Hallo Telekom,

Ich habe telefonisch meinen Vertrag inkl. MultiSim sowie den Vertrag meines Kindes (AppleWatch) umstellen lassen auf: Hauptvertrag+MultiSim sowie Zusatzkarte Kids&Teens+ MultiSim. MultiSim für die Zusatzkarte war explizit Teil des Auftrages und so auch durch den Agent bestätigt worden. Einrichtung dann entsprechend über die Konfiguration auf dem Handy.

Nachdem die SIM für das Handy (Zusatzkarte) eingetroffen ist, sollte die vorhandene AppleWatch nun auch über MultiSim eingerichtet werden, scheiterte jedoch an einer Fehlermeldung. Auf Nachfrage in der Hotline sollten wir warten und dann erneut über das Handy einrichten. Nach dem Anruf heute heisst es, die Zusatzkarte Kids&Teens bietet die Möglichkeit der MultiSim gar nicht. Der Upgrade auf eine „normale“ Zusatzkarte ist für uns nicht interessant und wäre so auch nicht abgeschlossen worden. Das der eigentliche Auftrag und die damit einhergehenden Vertragsumstellungen nicht umsetzbar ist, wurde leider erst heute durch die Mitarbeiter der Telekom eröffnet > die reguläre Widerrufssfrist endete gestern.

@Telekom, über das Widerrufsformular wurde bereits die Rückabwicklung beantragt. Da dies möglicherweise zu einer Standardantwort führt > welche Schritte müssen wir noch für die Rückabwicklung unternehmen?