Solved
Keine Zugangsdaten erhalten
4 years ago
Hallo zusammen, ich habe heute meinen Techniker Termin für meinen DSL Vertrag. Ich bin vor ein paar Tagen neu in der Wohnung eingezogen. Leider habe ich keinerlei Unterlagen mit den Zugangsdaten erhalten. Die einzigen Mails, die ich erhalten habe sind die Eingangsbestätigung und Eine Mail mit dem Betreff "Wir halten Sie auf dem Laufenden!". Auch per Post ist nichts angekommen. Wie komme ich jetzt an meine Zugangsdaten? Bei der Hotline konnte man mir nicht weiter helfen. Dort wurde nach meiner Zugangsnummer gefragt, die ich ja nicht habe. Mit der Internet-Eingangsnummer, die ich auf der Eingangsbestätigung finde, konnte der Mitarbeiter nichts anfangen. Auch im Kundencenter kann ich mich nicht anmelden und habe zum verfassen dieses Eintrags ein extra Konto eingerichtet.
Vielen Dank und viele Grüße
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This could help you too
4 years ago
Hallo @lubor94
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Wenn Du eine Fritzbox oder einen Speedport als Router verwendest, benötigst Du keine Zugangsdaten, die Router konfigurieren sich inzwischen komplett automatisch.
Trotzdem wären natürlich die Zugangsdaten wichtig, warte einfach mal, bis sich hier ein TelekomMA meldet und Dir weiter hilft.
Gruss -LERNI-
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4 years ago
Mit den Zugangsdaten gibt es sicherlich kein Problem. Aber wie es bei EasyBoxen mit der VLAN ID 7 aussieht, weiß ich nicht.
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4 years ago
Wie ich sehe, wurde die Leitung gestern geschaltet. Ich hoffe, dass du mittlerweile alles nutzen kannst.
Wenn noch Fragen auftauchen, melde dich gerne zurück. Ansonsten wünsche ich dir viel Vergnügen mit dem Anschluss.
Viele Grüße & alles Gute
Ina B.
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4 years ago
Nochmals vielen Dank für die Hilfe. Telefonisch ließ sich das Thema dann sehr einfach klären und ich habe meine Zugangsdaten erhalten.
Internet habe ich leider immer noch nicht. Aber ich schätze das liegt daran, dass die EasyBox zu alt und nicht mehr kompatibel ist. Es handelt sich um eine EasyBox 803. Morgen wird die neue Fritzbox geliefert, dann sollte alles passen.
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4 years ago
@lubor94 @ Hier kannst du die Zugangsdaten online anfordern:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass die Daten sehr schnell per Mail zugestellt werden.
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4 years ago
@lubor94 Wenn es ganz eilig ist.....anrufen 0800 3301000. Dort werden dir dann die ZUgangsdaten per SMS/Email KOmbonation zugeschickt. Email enthält eine PDF die du mit einem Code aus der SMS öffnen kannst.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
zunächst einmal willkommen hier - schön, dass du bei uns gelandet bist.
Wie gerade telefonisch besprochen, habe ich dir die Zugangsdaten frisch generiert.
Viel Erfolg nachher beim Einrichten, melde dich gerne zurück.
Schöne Grüße
Ina B.
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