Hallo

am 08.04 wurde bei uns ein Tarifwechsel von Magenta Zuhause M Entertain auf Magenta Zuhause L Magenta TV Smart durchgeführt. Bei dem Tarifwechsel wurden alle Inklusivnutzer Adressen inkl. Postfächer ohne Vorwarnung gelöscht! Laut Hotline sollte das aber nicht passieren bei einem Tarifwechsel. Damit aber leider nicht genug. Einen Tag später funktioniert der Login im Kundencenter auch nicht mehr. Es erscheint immer wieder der Hinweis "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Seit 6 Tage telefoniere ich schon jeden Abend mit der Hotline in der Hoffnung das irgendwann mal jemand ran geht der das Problem lösen kann ... Leider ohne Erfolg. Es wurden schon viele Sachen ausprobiert (Vertrag verknüpft, neue Zugangsdaten, mehrere male Masternutzer , verschiedene Browser, verschieden Endgeräte) nichts hat funktioniert und es scheint so als ob bei der Telekom keiner mehr weiter weiß. Ich jedenfalls hab jetzt die Hoffnung aufgegeben und werde von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen müssen. Schade ist eigentlich das man nach dem Anruf bei der Hotline wieder auf sich alleine gestellt ist und keiner mehr an einer Problemlösung interessiert scheint. 

Bin nun schon seit über 30 Jahren Telekom Kunde und hab schon einige Tarifwechsel durch, die meisten nicht ohne Problem, aber dieses mal wird es wohl nicht mehr weitergehen.