Hallo zusammen, ich habe heute meinen Techniker Termin für meinen DSL Vertrag. Ich bin vor ein paar Tagen neu in der Wohnung eingezogen. Leider habe ich keinerlei Unterlagen mit den Zugangsdaten erhalten. Die einzigen Mails, die ich erhalten habe sind die Eingangsbestätigung und Eine Mail mit dem Betreff "Wir halten Sie auf dem Laufenden!". Auch per Post ist nichts angekommen. Wie komme ich jetzt an meine Zugangsdaten? Bei der Hotline konnte man mir nicht weiter helfen. Dort wurde nach meiner Zugangsnummer gefragt, die ich ja nicht habe. Mit der Internet-Eingangsnummer, die ich auf der Eingangsbestätigung finde, konnte der Mitarbeiter nichts anfangen. Auch im Kundencenter kann ich mich nicht anmelden und habe zum verfassen dieses Eintrags ein extra Konto eingerichtet.
Vielen Dank und viele Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
zunächst einmal willkommen hier - schön, dass du bei uns gelandet bist.
Wie gerade telefonisch besprochen, habe ich dir die Zugangsdaten frisch generiert.
Viel Erfolg nachher beim Einrichten, melde dich gerne zurück.
Schöne Grüße
Ina B.
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