Hallo zusammen,

ich wende mich an euch, um hier vielleicht noch einen letzten Tipp zu bekommen.

Ich habe im August ein Anker-Set über Magenta Moments im Telekom Online Shop erworben. Darin enthalten war unter Anderem eine Powerbank, welche nun defekt ist. 

Wenn ich ein Handy anstecke, lädt sie dieses für ein paar Sekunden. Abhängig vom Handy springt sie dann entweder um und lässt sich selbst aus dem Handyakku laden oder bei Handys die das nicht unterstützen, bricht der Ladevorgang ab. Auch das Display der Powerbank ist dann schwarz und lässt sich nicht mehr einschalten.

Ich versuche nun verzweifelt Support durch den Händler (Gewährleistung), also die Telekom, zu bekommen, scheitere aber am Service-Durcheinander der Telekom.

Hier die Story:

Auf der Rechnung steht die 2202 als Kontakt. Dort habe ich angerufen und nach ein paar kläglichen Versuchen meine Bestellung zu finden, bin ich an die 08003303000 verwiesen worden.

Dort angerufen und erfahren, dass ich an der selben Hotline wie auf der 2202 gelandet bin - super. Natürlich konnte mir keiner helfen, aber mir wurde immerhin eine neue Nummer mitgegeben, die zu Brodos gehört. 

Also dann dort angerufen, um zu erfahren, dass man meine Bestellung nicht finden kann, da sie wohl zur Telekom gehört und nicht Brodos. Logisch, denn das steht ja auch auf der Rechnung. 

Brodos verwies mich dann zurück an die 08003303000. Dort nochmal angerufen und etwas energischer auf eine Lösung gepocht, um dann die 08003304008 genannt zu bekommen, welche zu Arvato gehören soll und wo man mir helfen könne. Dazu noch der tolle Kommentar, dass in 10 Minuten mein Problem gelöst sei. Von wegen: An der Nummer meldete sich nur eine Ansage, das die Prepaid-Aktivierung nur noch online ginge und wünschte mir einen schönen Tag.

Nun war ich echt sauer und hab nochmal die 2202 angerufen. Der Herr war bemüht, aber kam auch nicht weiter und meinte, ich soll in einen Telekom Shop gehen und alle Unterlagen mitnehmen. 

Den Aufwand werde ich garantiert nicht betreiben, denn wer garantiert mir, dass ich nicht auch da abgebügelt werde und dann noch umsonst in die Stadt gefahren bin und meine Zeit verplempere. Ich habe online bestellt, dann muss auch online eine Möglichkeit zur Reparatur oder Austausch gegeben sein.

Hat noch jemand eine Idee, wo ich anrufen kann, oder kann das Telekom-Hilft Team hier weiterhelfen?

Viele Grüße