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Keine Auftragseingangsbestätigung erhalten

4 years ago

Hallo,

Ich habe am 24.03.2021 einen Vettrag MagentaZuhauseL geschlossen. Es geht um einen Wechsel von Telefonica.

Bisher habe ich keine Auftragseingangsbestätigung erhalten.

Ich bitte um Hilfe. Danke im Voraus.

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4 years ago
Das ist bei einer Portierung normal. Die Bestätigung kommt erst, wenn der Portierungstermin abgestimmt ist (und maximal 90 Tage in der Zukunft liegt). Hast Du denn schon das Portierungsformular erhalten und wieder zurückgesandt?
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4 years ago
Hallo, entschuldigen Sie die Verwirrung. Eine Auftragseingangsbestätigung mit einer Auftragsnummer habe ich am 24.03 erhalten. Aber keine endgültige Auftragsbestätigung mit dem Anschlusstermin usw.

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4 years ago
@eruyar_fatma

Ok, dann gilt das, was ich in meiner ersten Antwort geschrieben habe.
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4 years ago
Moin @eruyar_fatma

der 24.03. war Mittoch. Heute ist Montag Morgen der 29.03.

Da der Aufrag auch noch bearbeitet werden muss, ist die Zeitspanne auch nochmal

Auch die selbsständige Kündigung kann alles verzögern, da erst abgestimmt werden muss, wann Telefinica den Anschluu frei gibt.

Durch die eigene Kündigung kann es passieren, dass du einige Tage ohne Internet da stehst.
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4 years ago
Hallo @eruyar_fatma,

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

Das Auftragsformular zum Anbieterwechsel habe ich Ihnen mit meiner Gesprächsnotiz geschickt.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Das ist normal @eruyar_fatma

Beide Anbieter müssen jetzt erstmal den Termin untereinander ausmachen.
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4 years ago
Danke für die Antwort 😃 Dann ist wohl warten angesagt.. Wie lange dauert das denn ungefähr für gewöhnlich?
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4 years ago
Im Schnitt 1-2 Wochen.
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4 years ago
Hallo @eruyar_fatma,

ich habe die Anfrage zur Kündigung und Übernahme des Anschlusses mit Rufnummern an den Anbieter gesendet. Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Hallo @eruyar_fatma,

Ihr Anbieter teilte uns den 05.05.2021 als nächstmöglichen Wechseltermin mit.
Unsere finale Anfrage zur Bestätigung der Ressourcen läuft nun. Sobald beantwortet, erhalten Sie unsere Auftragsbestätigung.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Hallo @eruyar_fatma,

ich hoffe die Anschlussschaltung hat gut geklappt.
Viel Spass mit dem Anschluss!

Freundliche Grüße, Lorenz S.
2
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4 years ago
Vielen Dank! Funktioniert alles super!
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4 years ago
@eruyar_fatma, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Viele Grüße Celina B.
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