebiet. Im September 2017 habe ich erstmals beim Bauherrenservice angekündigt, dass ich baue und im Frühjahr 2018 einziehen werde. Ich wohne nun seit Ende April im neuen Haus, habe auf eigene Kosten einen Minibagger Unternehmer organisiert, der den Kabelgraben zieht, und die vollen 800 EUR für den Anschluss bezahlt. Ich habe mittlerweile schätzungsweise 40 Telefonate mit dem Bauherrenservice geführt und es wurden mir diverse Gründe genannt, warum derzeit noch kein Termin für die Freischaltung vergeben werden kann. Mal technische Probleme, mal kein Port frei. Der letzte Stand ist, dass kein Port frei ist und mir nun ein Magenta S angeboten wurde mit knapp 400 KB!!! Nun überlege ich auf Brieftaube oder Telegrafenmast umzusteigen, bevor ich 16 Mbit zahle und dafür ein Vierzigstel (!) erhalte... Spaß beiseite: ich sehe es schlichtweg nicht ein, 800 Eur plus Minibagger für nichts bezahlt zu haben, um dann (wie mir vom Bauherrenservice empfohlen) auf LTE Internet Flat umzusteigen. Davon mal abgesehen, bin ich dringend beruflich auf eine funktionierende Internet Verbindung angewiesen.
Ich hoffe nun auf diesem Wege, Gehör von Seiten der Telekom zu finden und eine echte Unterstützung in Form einer schnellen Freischaltung zu erhalten. Vielen Dank!
MfG
Markus B.
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vor 4 Jahren
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vor 8 Jahren
Das wäre in den 800€ alles drin gewesen, da es eine pauschale ist.
Wenn man die Magenta Zuhause S anbieten kann, dann ist auch ein Port frei.
Nur du wohnst einfach zu weit weg.
Ich schätze über 6km leitung.
Entweder wird bei dir noch ausgebaut, sodass die Technik näher kommt oder nicht.
Als Alternative hätte ich direkt in FTTH investiert, wenn ich schon neu baue. Die 800 dabei gespart.
Klar käme dann ein 5 Stelliger betrag dazu, aber wenn man eh grad nen Haus baut eine Überlegung wert.
https://www.telekom.de/telekom-netz/mehr-breitband-fuer-mich
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von
vor 8 Jahren
@Amigo05Du bekommst bei 400 kb das DSL-Signal aus dem HVt, der ist entsprechend weit weg. Physikalisches Gesetz: je länger die Leitung - je höher die Dämpfung. Also: lange Leitung = geringerer Download.
Im HVt ist auf jeden Fall ein Port frei, allerdings mit geringer Geschwindigkeit. Steht bei Dir in der Nähe ein MFG? Oder habe die Nachbarn schon 50/ 100MB? Was sagt die Ausbaukarte?
Sollten die Nachbarn schon schnell unterwegs sein, solltest Du auf jeden Fall schon mal Kundennummer und eine Telefonnummer in Deinem Profil hinterlegen, damit die Teamies sich das anschauen können. Evtl. gibt es ja auch IT-Probleme wie APL ist nicht bebuchbar, weil im System nicht vorhanden - oder Deine neue Hausnummer wurde nich nicht eingepflegt. Die Aussage mit fehlenden Ports bekommst Du natürlich von Leuten, die nicht unbedingt Zugriff auf alle Systeme haben - oder war das tatsächlich mehrmals die Bauherrenhotline? Da weiss ich nicht, wie weit die auf die Karten Zugriff haben um die Aussage "alles belegt" abgeben zu können.
Übrigens hättest Du bei 20 Meter auf Deinem Grundstück auch draufbezahlt, 15m sind m.W. in der Pauschale enthalten.
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für die ausführliche Antwort! Das hilft wenigstens mal ein paar Zusammenhänge zu verstehen. Dass Hvt der Hauptverteiler ist, kann ich mir erschließen, aber was meinst du mit MFG? Laut Aussage des Bauherren Service müsste normalerweise bei mir 50 MB möglich sein und in der Karte hatte ich das auch schon mal so gesehen. Ich werde gleich mal meine Daten hinterlegen.
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von
vor 8 Jahren
Ich konnte nur die Adresse und E-mail hinterlegen, aber nicht die Kundennummer. Vielleicht kann mich das Team ja mal per Mail oder hier kontaktieren?
vor 8 Jahren
Also weit mehr, als es überhaupt müsste.
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vor 8 Jahren
Hallo @Amigo05,
ich begrüße Sie hier bei uns in der Telekom hilft Community.
Ihre Situation ist wahrlich unangenehm.
Ich fürchte aber, dass ich keine kurzfristige Lösung anbieten kann.
Zum einen gibt es einen ausgebauten Kabelverzweiger in Ihrer Nähe.
Zu diesem sind allerdings die Querkabel voll, so dass eine Verbindung von Ihrem Haus zum dem Outdoor-DSLAM in Ihrer Nähe derzeit nicht hergestellt werden kann.
Die aktuell herstellbare Leitungsführung endet im Hauptverteiler und ist zu lang für DSL.
Daher ist zum gegenwärtigen Zeitpunkt nur ein reiner Telefonanschluss schaltbar.
Ihr derzeitiger Auftrag ist an unsere Netztechnik abgegeben worden.
Dort wird nun geprüft, ob ein Ausbau des Querkabels vorgenommen wird, oder nicht.
Viele Grüße
Jan Ki.
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vor 8 Jahren
Vielen Dank für die Info! Endlich weiß ich nach Monaten der Unklarheit, wo das Problem tatsächlich liegt. Als Telekom Neukunde hoffe ich natürlich auf den Ausbau der Kabelverbindung, da ein reiner Telefonanschluss für mich nicht in Frage kommt. Wären mir diese technischen Umstände bereits vor Beauftragung bekannt gewesen, hätte ich mich nach einer alternativen Lösung umgesehen. Ich hoffe daher auf Ihr Entgegenkommen, danke!
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von
vor 8 Jahren
Können Sie schon etwas zum Stand der Beantragung bei der Netztechnik sagen? Mein Nachbar hat mir im Übrigen auch bestätigt, dass bei ihm die Performance der Netzgeschwindigkeit extrem schwankend ist.
Ich würde mich nach vielen Monaten warten nun sehr über einen positiven Bescheid freuen, vielen Dank!
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Amigo05,
leider kam zu dem Auftrag die Rückmeldung, dass die Buchung storniert werden muss, weil sie nicht realisierbar ist.
Zum aktuellen Zeitpunkt sind nur ein reiner Telefonanschluss oder aber alternativ ein Call & Surf via Funk Anschluss buchbar.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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