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Keine Auftragsbestätigung nach 3 Wochen
vor 3 Monaten
Guten Morgen,
am 25.09.24 habe ich online Magenta Zuhause L bestellt, Bestellbestätigung ist auch eingegangen.
Nun, 3 Wochen später, habe ich noch keine weiteren Infos der Telekom erhalten, weder eine Auftragsbestätigung, noch irgendeine Rückmeldung, dass es nicht funktioniert.
Habe mich deswegen die Tage mal in den Chat gehangen. Dort konnte man mir sagen, dass eine Kündigungsanfrage des alten Anbieters vorliegt (bereits mehrfach Kündigungsbestätigung von Vodafone zum 25.10.24 erhalten), jedoch kein Tarif.
Die nette Dame im Chat könne mir jedoch den Tarif buchen, wäre alles kein Problem.
Wollte ich aber nicht, da teurer und ich ja bewusst online über Corporate Benefits bestellt habe.
Nun meine Frage ans Team: Gibt es einen Grund für die Verzögerung? Kann ich davon ausgehen, dass ich zum 25.10.24 Internet habe? Oder liegen ggf. doch Probleme vor?
Vielen Dank 😊
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Monaten
Und hier liegt genau der Haken. Da du über CB bestellt hast mußt du zunächst erst mal bei CB nachhaken.
Beim Thema CB kann dir hier meines Wissens nach niemand vom Telekom-hilft Team helfen.
Möglicherweise Ressourcenmangel. Das jeißt keine freie Leitung bzw. Port.
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Das verstehe ich nicht... was sollen die MAs von CB mir denn sagen können? Die Plattform leitet ja auf die Seite des Anbieters (in meinem Fall Telekom) weiter und nimmt die Aufträge nicht selbst entgegen. Ich habe ja auch die Bestellbestätigung der Telekom erhalten, also müssten die Daten ja vorliegen und bearbeitet werden.
Und mein Auftrag zur Kündigung von Vodafone ist ja auch im System vorhanden, das heißt ja, dass eine Übermittlung da ist.
Könntest du mir einmal genau erklären, was du meinst?
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Monaten
Grüße @StefWie
War Vodafone auch DSL gewesen oder über Coax (KabelTV) ?
Und da bis zum 25.10. noch Zeit ist, denke ich, das deine Unterlagen nächste Woche kommen werden.
Falls du einen Router dazu hast, kommt dieser 2-3 Tage vor dem Schalttermin.
Da hast du deinen Vertrag, somit sind diese dafür zuständig.
Vergleichbar mit, du bestellst ein Hotel über TUI, da ist das Hotel raus und dein Ansprechpartner TUI.
4
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @StefWie,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.😊
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, das hat leider nicht geklappt.😔
Wenn du noch den Wusch hast, über dein Anliegen zu sprechen, dann schreibe mir doch bitte ein Zeitfenster, in dem dir ein Anruf passt, dann melde ich mich sehr gerne wieder bei dir.
Einen schönen Tag☀️und liebe Grüße
Änne