Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe kürzliche den Auftrag erteilt einen neuen Telekom DSL Vertrag ab dem 11.10.2020 zu starten, als Wechsel zu meinem bisherigen Vertrag bei o2. Das war nun bereits 3 Wochen her, erst vor wenigen Tagen erhielt ich nun eine SMS meines persönliches Wechselberaters, er würde mich heute zwischen 10-11 Uhr anrufen um alles zu besprechen.

Einen Anruf habe ich nicht erhalten. Stattdessen kam bereits um 9:34 Uhr eine SMS, dass man mich angeblich leider nicht hätte erreichen können. Diese Nachricht kam also nicht nur vor Start des eigentlichen Zeitraums, sie kam auch ohne dass mich irgendwer versucht hätte anzurufen. Und das obwohl ich hierfür extra meine Arbeit heute verschieben habe lassen, was mich ziemlich nervt.

Doch damit nicht genug, in der SMS stand außerdem dass sie nun einen unterschriebenen Anbieterwechselvertrag von mir benötigen, welchen ich allerdings weder via email, noch via post, noch via SMS erhalten habe. Woher bekomme ich diesen Vertrag? Außerdem wurde mir nun gesagt, dass aufgrund dieser kurzfristigen Zeit bis zum Kündigungsdatum nun kein fließender Wechsel mehr möglich ist und dass man nun meine Kündigung stornieren lassen wird um dann einen fließenden Übergang gewährleisten zu können. Ich habe Sorge dass hierdurch Kosten entstehen, wenn der o2 Vertrag weiter läuft, da dieser nun ziemlich teuer wird. Dabei ist es keineswegs mein Versäumnis, schließlich hatte ich meinen Auftrag zum Wechsel ja bereits 4 Wochen vor dem Kündigungstermin abgeschickt, es hatte sich seitdem nur niemand von der Telekom darum gekümmert gehabt. Schon damals hatte ich diesen Kündigungstermin auch angegeben. Dementsprechend bin ich grade sehr verärgert über all diese unnötigen Schwierigkeiten direkt zu Beginn meines Vertrags.