Keine Stornobestätigung nach Haustürgeschäft trotz Einschreiben – Hilfe benötigt
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
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