Solved
Keiner kann helfen
1 year ago
Hallo zusammen, habe mal 100 Mbit vdsl bestellt, hieß naher: technisch nicht möglich, obwohl laut Verfügbarkeit bis zu 250 Mbit möglich, aber egal, wurde angerufen um die Sache zu klären, habe am Telefon Änderung vorgenommen, also 16000 dsl mit 5G Hybrid,
jetzt kommt email mit Eingangsbestätigung, drin sehe ich aber nur 16000 dsl und kein 5G Hybrid. Ich habe im Live Chat gefragt, angerufen, ales ohne Erfolg, habe langsam die Nase voll, kann mir da jemand helfen damit ich endgültige bescheid weis?
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2 years ago
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1 year ago
Dann widerrufen und schon ist der Vertrag raus.
Wenn VDSL nicht geht, gehts halt nicht.
Das bei der Buchung nun das Hybrid vergessen wurde, ist unschön.
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1 year ago
Da Du dein Profil schon befüllt hast @kozar1, hab ich wegen dem fehlenden 5G das Team informiert. Es wird sich ein Teamie bei Dir melden, halten zur Identifizierung noch die letzten 6 Stellen der IBAN bereit.
Viel Erfolg!
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1 year ago
Danke 👍, bin gespannt
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1 year ago
Hi @kozar1,
ich wollte so spät nicht einfach noch durchklingeln. Darf ich mich heute noch melden? Sonst probieren wir es morgen.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
Hallo @Sören@Sören G., bin ab ca. 14 :30 erreichbar, danke.
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1 year ago
Hallo zusammen, also ich habe jetzt Zeit, bin zu Hause, wenn mich jemand anrufen kann, bin Gespräch bereit
1
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1 year ago
Hallo zusammen, also ich habe jetzt Zeit, bin zu Hause, wenn mich jemand anrufen kann, bin Gespräch bereit
Hallo zusammen, also ich habe jetzt Zeit, bin zu Hause, wenn mich jemand anrufen kann, bin Gespräch bereit
FYI @Sören G.
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1 year ago
Sieht ja aus, dass telekom nicht an den Potenzialen Kunden interessiert ist 🤔
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1 year ago
Hallo @kozar1,
ich bekomme gerade dein Anliegen auf den Tisch.
Bist du auch jetzt noch erreichbar?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
Sieht ja aus, dass telekom nicht an den Potenzialen Kunden interessiert ist
Doch, gewiss, hier ist nur kein Online Chat.
Die Mitarbeiter arbeiten im Schichtdienst, da ist nicht jeder immer verfügbar.
Es hängt natürlich auch davon ab, was Du im Profil als Zeitfenster angegeben hast.
Das wird schon, einfach etwas Geduld haben.
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1 year ago
Hallo @kozar1
Vielen Dank für unsere netten Telefonate. Ich behalte alles im Auge und wir telefonieren nächste Woche wieder zusammen.
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
Hallo @Claudia Bö. Bin noch zu erreichen
5
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1 year ago
bin heute ab ca. 17 Uhr zu erreichen.
@Maria An.
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1 year ago
Hallo @kozar1,
dein Rückrufwunsch ist für heute ab 17 Uhr hinterlegt. Die Kollegen:innen aus dem Spätdienst melden sich dann bei dir.
Viele Grüße
Dilber S.
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1 year ago
Hallo @kozar1,
vielen Dank für das Gespräch. 🙂
Wie besprochen, habe ich das Ganze soeben an unsere Fachabteilung weitergegeben. Ich bleibe dran und halte dich auf dem Laufenden.
Wenn Fragen offen sind, melde dich gern erneut.
Liebe Grüße
Maria An.
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1 year ago
Hallo @Maria An., habe zufällig erfahren dass, der schalttermin fest steht, und zwar 12.3, ist das wirklich so?
LG
Igor
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1 year ago
Hallo @kozar1,
es steht noch kein verbindlicher Termin fest.
Meine Kollegin @Maria An. hat das weiter im Blick.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo @Detlev K., heisst das, dass im live Chat Unwahrheit erzählt wird?
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1 year ago
Hallo @kozar1,
telefonisch habe ich dich eben leider nicht erreicht.
Wir haben nun eine Lösung gefunden und konnten den Auftrag ohne erneute Fehlermeldung einstellen. Die Auftragsbestätigung ist auch schon per E-Mail rausgegangen.
Der Auftrag ist wie mit meiner Kollegin @Claudia Bö. besprochen. Schau dir aber trotzdem bitte die einzelnen Positionen durch.
Die Bereitstellung erfolgt am 19. März ohne Technikerbesuch, du musst nicht zu Hause sein. Das sollte klappen, wir haben nur eine freie Leitung zur Verfügung.
Wenn du am Dienstag keine Verbindung bekommen solltest, ping mich hier bitte direkt nochmal an. Dann melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Hallo @kozar1,
so, heute war die Bereitstellung. In unserem System sieht nun alles gut aus. Laut Messung ist der Anschluss online.
Kannst du das bestätigen? Hat alles gut geklappt?
Oder fehlt noch etwas?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Hallo @Inga Kristina J.
Ja, hat alles gut funktioniert, bedanke mich ganz herzlich.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @kozar1,
so, heute war die Bereitstellung. In unserem System sieht nun alles gut aus. Laut Messung ist der Anschluss online.
Kannst du das bestätigen? Hat alles gut geklappt?
Oder fehlt noch etwas?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @Inga Kristina J.
Ja, hat alles gut funktioniert, bedanke mich ganz herzlich.
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