Und wobei können wir jetzt genau helfen???

mohrungen

deswegen auch der Weg über die BAFIN.

Was hat die BAFIN damit zu tun?

Aufsichtsbehörde wäre die Bundesnetzagentur. 

Ansonsten bleibt nur Kopfschütteln, hier steht sich jemand mit seiner Sturheit selbst im Weg.

mohrungen

Und ganz ""lieben Dank" von meiner Tochter , welche nun nicht am Online Unterricht teilnehmen kann, im Zuge Ihrer Berufsausbildung. 

Schönen Gruß, der Verursacher der "Misere" bist du, Respekt, Hauptsache versucht den eigenen Willen durchzuboxen, Rücksicht auf Verluste, nein.

mohrungen

Es geht um 5,98, dieser Betrag entstand aufgrund eines Internetausfalles . Da eine Tagesflat für eine Telekom Prepaid Karte gebucht werden musste.

Wie lange war denn der Ausfall?

Der darf vertraglich bis zu 11 Tage andauern, ohne dass Du einen Anspruch auf Entschädigung hättest - das entspricht der vertraglichen 97% Verfügbarkeit.

Meine Meinung: Es ist äußerst ungeschickt von Dir, wie Du vorgegangen bist.

Wenn man sich schon auf die AGB beruft, so sollte man auch gelesen haben, dass dort eine Verfügbarkeit von 97%  niedergeschrieben ist, was bedeutet, dass der Anschluss durchaus ausfallen kann und darf ohne, dass irgendwelche Ansprüche entstehen. Wer dann der Annahme ist, dass die Telekom für eine Ersatzlösung die bestellt und geliefrt wurde diese nicht in Rechnung stellen darf irrt.

Weiterhin darf ein Vertrag von beiden Vertragspartnern gekündigt werden, aus welchen Gründen auch immer, diese müssen auch nicht genannt werden.

Das ganze liest sich so, ich gehe zu Netto, bekomme nicht das beworbene Produkt, gehe zu Rewe, hole mir dort das gleiche Produkt, lasse die Abbuchung von Netto stornieren und zahle anschließend die Summe die aus den Einkäufen resultiert gekürzt um den Betrag den ich bei Rewe zahlen musste. So ist es hier, denn Festnetz und Mobilfunk sind unterschiedliche Vertriebszweige, der eine steht mit dem anderen in keinem Zusammenhang. Somit kann ich nicht die nichterbrachte Leistung auf deren Ausfall ich keinen Rechtsanspruch auf Kürzung des Engeltes habe im Festnetzbereich kürzen, weil ich in einem anderen Bereich, hier Mobilfunk, selbst und aus freienm Willen heraus Kosten verursacht habe.

Dass der Gutscheincode nicht funktioniert hatt, hätte man eben einfach noch mal reklamieren müssen, jedoch besteht auch hier in keinster Form ein Rechtsanspruch.

Aber @Gelöschter Nutzer hat Recht, die Angelegenheit ist hier durch.

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@mohrungen  schrieb:
Offensichtlich kennt die Telekom den Punkt 7 der AGB nicht.

Dieser Punkt adressiert die Situation, dass der Vertrag fortgeführt wird

Bei Dir ist es aber so, dass die Telekom außerordentlich gekündigt hat. Da gilt dieser Punkt 7 dann nicht mehr.

Übrigens ist mir absolut unklar, was die BAFIN damit zu tun hat. Die hat m.E. genauso wenig damit zu tun wie die Seenotrettung.

Moin Leut.

Ich habe jetzt alles mal durchgelesen und bin der Meinung, es wurde alles gesagt.

Jetzt ist der Zug abgefahren und das Ganze liegt beim Inkasso mit wahrscheinlichem Schufa Eintrag.

Meine pers. Meinung: Ich hätte gezahlt und mich dann hier mall gemeldet.

Ich bin überzeugt, dass du den Betrag auf Kulanz wiederbekommen hättest.

Die Teamie sind dazu durchaus in der Lage.

@holzher24  @Thunder99 

es bringt jetzt nichts, auch noch persönlich zu werden.

Das lässt das Ganze nur weiter hochschaukeln.

mohrungen

Habe jetzt bei BAFIN Beschwerde eingereicht und Schlichtung beantragt. Vielleicht fühlt sich ja hier mal jemand befähigt zu antworten

Das ist gut so, die haben so wenig zu lachen, da sind die wegen deiner Beschwerde bestimmt mal bereit es über dich zu tun.

Wie du schon sagst, es geht um 6€ wegen denen du  angeblich die Ausbildung deiner Tochter riskierst

Und es gab gar keinen Anspruch darauf das die Telekom dir Datenvolumen gibt, obwohl sie das versucht hat du nur den Code nicht einlösen konntest - warum auch immer

@Stefan 

Da hast Recht , ich meinte auch die Bundesnetzagentur  und nicht die BAFIN dahin ging auch der Schlichtungsantrag (siehe screenshoot). Da habe ich mich verschrieben , da mir im Moment immer die BAFIN im Kopf rum geistert, aber eher wegen aktuellen Pressemeldungen. ""Ist aber anderen sicher noch nie passiert."", dass man sich mal verschreibt, verspricht oder vertippt. 

Trotz allem, habe ich heute noch mal telefoniert. Vorab Frage gibt es Unterschied bei dem Kundendienst und Verfahren/Technik im KD  zwischen Regio und Magenta normal? Also

Angeblich hätte man mir zum 01.07.2021 eine Gutschrift erstellt und auf Konto überwiesen 39.95 € . Warum auch immer . Das letzte Schreiben war vom 08.06.2021 die automatische Standardmahnung . 

In dem Gutschriftschrift Schreiben hätte dann gestanden, dass man die 39,95 € überweist ( wegen der Störungen ) und ich die 12.18 € dann bezahlen solle. Mir ging es aber nur um die eine Störung , alle anderen davor konnten immer relativ zügig behoben werden.

Hm hätte ich gern gemacht sogar alles  ,  nur ist bis heute weder solch ein Schreiben noch eine Gutschrift aufs Konto eingegangen. Kontoauszüge hätte ich ja vorgelegt. Wollte mir der KDler nicht glauben , suchte  und musste wohl feststellen , dass tatsächlich keine Gutschrift erfolgte, womit man auch davon ausgehen kann dass der Brief den PC bei der Telekom nie verlassen hat.  Dann kam eine SMS , dass er der Sache auf den Grund geht( siehe Screen) . Dann noch eine , dass diese Gutschrift  tatsächlich nicht erfolgte. Warum um Himmels willen hat man damals nicht einfach sagen können, die 6 € Abzug sind Ok  und jetzt bin ich im  Endeffekt wegen einer nicht erfolgten Gutschrift von 39.95 € und des damit verbundenen Schreiben , was nie kam gekündigt? Also da stimmt doch was im System nicht oder im Ablauf? Jetzt kam noch die Kündigung lässt sich nicht mehr aufhalten , da diese zu gestern ausgeführt wurde. Die Kündigung(stand nicht mal was von fristlos drin )  selbst ist noch nicht mal per Post eingegangen, nur diese Mail.