Gelöst
Keine Internettelefonie mehr seit 5 Wochen durch Umstellung auf IP
vor 11 Jahren
Wir haben nun schon seit 5 Wochen kein Festnetz mehr. Wir haben im Dez. 2014 auf IP mit dem Speedport 724V umgestellt. Anfangs lief es einigermaßen, also auch nicht ohne Probleme. Wir konnten teilweise die Anrufe nicht annehmen und die Anrufer hatten dann die Sprachbox dran.... usw. Aber seit dem 04.03.2015 geht gar nichts mehr. Ich habe täglich mit der Telekom telefoniert und die kriegen es einfach nicht hin. Wir werden nur vertröstet mit den Worten " Sie müssen Geduld haben"! Unsere Meldung befindet sich derzeit in Klärung/Prüfung. Wir haben einen Betrieb und langsam wird es auch geschäftsschädigend. Eine Anrufweiterleitung funktioniert auch nicht. Unsere 3 Rufnummern sind unter
den Internetkonfigurationen alle ROT und mit einem ! versehen. Die Telefonielampe am Router ist aus.
Den haben wir natürlich auch schon getauscht. Ein angeforderter Mitarbeiter des Außendienstes wurde gewünscht, aber bis heute ist hier noch Niemand aufgetaucht. Ich höre von der Telekom rein gar nichts mehr. Ist das nicht traurig. Das es heute zu Tage noch so etwas gibt.....hat vielleicht noch jemand dieses Problem?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Dieses Problem haben viele. Die Behebung kann sehr lange dauern, hier im Forum wurden schon drei Monate und mehr berichtet. In dieser Zeit gibt es auch keine Auskünfte über den Fortschritt und die voraussichtliche Dauer, vermutlich weil die Telekom das selber nicht weiß und bei jedem dieser Fälle erneut im Nebel stochert.
Meine Empfehlung:
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vor 11 Jahren
Wir haben ja unsere Handys, aber da ruft auch nicht jeder drauf an, wegen der zusätilichen Kosten und einige haben diese Nummern auch gar nicht. Wir wollen einfach nur unser Festnetz zurück! Also üben wir uns weiter in Geduld....leider!!!!
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von
vor 11 Jahren
Wollt Ihr auch abgehende Festnetzgespräche führen, entstehen natürlich Kosten. Du musst halt überlegen, ob sich das rechnet und auf welchem Weg Du Deinen Schaden unter dem Strich am geringsten hältst.
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vor 11 Jahren
Dich und andere, die in einer ähnlichen Situation sind, bewundere ich wegen ihrer Engelsgeduld. Für dich ist es, wie du sagst, auch geschäftsschädigend. Na dann: schon einmal erwogen den entstandenen Schaden einzuklagen? M. E. wird nämlich erst dann etwas passieren, wenn man die Telekom mit den finanziellen Folgen ihres Versagens konfrontiert; wenn es sein muss massenhaft. Fehler sind menschlich und lassen sich auch technisch bedingt nicht vollständig vermeiden. Es kann aber nicht sein, dass allein die Kunden diese Fehler ausbaden und aushalten müssen.
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von
vor 11 Jahren
Noch hat keiner der Beteiligten den Respekt vor der Komplexität, der nötig wäre, um das Problem in den Griff zu kriegen.
Anbieter: "Neues Feature = gut", "Marketing will das so", "muss doch möglich sein", "müssen die Mitarbeiter halt lernen", "Software ist billiger als Hardware", "Features verkaufen sich, Zuverlässigkeit nicht"
Kunden: "muss doch gehen", "kann doch nicht so schwer sein", "kann doch nicht so lange dauern", "geht ja sogar mit meinem PC zuhause", "habe ich im Internet gelesen", "Nachbar hat das auch", "darauf habe ich ein Recht"
Gesetzgeber: "politisch unabdingbar", "muss doch möglich sein", "aus Verbraucher-/Datenschutzgründen einfach geboten", "Ansehen Deutschlands als High-Tech-Nation", "verlangt der Wähler", "muss vor der Wahl noch umgesetzt werden"
Selbst Debakel wie Toll Collect, Gesundheitskarte, Arte-Hack oder eben das Telekom-"Netz der Zukunft" reichen nicht, damit die Verantwortlichen kapieren, dass wir bei der Komplexität unserer IT-Systeme systematisch die Grenze der Beherrschbarkeit überschreiten. Ich frage mich, was noch passieren muss.
Ende der Predigt.
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vor 11 Jahren
Habe letzten Freitag bei expert dem Mitarbeiter, der uns Magenta Eins so angepriesen und verkauft hat, die Misere mitgeteilt.
Das hätte er noch nie gehabt.
Zufällig war gerade ein Telkomaussendienstler dort. und der sagte sofort, dass hätte er neulich auch in Warburg gehabt und das kiegen die wieder hin.....boah...sein Wort in Gottes Ohr.....
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von
vor 11 Jahren
Ja, kein Zweifel, das kriegen die wieder hin. Ist nur eine Frage der Zeit. Gib ihnen ein paar Monate, dann läuft das bestimmt einwandfrei.
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vor 11 Jahren
Hallo JeCaMaMa,
vielen Dank für Ihren Beitrag und gut, dass Sie sich an uns wenden.
Was genau mit Ihrem Anschluss los ist, kann ich aus der Ferne natürlich nicht beurteilen, aber gerne unterstütze ich Sie und schaue mir einmal alles genauer an. Dafür benötige ich nur Ihre Kundendaten, die Sie mir über unser Kontaktformular zukommen lassen können. Wenn mir diese vorliegen, kümmere ich mich darum, dass Sie bald wieder telefonieren können.
Viele Grüße
Sabine J.
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