Keine Stornobestätigung nach Haustürgeschäft trotz Einschreiben – Hilfe benötigt
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
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vor 3 Stunden
per Einwurf-Einschreiben raus.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
Hättest de dir sparen können - beweist leider nix.
Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
Da muss man nicht mehrfach anrufen .. 1x reicht .. spätestens eine Woche nachdem du die E-Mail von Ranger (Auftragsübersicht) bekommen hast.
Ab dann kannst du von der Telekom als Kunde gefunden werden.
habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
Soll was bringen?
Mal zum Ablauf - du hast nicht zufällig schon bei dem Anruf nach dem Abschluss (spätestens am nächsten Tag) oder auf die E-Mail von Ranger ein "Nein" gesagt?
Weil wenn, hat die Telekom dein Zeug nie bekommen.
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von
vor 3 Stunden
Danke für deine Einschätzung. Rechtlich gesehen ist das Einwurf-Einschreiben mit Zustellnachweis für den Zugang der Willenserklärung vollkommen ausreichend. Da die regulären Kanäle bisher keine Klärung herbeigeführt haben, ist der Weg über die Bundesnetzagentur die logische Konsequenz.
Ich warte hier jetzt lediglich auf die Rückmeldung des Telekom-hilft-Teams, um den Vorgang final abzuschließen.
von
vor 3 Stunden
Rechtlich gesehen ist das Einwurf-Einschreiben mit Zustellnachweis für den Zugang der Willenserklärung vollkommen ausreichend.
Danke für deine Einschätzung. Rechtlich gesehen ist das Einwurf-Einschreiben mit Zustellnachweis für den Zugang der Willenserklärung vollkommen ausreichend. Da die regulären Kanäle bisher keine Klärung herbeigeführt haben, ist der Weg über die Bundesnetzagentur die logische Konsequenz.
Ich warte hier jetzt lediglich auf die Rückmeldung des Telekom-hilft-Teams, um den Vorgang final abzuschließen.
Rechtlich gesehen beweist ein Einwurf-Einschreiben, dass ein Briefumschlag angekommen ist.
Nicht mehr und nicht weniger.
Den Beweis das überhaupt was drin war, kannst du wahrscheinlich nicht erbringen.
Den Beweis das beim Empfänger angeommen noch was drin war, kannst du niemals erbringen.
Da die regulären Kanäle bisher keine Klärung herbeigeführt haben
Danke für deine Einschätzung. Rechtlich gesehen ist das Einwurf-Einschreiben mit Zustellnachweis für den Zugang der Willenserklärung vollkommen ausreichend. Da die regulären Kanäle bisher keine Klärung herbeigeführt haben, ist der Weg über die Bundesnetzagentur die logische Konsequenz.
Ich warte hier jetzt lediglich auf die Rückmeldung des Telekom-hilft-Teams, um den Vorgang final abzuschließen.
Wenn du ne Handgemalte Stornierungsbestätigung willst - die gibt es nicht.
Wenn du vorher den Auftrag schon bei Ranger platt gemacht hast. Dann hat die Telekom den niemals erhalten.
Erlärt dann auch, warum du bisher noch garnichts bekommen haben willst.
Willst doch nicht sagen, dass dir bislang niemand was erzählen konnte?
0
von
vor 2 Stunden
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Im Dezember wurde mir an der Tür ein Glasfaseranschluss aufgeschwatzt. Da ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und die Schaltung erst für Juli 2026 geplant sein soll, habe ich den Vorgang schriftlich widerrufen bzw. das Zustandekommen bestritten.
Der Status:
Mein Schreiben ging am 16.12.2025 per Einwurf-Einschreiben raus.
Zustellung laut Sendungsverfolgung war am 31.12.2025.
Bisherige Reaktion: Mehrfache Anrufe vom Qualitätsmanagement, aber keine schriftliche Bestätigung.
Ich habe bereits mehrfach (zuletzt mit Frist zum 07.02.) um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Bestellung storniert wurde und kein Vertrag besteht. Ich möchte keine weiteren Rückgewinnungsanrufe, sondern lediglich ein Dokument für meine Unterlagen.
Da die regulären Wege bisher nicht zum Ziel geführt haben, habe ich den Fall nun auch parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet.
Könnte sich hier bitte ein Team-Mitarbeiter den Fall ansehen und die schriftliche Stornobestätigung veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.Nierma
hat die Telekom auch nicht von dir. Und einen Widerruf von nichts kann man auch nicht schriftlich bestätigen.
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7
von
vor einer Stunde
Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht, ich bevorzuge den schriftlichen Weg
Hallo Max,
danke für die Rückmeldung. Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht, ich bevorzuge den schriftlichen Weg.
Zum Thema Frist: Ich habe bereits im Dezember schriftlich (Einschreiben zugestellt am 31.12.25) klargestellt, dass ich den Auftrag aufgrund der massiven Verzögerung (Bereitstellung erst im Juli 2026!) nicht aufrechterhalte.
Eine Bindung an einen Auftrag mit einer Wartezeit von über einem Jahr ist für mich als Bestandskunde nicht zumutbar. Da die Telekom auf mein Einschreiben monatelang nicht schriftlich reagiert hat, gehe ich davon aus, dass der Stornierung entsprochen wird.
Bitte veranlasse nun die schriftliche Bestätigung, damit ich den Vorgang bei der Bundesnetzagentur als erledigt melden kann.
Gruß
Das Telefonat ist hier wegen der Legitimierung notwendig, ansonsten kann das Team hier nicht tätig werden.
. @Max Ba. zur Info
von
vor einer Stunde
danke für die Rückmeldung. Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht,
Hallo Max,
danke für die Rückmeldung. Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht, ich bevorzuge den schriftlichen Weg.
Zum Thema Frist: Ich habe bereits im Dezember schriftlich (Einschreiben zugestellt am 31.12.25) klargestellt, dass ich den Auftrag aufgrund der massiven Verzögerung (Bereitstellung erst im Juli 2026!) nicht aufrechterhalte.
Eine Bindung an einen Auftrag mit einer Wartezeit von über einem Jahr ist für mich als Bestandskunde nicht zumutbar. Da die Telekom auf mein Einschreiben monatelang nicht schriftlich reagiert hat, gehe ich davon aus, dass der Stornierung entsprochen wird.
Bitte veranlasse nun die schriftliche Bestätigung, damit ich den Vorgang bei der Bundesnetzagentur als erledigt melden kann.
Gruß
Das Telefonat dient der Legitimation, anders geht es hier nicht.
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von
vor einer Stunde
Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht, ich bevorzuge den schriftlichen Weg.
Hallo Max,
danke für die Rückmeldung. Ein Telefonat möchte ich weiterhin nicht, ich bevorzuge den schriftlichen Weg.
Zum Thema Frist: Ich habe bereits im Dezember schriftlich (Einschreiben zugestellt am 31.12.25) klargestellt, dass ich den Auftrag aufgrund der massiven Verzögerung (Bereitstellung erst im Juli 2026!) nicht aufrechterhalte.
Eine Bindung an einen Auftrag mit einer Wartezeit von über einem Jahr ist für mich als Bestandskunde nicht zumutbar. Da die Telekom auf mein Einschreiben monatelang nicht schriftlich reagiert hat, gehe ich davon aus, dass der Stornierung entsprochen wird.
Bitte veranlasse nun die schriftliche Bestätigung, damit ich den Vorgang bei der Bundesnetzagentur als erledigt melden kann.
Gruß
Dann ist jede weitere Kommunikation sinnlos - eine telef. Identifikation m ü s s e n die Teamies durchführen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Um Missverständnissen vorzubeugen: Eine Eingangsbestätigung der Bestellung liegt vor, jedoch wurde bis heute keine rechtlich bindende Auftragsbestätigung seitens der Telekom versandt. Da die Annahme meines Angebots somit aussteht und die Realisierungsfrist unzumutbar ist, habe ich den Vorgang storniert. Ich warte hier jetzt nur noch auf das offizielle Telekom-hilft-Team.
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vor 2 Stunden
@E.Nierma möchtest Du denn kein Glasfaser haben oder warum möchtest Du den stornieren?
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Uneingeloggter Nutzer
von