Solved

Kein Port frei, obwohl vor Monaten schon mehrfach versprochen!

3 years ago

Hallo Telekom,

nachdem wir an der Bauherrenservice Hotline nicht mehr weiterkommen und uns im letzten Gespräch einfach der Hörer aufgelegt wurde versuche ich hier mein Glück.

 

Wir haben unter der Auftragsnummer  🤔 im August 2020 einen Telekomanschluss beantragt. Nach vorheriger Prüfung im Internet und auch laut  Telekommitarbeiter hieß es wir hätten die Möglichkeit auf einen bis zu  250mbit schnellen Anschluss.

Als 1.5 Jahre später der Anschluss noch nicht freigeschaltet wurde, kam heraus, dass jetzt plötzlich kein Port mehr frei ist. Laut Telekom hat unsere komplette Strasse schnelles Internet und es sollte kein Problem sein einen schnellen Port zur Verfügung zu stellen.

Zahlreiche Anrufe später bekamen wir zuletzt den 3.2.2022 als Termin genannt wann uns das schnelle Internet zur Verfügung steht. Bis dorthin wurde uns vorschlagen vorab eine langsame Leitung (6mbit) zu nutzen. Dem haben wir zugestimmt. Bei Anruf am 4.2 bei der Telekom ob jetzt die schnelle Leitung zur Verfügung steht wurde uns mitgeteilt dass der Auftrag geschlossen ist, da wir ja jetzt schließlich mit den 6mbit einverstanden waren und auch gar keine Portfreischaltung mehr geplant ist. Als wir daraufhin der Hotline erklären wollten, dass das doch eigentlich nur eine vorübergehende Lösung war(damit wir überhaupt aus dem HO arbeiten können) wurde uns gesagt es gibt kein "wünsche dir was" und der Hörer wurde vom unfreundlichen Mitarbeiter einfach aufgelegt. Nach einem erneuten Anruf hieß es, dass sich jetzt ein Teamworker bei uns für die Freischaltung in der nächsten Woche meldet. Die Woche ist nun rum und es hat sich wie üblich von der Telekom niemand bei uns gemeldet.

 

Wir haben in der Absicht eine 100mbit DSL Leitung der Telekom viel Geld für den Anschluss bezahlt und bekommen jetzt trotz anderslautender Aussagen von Telekommitarbeitern und dem damaligen Internetcheck nur eine mikrige 6mbit Leitung.

 

Was muss getan werden damit dieser Fall der sich nun seit Monaten hinzieht endlich ernstgenommen wird?

 

 

3023

53

    • 3 years ago

      @filipe86 Der Bauherren Service hat genau genommen 0,00000 % mit einer Porterweiterungen zu tun. Ports/linecards werden bei Bedarf ausgebaut. Bedarf bedeutet aber nicht 1 Kunde will sondern 50 Kunden wollen. Solche Erweiterungen kosten gerne mal 25-50 tsd. Euro. Also, Geduld haben, Alternativen suchen. 

       

      Und generell mal zu deinem Hausanschluss: Du hast einen Anschluss an das Telekommunikationsnetz beantragt und bekommen. Die wurde sicher nicht eine Bandbreite garantiert. Also daher.....

      19

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      3 years ago

      filipe86

      Die einzig Kundenorientierte Alternative: uns einfach sagen dass es die falsche Hotline ist.

      Die einzig Kundenorientierte Alternative: uns einfach sagen dass es die falsche Hotline ist. 
      filipe86
      Die einzig Kundenorientierte Alternative: uns einfach sagen dass es die falsche Hotline ist. 

      So ehrliche Antworten kommen in der Ausbildung aber nicht vor. Zwinkernd

      Answer

      from

      3 years ago

      Hallo @filipe86,

       

      vielen Dank noch mal für das freundliche Telefonat.😊 Wie gerade besprochen, hat es mit der Buchung

      geklappt. Der Wechsel findet am 23. April 2022 statt, ein Techniker kommt nicht zu dir. Bitte entschuldige

      noch mal die Komplikationen der letzten Wochen. 

       

      Wenn du weitere Fragen hast, bin ich immer für dich da.

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Manuel D. 

      Answer

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      3 years ago

      @Manuel D.  @Dorothea T. 

      Also so weit sind wir bisher nie gekommen. Jetzt habe ich tatsächlich eine Mail in meinem Postfach liegen mit der Auftragsbestätigung für Magenta L mit Freischalttermin am 23.4 bis spätestens 20Uhr.

      Bin schon sehr gespannt ob das nun endlich klappt! Ich halte Euch auf den laufenden.

      Unlogged in user

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    • 3 years ago

      Guten Tag @filipe86 ,

       

      Deine Profildaten trugst Du bereits ein, sodass ein(e) TelekommitarbeiterIn den Vorgang einsehen kann und Dir hoffentlich weiterhelfen kann.

       

      Falls noch nicht geschehen, trage bitte  eine Rückrufnummer ein unter Angabe der Zeiten unter denen Du erreichbar bist.

       

      Marlise

      1

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      3 years ago


      @Marlise  schrieb:

      Guten Tag @filipe86 ,

       

      Deine Profildaten trugst Du bereits ein, sodass ein(e) TelekommitarbeiterIn den Vorgang einsehen kann und Dir hoffentlich weiterhelfen kann.

       

      Falls noch nicht geschehen, trage bitte  eine Rückrufnummer ein unter Angabe der Zeiten unter denen Du erreichbar bist.

       

      Marlise


      Danke. Die Daten sind hinterlegt.

      Unlogged in user

      Answer

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    • 3 years ago

      Hallo @filipe86,

       

      vielen Dank für das angenehme Telefonat.

      Wie am Telefon bereits erwähnt, ist der Auftrag für die Umstellung auf eine schnellere Leitung noch in Bearbeitung und es wird aktuell geprüft, ob und zu wann eine schnellere Leitung zur Verfügung gestellt werden kann.

      Es mangelt hier nicht an einem freien Port, sondern einer freien Leitung zum nächsten DSLAM, worüber dann höhere Geschwindigkeiten zur Verfügung stehen würden.

       

      Gruß Ingo F.

      27

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      3 years ago

      muc80337_2

      filipe86 Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam. Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam. filipe86 Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam. Zu wieviel Fehlinformationen es kam kann ich mangels Einsicht nicht beurteilen. Aber es muss einem natürlich bewusst sein, dass eine Verfügbarkeitsaussage bestenfalls tagesaktuell gültig ist. Und wenn einem heute gesagt wird "geht", dann muss das morgen noch lange nicht mehr stimmen. Genauso wie umgekehrt. Durch Umzug, Anbieterwechsel, Todesfälle, Ausbau, ... ändert sich die Situation laufend. Was heute nicht möglich ist kann morgen problemlos gehen. .

      filipe86

      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.

      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.
      filipe86
      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.

      Zu wieviel Fehlinformationen es kam kann ich mangels Einsicht nicht beurteilen.

      Aber es muss einem natürlich bewusst sein, dass eine Verfügbarkeitsaussage bestenfalls tagesaktuell gültig ist. Und wenn einem heute gesagt wird "geht", dann muss das morgen noch lange nicht mehr stimmen. Genauso wie umgekehrt.

      Durch Umzug, Anbieterwechsel, Todesfälle, Ausbau, ... ändert sich die Situation laufend.

      Was heute nicht möglich ist kann morgen problemlos gehen.

      .

       

      muc80337_2
      filipe86

      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.

      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.
      filipe86
      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam.

      Zu wieviel Fehlinformationen es kam kann ich mangels Einsicht nicht beurteilen.

      Aber es muss einem natürlich bewusst sein, dass eine Verfügbarkeitsaussage bestenfalls tagesaktuell gültig ist. Und wenn einem heute gesagt wird "geht", dann muss das morgen noch lange nicht mehr stimmen. Genauso wie umgekehrt.

      Durch Umzug, Anbieterwechsel, Todesfälle, Ausbau, ... ändert sich die Situation laufend.

      Was heute nicht möglich ist kann morgen problemlos gehen.

      .

       


      Ich würde ja behaupten Dorothea hat einen freien Stift gefunden der auch schon vor 2 Jahren verfügbar war. Nur hat das womöglich niemand gesehen oder es hat sonst keiner nachschauen wollen oder können.  Keine Ahnung... In diesem Jahr alleine gab es alle möglichen Aussagen. Von "Anschluss wird im Februar geschaltet", über "kein Port frei" und "Kein Querkabel" und "evtl. ist noch ein Stift frei". Das klingt für mich nicht nach Todesfall oder Umzug sondern nach Planlosigkeit.

      Najah.. ich will jetzt nicht mehr großartig meckern. Bin froh dass es dieses Forum gibt & dass jemand meinen Fall vorrangtrieben hat Fröhlich

      Answer

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      3 years ago

      filipe86

      Ich würde ja behaupten Dorothea hat einen freien Stift gefunden

      Ich würde ja behaupten Dorothea hat einen freien Stift gefunden
      filipe86
      Ich würde ja behaupten Dorothea hat einen freien Stift gefunden

      Ich hatte es so verstanden, dass sie etwas gefunden hat, was wegen vorheriger technischer Probleme nicht mehr zur Nutzung freigegeben war, gesperrt war. Und das hat man nun - quasi probeweise - wieder in Betrieb genommen in der Hoffnung, dass das stabil läuft. Und dazu drücke ich Dir alle Daumen, die ich habe Zwinkernd

       

      Wenn Du übrigens ihren Beitrag genau liest, dann zeigt sich, dass es bei Dir in der Gegend wohl einfach so ist, dass fast alle Ressourcen total knapp sind - und dass möglicherweise alle Infos der letzten Zeit korrekt waren, jede zu ihrer Zeit. So quasi "Vorgestern Querkabel, gestern dies, heute das."

      Answer

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      3 years ago

      Moin @filipe86 & danke für die Rückmeldung. 

       

      @filipe86  schrieb:
      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam. Egal, ich bin froh fast 2 Jahre nach Beantragung des Anschlusses seit heute endlich meine 100er Leitung zu haben.

      Wir freuen uns sehr, dass du endlich deinen wohlverdienten Anschluss hast. Das war wirklich eine Odyssee. 😐 

       

      @filipe86  schrieb:
      Ich würde ja behaupten Dorothea hat einen freien Stift gefunden der auch schon vor 2 Jahren verfügbar war. Nur hat das womöglich niemand gesehen oder es hat sonst keiner nachschauen wollen oder können.  Keine Ahnung... In diesem Jahr alleine gab es alle möglichen Aussagen. Von "Anschluss wird im Februar geschaltet", über "kein Port frei" und "Kein Querkabel" und "evtl. ist noch ein Stift frei". Das klingt für mich nicht nach Todesfall oder Umzug sondern nach Planlosigkeit

      Deine Sicht dazu kann ich sehr gut verstehen, es macht einen planlosen Eindruck. 😕 Letztendlich ist es aber nur eine Vermutung, dass es diese Möglichkeit schon von Anfang an gegeben hat - das kriegen wir nun nicht mehr heraus. Und wie du schon sagst: Es ist es wirklich gut, dass du uns kontaktiert hast und endlich Hilfe bekommen hast. 😊 

       

      Wir wünschen dir alles Gute - bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. 

       

      Beste Grüße & einen schönen Sonntagabend

      Ina B. 

      Unlogged in user

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      3 years ago

      @filipe86 

       

      Nochmal als Zusammenfassung für dich: Die Erweiterung des Querkabels wurde storniert.

      Ich habe meine Kollegen über einen gesperrten Stift informiert, der evtl. wieder freigemacht und für die Umschaltung auf VDSL genutzt werden kann. 

      Ob dies so auch tatsächlich umsetzbar ist, werden die Kollegen aus der Querkabelbewirtschaftung mir in den nächsten Tagen mitteilen. Wir informieren dich hier im Forum, sobald wir neue Informationen dazu haben. 


      Viele Grüße
      Dorothea T.

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Hallo @filipe86,

       

      vielen Dank noch mal für das freundliche Telefonat.😊 Wie gerade besprochen, hat es mit der Buchung

      geklappt. Der Wechsel findet am 23. April 2022 statt, ein Techniker kommt nicht zu dir. Bitte entschuldige

      noch mal die Komplikationen der letzten Wochen. 

       

      Wenn du weitere Fragen hast, bin ich immer für dich da.

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Manuel D. 

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

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      Nachdem es hieß es gäbe keinen Port mehr für mich, dann dass keine Leitung im Querkabel übrig ist und dass auch keine Kabel mehr gelegt werden, nach etlichen Anrufen beim Bauherrenservice und mit der Telekom-Hotline selbst waren es am Ende Dorothea und Manuel die mir helfen konnten.

      Ich verstehe noch nicht wieso so viel schief laufen konnte und wieso es zu so viel Fehlinformationen kam. Egal, ich bin froh fast 2 Jahre nach Beantragung des Anschlusses seit heute endlich meine 100er Leitung zu haben.

      Screenshot im Anhang Fröhlich

      0

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