Hallo liebes Telekom-Team,

ich hatte in den letzten Tagen zahlreiche Telefonate mit Mitarbeitern eurer Servicehotline, die leider nicht immer hilfreich waren. Da ich gerade von eurer Seite und der Möglichkeit zur Kontaktaufnahme erfahren habe, möchte ich euch hier mein Anliegen und die Problematik schildern. Da es „etwas komplizierter“ ist, hilft eine schriftliche Darstellung sicherlich:

Ich habe Ende letzten Jahres über das Portal Verivox einen DSL-Vertrag bei euch abgeschlossen (MagentaZuhause L Young) mit einer Schaltung bzw. Vertragsbeginn zum 01.03.2021. Die zugewiesene Kundennummer könnt ihr dem Profil entnehmen, die zugewiesene Auftragsnummer lautet „90404xxx“. Am Donnerstag habe ich per SMS die Ankündigung für einen Technikertermin am 01.03.2021 bekommen. Da ich allerdings den Speedport-Router der Vormieterin übernehme und diese bereits Telekom-Kundin ist habe ich über die Hotline darum gebeten, den Techniker abzubestellen, sofern er nicht zwangsläufig kommen muss, da ich Risikopatient bin. Der Mitarbeiter eurer Servicehotline war sehr freundlich und bemüht, hat sich für meine Information bedankt und mir mitgeteilt, dass tatsächlich kein Präsenztermin nötig ist und er den Techniker entsprechend abbestellt.

In diesem Zuge hat er allerdings versehentlich meinen Auftrag von Verivox storniert, mir aber erklärt, dass dies nicht problematisch sei und er einfach einen neuen Auftrag über die Telekom erstellt. Dadurch haben sich allerdings zwei Probleme: Das erste Problem betrifft den Schaltungstermin, der nun erst am 02.03 erfolgen konnte, was für mich als Lehrer im Homeoffice mit täglichen Videokonferenzen mehr als problematisch ist. Da mir der Kollege aus der Hotline jedoch einen Voucher für Datenvolumen auf mein Handy ausgestellt hat, habe ich mich dazu bereiterklärt, dies zu nutzen, da das für einen Tag ja noch kein großes Problem ist und er sich (das möchte ich noch einmal betonen) sehr aufrichtig für die Umstände und sein Missgeschick entschuldigt hat.

Gleichzeitig hat er mich aber darauf hingewiesen, dass ich mit Verivox Kontakt aufnehmen soll, um mich zu erkundigen, wie nun mit dem Missgeschick verfahren werden kann und was das für das vereinbarte Cashback bedeutet. Natürlich haben sie mir mitgeteilt, dass mein Anspruch auf Cashback somit erloschen ist, da sie natürlich keine Provision mehr von der Telekom erhalten, die sie mir weiterleiten können.

Daraufhin habe ich erneut mit eurer Hotline Kontakt aufgenommen und den Vertrag stornieren müssen. Die Kollegin hat mir erklärt, dass ich einfach direkt einen neuen Vertrag bei Verivox abschließen soll und man den Vertragsstart sicher wieder nach vorne verlegen kann.

Gesagt, getan: Ich habe am Freitag erneut einen Vertrag über Verivox abgeschlossen, den ihr auch unmittelbar bestätigt habt (Auftragsnummer: 90410xxx). Allerdings wurde mir dann in der Hotline gesagt, dass ein früher Schaltungstermin nicht möglich sei. Eure (erneut sehr nette!) Kollegin hat mir daraufhin als Notlösung das MagentaZuhause Schnellstart Set angeboten, was ich natürlich angenommen habe. Vielen Dank erstmal einmal dafür!

Was mir allerdings nicht klar ist und auch der Grund für meine Nachricht ist: Wie kann es sein, dass der Kollege, mit dem ich zunächst Kontakt hatte und der am Freitagabend fälschlicherweise einen neuen Vertrag gemacht hat, einen Schaltungstermin 02.03 eintragen konnte, ein neu abgeschlossener Vertrag am Samstag aber den 09.03 als Schaltungstermin erhält und diese laut euren Kollegen der Servicehotline auch nicht nach vorne zu verlegen ist? Dies erschließt sich mir nicht und ist mehr als ärgerlich, da ich über das Wochenende einen nicht unerheblichen Aufwand hatte, mit den diversen Kollegen zu kommunizieren und meine Anliegen vorzutragen.

Trotz allem Ärger möchte ich mich allerdings auch an dieser Stelle bedanken, dass alle eure Kollegen in der Servicehotline sehr freundlich waren und insbesondere der Kollege, der durch sein Missgeschick die Problematik ausgelöst hat, sich sehr aufrichtig und ehrlich entschuldigt hat, sodass ich niemandem persönlich böse bin.

Ich würde mich daher sehr freuen, wenn es eine Möglichkeit gäbe, meinen Schaltungstermin nach vorne zu verlegen, da ich täglich mehrere Videokonferenzen mit meinen Schülerinnen und Schülern abhalten muss und diverse andere Geräte in meinem Heimnetzwerk habe, die ich gerne im gewohnten Umfang nutzen würde.

Viele Grüße! 

Auftragsnummern editiert durch Waage1969