Keine Auszahlung Bonus Guthaben seit Monaten nicht
vor 2 Tagen
Liebe Team, mir platzt hier allmählich der Kragen, ich bin zurück zur Telekom und bereue es schon fast wieder.
Zu Anfang Oktober habe ich aufgrund der angebotenen Boni einen Magenta Festnetz Vertrag neu abgeschlossen. Das die Boni mit der ersten Rechnung verrechnet ( Oktober)werden ist ja in Ordnung, Restguthaben sollte dann aber entsprechend überwiesen werden. Dies erfolgte bis heute nicht! Ich arbeite selbst seit 25 Jahren in der Buchhaltung und es ist eine absolute Unverschämtheit bei nicht offenen Forderungen das Geld einfach von Monat fuer Monat zu verrechnen ( das wuerde hier bis August 2026 noch so gehen!) und ist einfach eine Sauerei. Lockangebot???
Ich habe nun zig Stunden damit verbracht dies zu klaeren, whats app, chat etc. Drei mal wurde mir nun versichert dass das Guthaben nun endlich auf mein Konto ueberwiesen wird- und? wieder nichts!
Es ist meine Zeit, meine Nerven und ich bereue es schon sehr! Dazu die absolute U zuverlässigkeit der MA dass hier Zusagen ( letzte im Dezember) zwecks Ueberweisung erfolgen und es passiert nichts!!! Ich moechte nun endlich mein Geld erhalten und mich nicht noch weiter hier unnötig aufregen und aergern!
Ich hoffe sehr, dass dies hier nun zum Abschluss kommt! DANKE!
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vor 2 Tagen
Wäre mir neu,dass es Barauszahlungen bei der Telekom gibt.
Restguthaben bei Beendigung,ja. Du hast aber einen Neuvertrag.
0
vor 2 Tagen
Boni werden mit der ersten Rechnung verrechnet und bleibt ein Guthaben wird dies normal ueberwiesen wenn keine weiteren faelligen Forderungen bestehen. Normales Geschaeftswesen zumindest. Es wurde mir ja auch zugesagt. Hier wuerde sonst eine Verrechnung fast ein Jahr laufen/ zurueckgehalten werden ( da kann man theoretisch tot sein!) , da ist absolut kein uebliches Geschaeftgebaren einer serioesen Buchhaltunh, wenn ein Kunde ein Guthaben und KEINE offenen faelligen Rg hat.
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von
vor 2 Tagen
Boni werden mit der ersten Rechnung verrechnet und bleibt ein Guthaben wird dies normal ueberwiesen wenn keine weiteren faelligen Forderungen bestehen.
Boni werden mit der ersten Rechnung verrechnet und bleibt ein Guthaben wird dies normal ueberwiesen wenn keine weiteren faelligen Forderungen bestehen. Normales Geschaeftswesen zumindest. Es wurde mir ja auch zugesagt. Hier wuerde sonst eine Verrechnung fast ein Jahr laufen/ zurueckgehalten werden ( da kann man theoretisch tot sein!) , da ist absolut kein uebliches Geschaeftgebaren einer serioesen Buchhaltunh, wenn ein Kunde ein Guthaben und KEINE offenen faelligen Rg hat.
War noch nie so und wird auch für dich nicht geändert.
von
vor 2 Tagen
da ist absolut kein uebliches Geschaeftgebaren einer serioesen Buchhaltunh,
Boni werden mit der ersten Rechnung verrechnet und bleibt ein Guthaben wird dies normal ueberwiesen wenn keine weiteren faelligen Forderungen bestehen. Normales Geschaeftswesen zumindest. Es wurde mir ja auch zugesagt. Hier wuerde sonst eine Verrechnung fast ein Jahr laufen/ zurueckgehalten werden ( da kann man theoretisch tot sein!) , da ist absolut kein uebliches Geschaeftgebaren einer serioesen Buchhaltunh, wenn ein Kunde ein Guthaben und KEINE offenen faelligen Rg hat.
Kenne ich aber so von vielen Netzbetreibern, was genau soll daran nicht seriös sein?
Nur weil ihr das in eurer Buchhaltung nicht so macht muss es nicht sofort unseriös sein.
Aber klar, lieber findet man normale Vorgehensweisen von Netzbetreiber unseriös weil es ja nur das seriös ist was man selber kennt 🙈
BTW:
Ich finde es völlig normal dass Guthaben mit offenen Rechnungen verrechnet wird, kenne ich auch so von der Firma in der ich arbeite.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Boni wie Router-Bonus oder Online-Bonus kommen NIE zur Auszahlung, werden immer nur verrechnet!
Etwas anderes wäre nur bei Cashback gegeben,
10
von
vor einem Tag
@Lavenga möchte gar keine "Barauszahlung", sondern eine Überweisung auf das Konto, von dem ihm seine Gebühren eingezogen werden, würde vermutlich ja sicher genügen.
Man beachte die Formulierung: "Eine Barauszahlung ist nicht möglich".
Dann sei mir auch mal Wortklauberei erlaubt.
@Lavenga möchte gar keine "Barauszahlung", sondern eine Überweisung auf das Konto, von dem ihm seine Gebühren eingezogen werden, würde vermutlich ja sicher genügen.
Ich verstehe die Einlassungen von @Lavenga so, dass er eine Überweisung auf sein Bankkonto erwartet, auf das er zugreifen und somit über den Guthaben-Betrag frei verfügen kann. Das wäre für mich eine "Barauszahlung". Und das ist telekomseitig ausgeschlossen. Unterm Strich macht das auch keinen Unterschied.
Natürlich kalkuliert er die Möglichkeit ein, innerhalb des betreffenden Zeitraums das Zeitliche zu segnen. Doch das sollte ihn dann nicht mehr kümmern...
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von
vor 18 Stunden
"Barauszahlung"
@Lavenga möchte gar keine "Barauszahlung", sondern eine Überweisung auf das Konto, von dem ihm seine Gebühren eingezogen werden, würde vermutlich ja sicher genügen.
Ich verstehe die Einlassungen von @Lavenga so, dass er eine Überweisung auf sein Bankkonto erwartet, auf das er zugreifen und somit über den Guthaben-Betrag frei verfügen kann. Das wäre für mich eine "Barauszahlung". Und das ist telekomseitig ausgeschlossen. Unterm Strich macht das auch keinen Unterschied.
Natürlich kalkuliert er die Möglichkeit ein, innerhalb des betreffenden Zeitraums das Zeitliche zu segnen. Doch das sollte ihn dann nicht mehr kümmern...
Die Begriffe an sich stellen ja den Unterschied dar.
Eine Barauszahlung kann man zum Beispiel in einem Geschäft oder Markt erhalten, wenn man etwas zurück gibt, also als direkte Auszahlung in bar.
Und dann hat man anschließend Bargeld in der Hand oder Tasche.
Um das bei der Telekom zu realisieren, müsste man schon persönlichen Kontakt bekommen, zum Beispiel in einem T-Punkt.
Da die aber fast alle auf eigene Rechnung arbeiten, müsste die Telekom dann ja dem T-Punkt eine Gutschrift leisten.
Sollte man mit Karte oder App bezahlt haben, bekommt man heute schon oftmals statt dessen eine Rücküberweisung auf das benutzte Konto.
Eine Überweisung ist grundsätzlich ein Vorgang, bei dem man Geld auf sein Konto überwiesen bekommt.
Dass die Telekom für bestimmte Dinge einfach falsche Bezeichnungen benutzt, ist ja bekannt.
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von
vor 18 Stunden
Die Begriffe an sich stellen ja den Unterschied dar.
"Barauszahlung"
Die Begriffe an sich stellen ja den Unterschied dar.
Eine Barauszahlung kann man zum Beispiel in einem Geschäft oder Markt erhalten, wenn man etwas zurück gibt, also als direkte Auszahlung in bar.
Und dann hat man anschließend Bargeld in der Hand oder Tasche.
Um das bei der Telekom zu realisieren, müsste man schon persönlichen Kontakt bekommen, zum Beispiel in einem T-Punkt.
Da die aber fast alle auf eigene Rechnung arbeiten, müsste die Telekom dann ja dem T-Punkt eine Gutschrift leisten.
Sollte man mit Karte oder App bezahlt haben, bekommt man heute schon oftmals statt dessen eine Rücküberweisung auf das benutzte Konto.
Eine Überweisung ist grundsätzlich ein Vorgang, bei dem man Geld auf sein Konto überwiesen bekommt.
Dass die Telekom für bestimmte Dinge einfach falsche Bezeichnungen benutzt, ist ja bekannt.
Hoffe dieses Google-Ergebnis führt dazu den Begriff Barauszahlung nicht so engstirnig zu betrachten und einzig auf Bargeld zu beziehen damit dieser Teil der Diskussion überflüssig wird:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Es wuerde hier eine Verrechnung von fast einem Jahr erfolgen, wie gesagt bis dahin kann man tot sein und der Boni waere futsch. Hat etwas mit Kundenservice zu tun. Zumal es mir zugesagt wurde… was ich auch schriftlich habe!
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18
von
vor 2 Tagen
Nein, hast Du falsch verstanden, schau alle Screenshots (mein Fehler die Reihenfolge) er sagte dass das Guthaben im system steht und ich daher fuer die Auszahlung die er jetzt nochmals angestossen hat dem ach nichts extra schriftliches brauche, es sei ja nachvollziehbar. Und dass das geld die naechsten tage da sein sollte und auf mein nachfragen wg email, nochmals sein hinweis es waere jetzt alles in auftrag gegeben da brauchte es nichts extra schriftliches und wenn das geld in paar tagen nicht da sei solle ich mich nochmal melden. Das habe ich nun hier getan.
zum thema bestandskunde- ich bin im Mobilfunk seit 30 jahren kunde!
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von
vor 2 Tagen
zum thema bestandskunde- ich bin im Mobilfunk seit 30 jahren kunde!
Nein, hast Du falsch verstanden, schau alle Screenshots (mein Fehler die Reihenfolge) er sagte dass das Guthaben im system steht und ich daher fuer die Auszahlung die er jetzt nochmals angestossen hat dem ach nichts extra schriftliches brauche, es sei ja nachvollziehbar. Und dass das geld die naechsten tage da sein sollte und auf mein nachfragen wg email, nochmals sein hinweis es waere jetzt alles in auftrag gegeben da brauchte es nichts extra schriftliches und wenn das geld in paar tagen nicht da sei solle ich mich nochmal melden. Das habe ich nun hier getan.
zum thema bestandskunde- ich bin im Mobilfunk seit 30 jahren kunde!
Schön, dann weißt du sicherlich dass du diese ganzen Aktionen mit Gutschriften etc für Neukunden mitfinanzierst?
von
vor 2 Tagen
@BigWoelfi2
bei mir genauso damals mal gewesen, aber locker 18 jahre her grob…
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Lavenga,
vielen Dank für deinen Beitrag hier und das damit verbundene Telefonat!
Das du langsam gereizt bist kann ich sehr nachvollziehen, immer etwas versprochen bekommen was dann nicht eingehalten wird, ist ärgerlich.
Ich hab dir ja bereits am Telefon erklärt, dass es bei uns eben üblich ist, dass immer die Rechnungen so lange mit dem Guthaben verrechnet werden bis das Guthaben aufgebraucht wird.
Nichtsdestotrotz können wir in Ausnahmefällen auf Wunsch die Auszahlung des Guthabens beantragen. Das muss allerdings "händisch" von der Buchhaltung genehmigt werden. Im November gab es bereits einen Versuch dir das Guthaben auszuzahlen, allerdings liegt dazu keine Dokumentation vor, somit wurde der Antrag abgelehnt. Da sind unsere Kolleg*innen von der Buchhaltung sehr genau, das kennst du bestimmt. Hihi.😁
@Alle Ich verstehe, dass die Diskussion hier etwas hitzig geworden ist, besonders in Anbetracht des bereits angespannten Eingangsthreads. Das ist nachvollziehbar, auch wenn es nicht angenehm ist. Lasst uns bitte alle in Zukunft freundlich zueinander sein. Das Jahr hat doch gerade erst begonnen. 🩷
@Lavenga ich melde mich bei dir, sobald ich dir nähere Auskunft zu der Auszahlung geben kann.
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von