Solved
Keine Zugangsdaten erhalten
3 years ago
Hallo,
der Telekom-Techniker war heute bei uns im Neubau und hat das Glasfasermodem 2 montiert und in Betrieb genommen. Die Lampe am Modem leuchtet dauerhaft grün. Als Router kommt eine UDM Pro zum Einsatz. Leider funktioniert bisher die Internetverbindung aber nicht.
Zugangsdaten haben wir noch keine per Post bekommen, sollte aber laut Techniker über Easy Login klappen. Auch in meinem Kundenkonto erscheint der Vertag noch nicht. Laut telefonischem Support sollte es daran liegen, dass der Auftrag zeitverzögert geschaltet wird. Das wäre dann aber laut Auskunft heute Abend gewesen, aber leider ist noch nichts passiert.
Kann ich die Zugangsdaten auch per Mail erhalten und wann erscheint der Vertrag in meinem Kundenkonto?
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3 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Ubiquiti-Dream-Machine-mit-Glasfaser-Leitung/m-p/5076063/highlight/true#M514547
Wenn du noch keine Zugangsdaten hast, Easy Login aber aktiv ist, sollten auch Fakedaten funktionieren.
Also bspw. 1111111111112222222222220001@t-online.de als Username und 33333333 als Passwort.
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3 years ago
Vielen Dank. Das hat funktioniert!
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3 years ago
Ich habe jetzt versucht über das oben verlinkte Kontakformular meine Zugangsdaten anzufordern. Allerdings wird dort als Verifizierung ein Buchungskonto oder Vertragsrufnummer verlangt. Diese besitze ich aber leider nicht, da ich ja auch keinen Brief mit den Zugangsdaten erhalten habe.
Bei der Hotline kann ich ebenfalls nicht anrufen, da dort auch die Vertragsrufnummer verlangt wird. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
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3 years ago
@sifusebi ich habe gesehen, dass gestern neue Daten für dich bestellt wurden
Grüße Alexander M.
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3 years ago
Vielen Dank. Das hat funktioniert!
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