Gelöst
Keine Hilfe vom Kundenservice
vor 3 Jahren
Guten Tag ,
mir werden von meiner Kreditkarte seit ca 2 Monaten, 17,99 € abgezogen und kein Kundenberater kann mir sagen warum .
Auf zwei Schreiben wurde innerhalb von zwei Monaten nicht geantwortet.
Die Mitarbeiter können an der Service Hotline können keine Buchung einsehen.
Ich bitte um einen Rückruf vom Telekom Hilft Team .
Meine Vermutung zu dieser abbuchung ist folgende:
Ein Telekom Hilft Mitarbeiter aus diesen Forum hat meinen separat laufenden Magenta TV Vertrag inkl Optionen Netflix Premium etc. gekündigt und diese Produkte auf meinen laufenden DSL Vertrag gebucht (Magenta ZuhauseL) .
nach dieser Umstellung ( Magenta Zuhause L mit Entertain + Optionen Netflix Premium)
Ich vermute das ich nun zweimal Netflix Premium zahle weil die Sonderkündigung von dieser Option nicht geklappt hat .
Gruß Julian
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Festnetzanschlüsse haben mit deiner Kreditkarte nix zutun.
Wenn du was auf der Kreditkarte hast, muss es ein OTT Produkt sein.
Also die Dinger:
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app
Schau einfach mal ins:
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja vorher lief mein Magenta TV Produkt seperat zu meinen DSL Vertrag und dort hab ich mit Kreditkarte bezahlt .
Hab eine Magenta TV Box ( IPTV ) und einen Magenta One Receiver ( OTT )
bezieht sich nur auf die Technik
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das klingt nach dem Originalbetrag direkt von Netflix. Bucht vielleicht Netflix selbst ab?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hab ich per direkt Nachricht gemacht und wurde auch wegen einen anderen Thema angerufen und dort wollte sich jemand kümmern aber bis heute kein Rückruf .
Daher der Versuch es per Brief zu klären aber leider wurde auch dort nicht reagiert
Antwort
von
vor 3 Jahren
Daher der Versuch es per Brief zu klären aber leider wurde auch dort nicht reagiert
Wenn man bereits ein Teamie am Ball hat, schreibt man keine Briefe. Zu viele Köche ...
Wenn der Brief an die Beschwerdestelle gegangen ist, ist das Team auch raus.
Wie schauts denn nun im OTT -Kundencenter aus wenn du dich dort mit den Zugangsdaten deines (ehemaligen) OTT -Tarifs einloggst?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Keine Beschwerde nur eine bitte um Hilfe aber trotzdem kann ich erwarten das ich eine Antwort erhalte.
Sonst bin ich sehr zufrieden mit meinen Produkten und mit dem Kundenservice vom Telekom Hilft Team .
Der Vertrag ist aus meinen Kundencenter verschwunden und die Vertragsnummer würde gelöscht.
Es wird der Netflix UHD Vertrag sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
17,99 €
Netflix UHD.
Viele Grüße
Thomas
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vor 3 Jahren
Moin @JulianhatFragen ,
lieben Dank für deine Nachricht.
Es soll natürlich nicht sein, dass du dich mit deinem Anliegen allein' gelassen fühlst. Ich helfe dir gerne. Wann darf ich dich telefonisch erreichen?
Liebe Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Ingo F. Vielen Dank für die Hilfe
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Ingo F.
Hab heute mein Geld erhalten .
Nochmal Vielen Dank für die Hilfe
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @JulianhatFragen ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Sarah E.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @JulianhatFragen ,
vielen Dank auch noch einmal für das zweite Telefonat.
Wie besprochen haben wir die überflüssige Option jetzt noch einmal zu heute gekündigt, damit keine weitere Berechnung erfolgt und bezüglich der Beträge, die von Deiner Kreditkarte abgebucht wurden, habe ich ein Ticket eingestellt, damit eine Gutschrift erfolgt. Wir melden uns wieder, sobald uns dazu eine Rückmeldung vorliegt.
Gruß Ingo F.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von