Keine Reaktion seitens Telekom auf Widerruf bei Vertragsänderung nach falscher Beratung
vor 8 Jahren
Liebe Community,
hier mein Problem in "Kurzform":
aus Gründen der technischen Netzumstellung mein Anruf beim Kundenservice. Telefonisches Sonderangebot durch Beraterin am 13.03.2018: MagentaZuhause M Hybrid, 12 Monate für 19,95€, danach 39,95€ + Hybrid Router Miete für 4,94€ . Ich sollte am selben Tag eine AB per email erhalten. Da ich aber keine AB per Mail erhielt, habe ich am 14.03. angerufen. Obige Angaben wurden mir durch einen Berater bestätigt. Beide Gespräche wurden aufgezeichnet.15min später erhielt ich die AB per Mail, allerdings stark abweichend vom telefonischen Angebot. Jetzt nur 6 Monate für 19,95€. Es handelt sich immerhin um 120€ Differenz. Daraufhin erneuter Anruf beim Kundenservice. Des Beraters sinngemäße Aussage:
Es ist nicht relevant, was da einige Mitarbeiter den Kunden am Telefon versprechen würden und ins Konto schreiben, die machen dies nur aus Gründen der Provision und ich hätte ja auch das Recht auf Widerruf. Mein Einwand, dass die Kollegin mir das Angebot nach meinen Hinweis auf meine 28 jährige Bestandskundenzeit machte, lies er nicht gelten. Also ich muss sagen, dass dies alles nicht sehr vertrauenerweckend ist. Ich bat darum, mich spätestens bis zum 19.03.18 zu informieren, ob und wie die Diskrepanz beseitigt wird, so dass ich im negativen Falle die dann unnötige technische Umstellung/Bereitstellung am 20.03. durch meinen Widerruf verhindern kann. Da bis 19.03. keinerlei Reaktion auf meine Beschwerde erfolgte, habe ich sofort einen Widerruf abgesandt und den bereits erhaltenen Hybridrouter wieder retoure geschickt. Trotzdem, in vollkommener Ignoranz, wurde die Umstellung auf den neuen Vertrag durchgeführt. Konsequenz: ich kann nicht mehr über Festnetz telefonieren, da mein alter Speedport + Splitter jetzt dazu nicht mehr in der Lage ist, weil nicht IP basiert. Nun glaube ich aber kaum, dass die Telekom wieder eine Rückabwicklung des Anschlusses auf Analog durchführt. Wie wird es jetzt weitergehen? Die Telekom darf mich doch nicht die restlichen 2 Monate bis zum Vertragsende (30.06.18) ohne Festnetztelefonie absitzen lassen. Ist deshalb jetzt hier ein Recht auf außerordentliche Kündigung meinerseits gegeben?
Für Eure hilfreichen Antworten tausend Dank im Voraus
Viele Grüße
ThomsenS
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vor 8 Jahren
Das sollte sich trotzdem ein Mitarbeiter anschauen, Daten sind ja schon eingetragen.
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von
vor 8 Jahren
Eine Rückabwicklung wird noch möglich sein müssen. Das sollte sich trotzdem ein Mitarbeiter anschauen, Daten sind ja schon eingetragen.
Das sollte sich trotzdem ein Mitarbeiter anschauen, Daten sind ja schon eingetragen.
Hallo Mr. Oizo,
und wie komme ich an so einen kompetenden Mitarbeiter ran?
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vor 8 Jahren
Die Widerruffrist beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung, da du diese lt. deiner Aussage bisher nicht erhalten hast, wirst du auch erst dann deine Rückabwicklung beauftragen können. Diese Rückabwicklung kann bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.
Bis dahin bleibt der Hybrid Tarif geschaltet,da du intelligenterweise den Router Retoure gesendet hast, wirst du solange auf Telefon und Internet verzichten müssen bis der Auftrag rückabgewickelt ist.
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von
vor 8 Jahren
Die Widerruffrist beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung, da du diese lt. deiner Aussage bisher nicht erhalten hast, wirst du auch erst dann deine Rückabwicklung beauftragen können. Diese Rückabwicklung kann bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen. Bis dahin bleibt der Hybrid Tarif geschaltet,da du intelligenterweise den Router Retoure gesendet hast, wirst du solange auf Telefon und Internet verzichten müssen bis der Auftrag rückabgewickelt ist.
Die Widerruffrist beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung, da du diese lt. deiner Aussage bisher nicht erhalten hast, wirst du auch erst dann deine Rückabwicklung beauftragen können. Diese Rückabwicklung kann bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.
Bis dahin bleibt der Hybrid Tarif geschaltet,da du intelligenterweise den Router Retoure gesendet hast, wirst du solange auf Telefon und Internet verzichten müssen bis der Auftrag rückabgewickelt ist.
Auftragsbestätigung habe ich (wie oben beschrieben) erhalten, nur nicht entsprechend telefonischem Angebot. Deshalb 5 Tage später mein Widerruf. Ich denke mal, dass mit Eingang des Widerrufs die Rückabwicklung beauftragt ist. Im Übrigen halte ich "dummerweise" nichts davon, Hardware trotz Widerrufs zu benutzen...
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung Ihres Anliegens.
Ich habe mir das Ganze mal angeschaut.
Wenn Sie möchten, kümmere ich mich jetzt sofort zum schnellstmöglichsten Zeitpunkt um die Rückabwicklung. Oder wahlweise um die Zusendung eines neuen Hybrid- Routers.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 8 Jahren
ja, Sie müssen alle drei Passswörter ändern. Unbedingt.
Ich habe Ihnen mal einen Link mitgebracht, in dem Sie alle Schritte leicht nachvollziehen können: http://könnenhttps://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/persoenliches-kennwort-vergessen?samChecked=true
Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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vor 8 Jahren
Hallo @ThomsenS, ja, Sie müssen alle drei Passswörter ändern. Unbedingt. Ich habe Ihnen mal einen Link mitgebracht, in dem Sie alle Schritte leicht nachvollziehen können: http://könnenhttps://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/persoenliches-kennwort-vergessen?samChecked=true Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern. Viele Grüße Claudia Bö.
ja, Sie müssen alle drei Passswörter ändern. Unbedingt.
Ich habe Ihnen mal einen Link mitgebracht, in dem Sie alle Schritte leicht nachvollziehen können: http://könnenhttps://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/persoenliches-kennwort-vergessen?samChecked=true
Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern.
Viele Grüße
Claudia Bö.
Hallo Claudia Bö,
vielen Dank für Ihre Hilfe, hat alles gut geklappt. Ich habe aber doch noch eine weitere Bitte. Da ich noch einen alten nicht IP basierten Call & Surf Comfort Vertrag habe, hat mir die Telekom zum Vertragsende 01.07.18 gekündigt, es sei denn, ich schließe einen neuen Vertrag ab. Jetzt stehe ich vor der Frage: Anbieterwechsel zu günstigeren Konditionen oder Telekomneuvertrag zu alten Bestandskundenkonditionen? Nun sind wir schon seit 28 Jahren Kunde der Telekom - wäre das nicht ein handfester Grund für ein Sonderangebot im Bereich Magenta Zuhause S (neuer Router vorhanden)? Dürfen Sie mir so ein Angebot machen, ich meine, Sie kennen ja die Mitbewerber Angebote...?
Vielen Dank für eine Info im Voraus
Viele Grüße
ThomsenS
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vor 8 Jahren
da Claudia heute nicht im Büro ist, melde ich mich an ihrer Stelle.
Natürlich freuen wir uns darüber, dass Sie ein jahrelanger und treuer Kunde bei uns sind. Besonderst stolz macht mich, dass es nun schon fast 30 Jahre sind. Ein Sonderangebot kann ich zur Zeit allerdings nicht anbieten, da im Moment keine Aktionen stattfinden.
Lieben Gruß
Dilan A.
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