Gelöst
Keinerlei technischer Service seit fast einem Monat
vor 3 Stunden
Hallo,
ich habe zum 26.08 einem Glasfaser-Anschluss gebucht, wofür auch extra Leitung, Modem, etc. installiert worden sind.
Leider habe ich seit Beginn kein Internet, da der Router stets als Offline, während des Verbindungstests, angezeigt wird. Ich habe den Speedport 7 und es leuchten die obere und untere Leuchte dauerhaft gelb/orange.
Seit dem 26.08 habe ich mit 5 Mitarbeitern per Telefon, 2 per Live-Chat und mehrmaligem Kontaktformular kommuniziert. Leider hat es niemand geschafft, mir irgendwie weiterzuhelfen. Das Wichtigste erschien mir dabei immer nur, zu erwähnen, dass ich die Mitarbeiter bitte via SMS mit 9 oder 10 bewerte. Der letzte Kontakt versprach mir - wohlgemerkt als erste Person - dass er nun ein Ticket aufgemacht hätte und der Techniker sich schnellstmöglich bei mir melden würde. Ich möchte also nochmal anmerken, dass es fast drei Wochen gedauert hat, bis jemand auf die Idee kam, einen Techniker zu informieren.
Leider habe ich seitdem keinen Anruf erhalten und sitze somit immer noch mit der Weiterversorgung meines alten Anbieters hier. Dieser stellt mir dies natürlich in Rechnung, Telekom hat mir aber selbstverständlich auch schon die Rechnung für August und September zukommen lassen. Ein Lob an diese Abteilung, die immerhin ihren Job fristgerecht ausführt.
Ich habe mich mittlerweile schon mit meinem Sonderkündigungsrecht auseinander gesetzt und werde dieses mutmaßlich in Anspruch nehmen, da ich hier keinerlei Bereitschaft sehe, Service auszuüben.
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Louis
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht vollständig befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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vor 3 Stunden
Erledigt.
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vor 3 Stunden
@Louis
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal jetzt Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 3 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Ich möchte nochmals erwähnen, dass es sich um nun um mehrere Wochen Verzögerung + Mehrkosten handelt. Dementsprechend ist meine Geduld mittlerweile äußerst strapaziert.
Falls ich bis heute Abend keine konkrete Lösung vorliegen habe, werde ich leider einen Widerruf prüfen müssen.
0
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vor 3 Stunden
@Louis
Warte entspannt auf die Rückmeldung des Teams in dem von dir angegebenen Zeitfenster!
🦂
0
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vor 3 Stunden
Hallo @Louis
Dieser stellt mir dies natürlich in Rechnung, Telekom hat mir aber selbstverständlich auch schon die Rechnung für August und September zukommen lassen. Ein Lob an diese Abteilung, die immerhin ihren Job fristgerecht ausführt.
Hallo,
ich habe zum 26.08 einem Glasfaser-Anschluss gebucht, wofür auch extra Leitung, Modem, etc. installiert worden sind.
Leider habe ich seit Beginn kein Internet, da der Router stets als Offline, während des Verbindungstests, angezeigt wird. Ich habe den Speedport 7 und es leuchten die obere und untere Leuchte dauerhaft gelb/orange.
Seit dem 26.08 habe ich mit 5 Mitarbeitern per Telefon, 2 per Live-Chat und mehrmaligem Kontaktformular kommuniziert. Leider hat es niemand geschafft, mir irgendwie weiterzuhelfen. Das Wichtigste erschien mir dabei immer nur, zu erwähnen, dass ich die Mitarbeiter bitte via SMS mit 9 oder 10 bewerte. Der letzte Kontakt versprach mir - wohlgemerkt als erste Person - dass er nun ein Ticket aufgemacht hätte und der Techniker sich schnellstmöglich bei mir melden würde. Ich möchte also nochmal anmerken, dass es fast drei Wochen gedauert hat, bis jemand auf die Idee kam, einen Techniker zu informieren.
Leider habe ich seitdem keinen Anruf erhalten und sitze somit immer noch mit der Weiterversorgung meines alten Anbieters hier. Dieser stellt mir dies natürlich in Rechnung, Telekom hat mir aber selbstverständlich auch schon die Rechnung für August und September zukommen lassen. Ein Lob an diese Abteilung, die immerhin ihren Job fristgerecht ausführt.
Ich habe mich mittlerweile schon mit meinem Sonderkündigungsrecht auseinander gesetzt und werde dieses mutmaßlich in Anspruch nehmen, da ich hier keinerlei Bereitschaft sehe, Service auszuüben.
Das ist keine Abteilung, sondern ein Computer, der schlicht seine Arbeit macht.
Was aber auch bedeutet, dass der Glasfaseranschluss bereits erfolgreich aktiviert wurde, denn erst dann läuft die Kostenpflicht für den Anschluss los. Oder steht auf der Rechnung nur die Miete für den Speedport?
0
4
von
vor 2 Stunden
Auf der Rechnung sind die Positionen "einfachWLAN" und "Versandpauschale" berechnet. Die erste Position wird anteilig für August und den gesamten September berechnet.
Das sind die Geräte, die man Dir zugeschickt hat.
von
vor 2 Stunden
Danke für die Klarstellung der Kostenpunkte.
Diesbezüglich kann ich noch erwähnen, dass einer der Kollegen am Telefon (vor circa 2 Wochen müsste es gewesen sein) meinte, dass anscheinend irgendwo ein Häkchen in meiner Bereitstellung nicht richtig gesetzt worden ist. Ich kann es leider nicht mehr 100 Prozent wiedergeben, aber hoffe, dass es vielleicht trotzdem, in Verbindung mit der bisher ausbleibenden Abrechnung, zur Lösung beitragen kann.
0
von
vor 2 Stunden
Moin @Louis
Erst einmal ein herzliches Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich schaue mir das Ganze gern einmal mit dir gemeinsam an. Dem Einrichtungslink aus der E-Mail bist du aber gefolgt, oder?
Viele Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hey Claudia,
Genau, den Prozess habe ich leider auch mit jedem Mitarbeiter am Telefon durchmachen müssen, ohne Erfolg.
Verkabelung, Router- und Modem-ID wurden alle mehrfach überprüft. Dazu habe ich mir auch ein neues Glasfaserkabel gekauft, um dieses Problem auch auszuschließen. Leider keine Besserung. Im Anhang sieht man die Fehlermeldung des Routers + Anzeige.
PXL_20260910_140741509.MP.jpg
Screenshot_20260910-160817.png
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 25 Minuten
Hallo @Louis,
vielen Dank für die weiteren Bilder und das sehr freundliche Telefonat.
Es tut mir leid, dass die Aktivierung von dem Anschluss bislang gescheitert ist.
Wir haben jetzt den Außendienst für morgen gebucht. Die SMS dazu hast du bekommen. 🙂
Die Gutschrift für den Router habe ich auch eingestellt.
Falls es morgen noch Probleme gibt, melde dich bitte wieder. Ich helfe dir gern weiter.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von