@user_40d9ca 

puh, falls tatsächlich die Inklusivnutzer weg wären. Mag ich mir gar nicht vorstellen. Wenn das mit meinen passieren würde. 

Da seit einer allgemeinen Umstellung im Kundencenter die vorhandenen  Inklusivnutzer gar nicht mehr im Kundencenter des Hauptnutzers  gelistet werden, hoffe ich, es ist bezüglich den Inklusivnutzern nur das allgemeine Anzeigeproblem. Da es aber auch andere Möglichkeiten geben könnte, kann ich nicht ausschließen, es ist mehr als das. 

Das und noch mehr, wäre sinnvoll, wenn sich das die Teamies der Telekom hilft Community (offizielle Telekom hilft Team Mitarbeiter) ansehen würden.

Teamies sind durchaus an Problemlösungen interessiert. In wie weit sie was in deinem Fall ausrichten können, kann ich nicht versprechen. Sie werden es aber auf jeden Fall versuchen, wenn man ihnen die Chance dazu gibt. 

Beispielsweise woran es liegen könnte, dass du dich nicht mehr so im Kundencenter einloggen kannst, dass du deinen Festnetzvertrag verwalten kannst. Und was man tun sollte, damit das wieder gehen könnte. 

Bitte vervollständige die Angaben in deinem Profil, wie dort beschrieben (dabei "Speichern" nicht vergessen):

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72

Dass du laufend anrufen müsstest, kann in vielen Fällen mit Hilfe der Teamies der Community vermieden werden. Meist, wenn  es notwendig ist, rufen Sie an, und zwar bei dir.

Bitte gerne auch Zeitrahmen angeben, wann du telefonisch gut erreichbar bist. Teamies schichten beispielsweise täglich 7 Tage die Woche von 07:00 bis 23:00 abends. 

Falls aus deinen Unterlagen ersichtlich (z. B. Vergleich von  Angaben in alten Festnetz-Rechnungen mit neueren Unterlagen zum neueren Anschluss-Umstellung) gerne zusätzlich angeben, ob du weiterhin die gleiche Kundennummer für Festnetz hast wie bisher. Falls du nun eine andere Kundennummer erhalten hättest, könntest du die zweite Kundennummer mit in das Feld "Weitere Informationen" eintragen (siehe auch bereits verlinkte Anleitung). In das Feld kann man alles eintragen, was wo anders nicht rein passt. Gäbe es beispielsweise Probleme beim Speichern der Handy nummer als Rückrufnummer, könnte man auch diese in das Feld zusätzlich mit eintragen. (Und dann speichern.)

Schau mal bitte ind en papierkram zu deinen "Tarifwechsel" ... bleibt die Zugangsnummer gleich?

Ist wirklich ein Tarifwechsel drin? Also dein alter Tarif fällt weg, der neue Tarif kommt hinzu (das muss in der gleichen PDF sein, nicht über mehrere PDFs verteilt). 

Es kann passieren, dass Inklusivnutzer wegfallen .. ABER .. das siehst du deutlich in der Auftragsbestätigung. 

Ich rate mal völlig ins blaue hinein ... du hast keinen Tarifwechsel bekommen sondern einen Neuanschluss.

Den alten Tarif hat man weg gekündigt. Wenn genug Kapazitäten da sind, geht sowas sogar Tagesgleich. 

Würde erklären, warum die Inklusivnutzer weg sind und warum der Telekom Login nicht mehr richtig funktioniert. 

user_40d9ca

Bin nun schon seit über 30 Jahren Telekom Kunde und hab schon einige Tarifwechsel durch, die meisten nicht ohne Problem, aber dieses mal wird es wohl nicht mehr weitergehen.  

Frage:

Du hast nicht evtl. eine Zugangsnummer die gleich zu deiner Telefonnummer ist? 
Bei gaaaaaaaaaaaaanz alten Anschlüssen gabs mal Zugangsnummern, die gleich zur Festnetznummer waren. 

Die haben dann später für so einige Probleme gesorgt, weil die haben mittlerweile ein völlig anderes Format. 

Guten Morgen @user_40d9ca,

Erstmal vielen Dank für die Beiträge da sind schon einige Dinge bei die noch nicht durchleuchtet wurden. Profil ist jetzt auch vollständig.

Hab jetzt einige Dinge schon kontrollieren können.

• älteste Rechnung von 2000, KdNr. bleibt immer gleich und hat auch nichts mit Tel.Nr. zu tun
• Auftragsbestätigung besteht aus einer PDF und die KdNr. bleibt auch die selbe
• in der Auftragsbestätigung steht: - Beauftragte Leistungen: MagentaZuhauseL mit Magenta TV Smart                                                                                                                                   - Entfallende Leistungen: MagentaZuhauseM Entertain Premium
• das Inklusivnutzer wegfallen steht weder deutlich noch undeutlich (klein gedruckt) in der Auftragsbestätigung. 

 Was mich jetzt bisschen stutzig macht ist der Hinweis mit dem Neuanschluss.

In meiner Auftrags Historie im Kundencenter (die kann ich noch sehen) steht:

   am 03.04 Auftragseingang Tarifwechsel / 08.04 Auftrag abgeschlossen (AuftragsNr. stimmt)

   am 08.04 Auftragseingang NEUVERTRAG / 08.04 Auftrag abgeschlossen (mit neuer AuftragsNr. die mir nicht bekannt ist)

Am 08.04 Email um 21:30 : Wir halten Sie auf dem Laufenden!   Als neuer Kunde der Telekom..........

Am 08.04 Email um 21:40 : Alles erledigt! Auftrag 8.............. abgeschlossen.

Der Auftrag für den Neuvertrag kam nicht von mir und ist mir auch nicht bekannt. 

Für mich sieht es gerade so aus das ich seit dem 08.04 ab 21:40 Uhr ein Neukunde der Telekom bin, der Versucht mit seiner alten KDNr. ins Kundencenter zu kommen. Das würde dann auch erklären warum ich am 08.04 noch im Kundencenter alles machen konnte um am 09.04 auf einmal nicht mehr. Verstehen tue ich dann aber nicht warum die neuen Login Daten die ich am 11.04 bekommen habe auch nicht funktionieren. 

Mir scheint als wäre hier irgendwo der Fisch begraben. 

@user_40d9ca 

falls  das als Neuanschluss statt als Änderung gebucht wurde, und der alte Anschluss gekündigt/beendet, könntest du sehr wahrscheinlich eine andere Zugangsnummer als die des alten Vertrags erhalten  haben. Das würde so einiges erklären, erstens die Probleme mit den Inklusivnutzern, die dürften nämlich mit der alten Zugangsnummer gekoppelt gewesen sein, zweitens die fehlende Berechtigung beim Login, denn die häng auch an der jeweiligen Zugangsnummer, ... .

@Heike B.  & friends

laut Prozentanzeiger hat der/die Betroffene sein/ihr Profil inzwischen befüllt.

Heike B.

Guten Morgen @user_40d9ca,

 

gerne würde ich mir dein Anliegen einmal genauer anschauen. Hinterlege doch bitte im Profil deine Rückrufnummer und ein Zeitfenster für ein Gespräch. 

 

Viele Grüße

Heike 

@Alexander M. 

das hattest du gesehen?

user_40d9ca

Was mich jetzt bisschen stutzig macht ist der Hinweis mit dem Neuanschluss.

In meiner Auftrags Historie im Kundencenter (die kann ich noch sehen) steht:

   am 03.04 Auftragseingang Tarifwechsel / 08.04 Auftrag abgeschlossen (AuftragsNr. stimmt)

   am 08.04 Auftragseingang NEUVERTRAG / 08.04 Auftrag abgeschlossen (mit neuer AuftragsNr. die mir nicht bekannt ist)

Am 08.04 Email um 21:30 : Wir halten Sie auf dem Laufenden!   Als neuer Kunde der Telekom..........

Am 08.04 Email um 21:40 : Alles erledigt! Auftrag 8.............. abgeschlossen.

Der Auftrag für den Neuvertrag kam nicht von mir und ist mir auch nicht bekannt. 

Frage nur, falls es bei der Fülle an Angaben unter gegangen war,  was passieren kann. 

Erst hat er am 03.04.2024 einen  Wechsel Auftrag in seiner Historie, genau so wie er es wollte, und was ihm wahrscheinlich seine Inklusivnutzer dann auch erhalten haben könnte, da dabei in der Regel auch Zugangsnummern erhalten bleiben.

Und 5 Tage später hat er plötzlich Einträge in der Auftragshistorie und Mails,  in denen von "Neuer Kunde"  die Rede ist, er aber gar kein neuer Kunde ist, damals nur eine Änderung beauftragt wurde, welche er zunächst auch in seinem Auftragsverlauf hatte, am Ende aber dann am 08.04. in einen Neuauftrag gewandelt hat. Und bekanntlich gibt es bei Neukunden  eine  neue (andere) Zugangsnummer und keine Inklusivnutzer. 

Wer oder was hat den Auftrag von Änderung zu einem Neukundenauftrag geändert? Was ist da passiert?