‎Keine Bestellungen über Kundencenter möglich

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Keine Bestellungen über Kundencenter möglich

4 years ago

Hallo zusammen,

seit einigen Wochen kann ich über das Kundencenter keine Bestellungen mehr aufgeben.

Wenn ich z.B. Hardware bestellen möchte, logge ich mich ein und soll anschließend die Rufnummer auswählen.

Und dann habe ich keinerlei Möglichkeiten, die Bestellung tatsächlich auszulösen, weil es einfach keinen Button wie "weiter", "in den Warenkorb" oder "bestellen" gibt. Mir wird nur ein schwarzer Punkt angezeigt (siehe Screenshot).

Es funktioniert auf keinem meiner Endgeräte, also weder mit PC (egal ob Chrome oder Firefox) noch mit meinem Android Telefon. Überall ergibt sich das gleiche Bild. Woran kann das liegen?

Als ich den neuen Media Receiver für den Betatest bestellen wollte, hat es auch schon nicht funktioniert und da konnte man mir weder am Telefon noch per Chat helfen, da diese Bestellung ausschließlich online durchgeführt werden konnte.

Die Kollegen haben es auf Wartungsarbeiten am Kundencenter selbst geschoben, aber nach mehreren Wochen kann das kaum mehr der Grund sein.

Ich freue mich, wenn der Fehler schnellstmöglich behoben werden kann.

Kundencenter.jpg

1332

4 years ago
Hallo @BS_Eastcoast
Löschen Sie bitte mal die Daten und Cache im unbekannten Browser.
Oder
Nutzen Sie einen anderen Browser (Firefox, Edge, Chrome) damit es funktioniert.
Suchen Sie sich von meinen Vorschlägen einen aus, welcher besser zu ihnen passt.
0
4 years ago
@BS_Eastcoast

Hallo,

wenn Sie sich ins Kundencenter einloggen, sehen Sie dann Ihren Festnetzvertrag?

Weil wenn das System Sie nach einer Rufnummer fragt, dann wurde wahrscheinlich kein Anschluss gefunden.

Gruß valliciousz
5
Answer
from
4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,

habe die Daten gelöscht und verschiedene Browser ausprobiert - das Ergebnis bleibt leider gleich. Ich kann die Rufnummer im Drop-Down-Feld auswählen, habe dann aber keine Möglichkeit, eine Bestellung auszuführen.

Schöne Grüße
Answer
from
4 years ago
@BS_Eastcoast
Dann vermute ich mal, daß Sie kein Master sind, sondern nur Nutzer.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,

diese Unterscheidung war/ist komplett neu für mich, vielen Dank für den Hinweis.

Ohne weitere Details dieser Differenzierung zu kennen gehe ich als Anschlussinhaber erst einmal davon aus, dass ich im vollen Umfang auf meine Verträge zugreifen kann. Zumal ich vor ca. 6 Monaten selbst noch Optionen buchen und abbestellen konnte. Also muss irgendwann etwas in dem Profil umgestellt worden sein, allerdings ohne mein Zutun.

Ich habe nun eine entsprechende Anleitung zur Darstellung der Berechtigung gefunden (siehe Screenshot).

Auf den ersten Blick unauffällig, oder übersehe ich etwas?

Telekom Nutzer.jpg
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @BS_Eastcoast,

bitte entschuldige meine späte Rückmeldung zu deinem Anliegen.
Konnte der Masternutzer hier bereits gesetzt werden? Falls nein, will ich hier gerne weiterhelfen.
Gib mir gerne Rückmeldung.

Beste Grüße
Julia U.
28
Answer
from
4 years ago
Guten Abend @BS_Eastcoast, leider muss ich dich enttäuschen. Seinerzeit konnte kein allgemeiner Fehler entdeckt werden und nachdem anscheinend keine neuerlichen Bestellungen getätigt werden sollten, wurde mein Ticket geschlossen. Da hätte ich nochmals Bescheid sagen müssen, ich entschuldige mich für dieses Versäumnis. Schade, dass du dich mit den neuen Aufträgen nicht bei mir gemeldet hast, wie ich es vorgeschlagen hatte. Damit wir herausfinden, wo es hakt, brauche ich immer genaue Beispiele mit Zeitstempel. Gibt es aktuell einen Auftrag den du einstellen willst? Lieben Gruß, Diandra S.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Diandra S. ,

ich brauche Unterstützung, da mit meinen Verträgen gerade einiges schief läuft. Endgeräte wurden auf den falschen Vertrag gebucht, andere Endgeräte an die falsche Adresse verschickt, ...
Das muss dringend korrigiert werden und mir selbst sind leider aus den offensichtlichen Gründen die Hände gebunden.

Schöne Grüße

Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @BS_Eastcoast,

ich möchte heute am Feiertag nicht unangekündigt stören.

Teile mir daher bitte ein Zeitfenster mit, wann es die am besten für ein Telefonat passt. Dann dröseln wir das alles zusammen auf.

Grüße
Erdogan T.
Unlogged in user
Answer
from