Ich möchte meinen Festnetzanschluss kündigen.
Laut Vertrag läuft dieser bis April 2027, was aber falsch ist, da ich im April 2025 umgezogen bin und versehentlich nicht nach § 60 TKG ausgeführt wurde.
Hierzu habe ich auch eine Mail vom Support vorliegen. Kündigung ist also Anfang 2026 möglich.
Aber mit jedem Supportmenschen mit dem ich spreche verweist auf die im Kundencenter hinterlegte Vertragslaufzeit.
Und wenn ich nun einen neuen Anbieter beauftrage, geht die Mail mit der korrekten Kündigungsfrist ja auch unter.
Eine Mail an die Telekom kann man ja auch nicht mehr schreiben.
Was nun tun?
vor 3 Monaten
Ich möchte meinen Festnetzanschluss kündigen.
Laut Vertrag läuft dieser bis April 2027, was aber falsch ist, da ich im April 2025 umgezogen bin und versehentlich nicht nach § 60 TKG ausgeführt wurde.
Hierzu habe ich auch eine Mail vom Support vorliegen. Kündigung ist also Anfang 2026 möglich.
Aber mit jedem Supportmenschen mit dem ich spreche verweist auf die im Kundencenter hinterlegte Vertragslaufzeit.
Und wenn ich nun einen neuen Anbieter beauftrage, geht die Mail mit der korrekten Kündigungsfrist ja auch unter.
Eine Mail an die Telekom kann man ja auch nicht mehr schreiben.
Was nun tun?
Hier die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5
Vielleicht sollte @Jenny W. , @Anne W. oder @Neele G. sich die Sache noch mal anschauen.
1
von
vor 3 Monaten
Danke Dir.
Neele und Jenny hatten mir da schon eine Mail geschrieben
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @JMK1912,
danke für deinen Beitrag hierüber.
Es tut mir leid, wenn ein Missverständnis aufgetreten ist. Um Missverständnisse zu vermeiden,
wird immer eine Umzugs -/Auftragsbestätigung zugesendet, auf diese besteht ein 14-tägiges
Widerrufsrecht. Bitte prüfe nochmal deine Bestätigung, leider sind uns hier nach so langer
Zeit die Hände gebunden.
Viele Grüße
Manuel
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3
von
vor 3 Monaten
leider sind uns hier nach so langer
Zeit die Hände gebunden.
Hallo @JMK1912,
danke für deinen Beitrag hierüber.
Es tut mir leid, wenn ein Missverständnis aufgetreten ist. Um Missverständnisse zu vermeiden,
wird immer eine Umzugs -/Auftragsbestätigung zugesendet, auf diese besteht ein 14-tägiges
Widerrufsrecht. Bitte prüfe nochmal deine Bestätigung, leider sind uns hier nach so langer
Zeit die Hände gebunden.
Viele Grüße
Manuel
Du hast Dir den verlinkten Beitrag durchgelesen?
Besonders hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82
von
vor 3 Monaten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82
"[...] Wie eben besprochen, bringe ich das jetzt für dich in Ordnung. [...]"
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von
vor 3 Monaten
leider sind uns hier nach so langer
Zeit die Hände gebunden.
Hallo @JMK1912,
danke für deinen Beitrag hierüber.
Es tut mir leid, wenn ein Missverständnis aufgetreten ist. Um Missverständnisse zu vermeiden,
wird immer eine Umzugs -/Auftragsbestätigung zugesendet, auf diese besteht ein 14-tägiges
Widerrufsrecht. Bitte prüfe nochmal deine Bestätigung, leider sind uns hier nach so langer
Zeit die Hände gebunden.
Viele Grüße
Manuel
@Manuel D. So lange ist der 14.10.25 ja noch nicht her, als zuletzt Kontakt bestand mit @Neele G.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82&replyId=68ee0b20860e8150b42be29chttps://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82&replyId=68ee0b20860e8150b42be29c(warum auch immer die Forensoftware es gerade nicht zulässt, hier einen Forenlink reinzukopieren)https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82&replyId=68ee0b20860e8150b42be29c
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-mit-selbem-tarif-und-nun-wieder-2-jahre-mindestvertragslaufzeit/681e754fd436d46cd91b20e5?commentId=681efe57d436d46cd931da82&replyId=68ee0b20860e8150b42be29
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@JMK1912 du kannst doch im Kontaktformular mit besonderem Grund kündigen und die Mail als Anlage anfügen.
Das Kündigerteam sollte das verstehen können.
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2
von
vor 3 Monaten
du kannst doch im Kontaktformular mit besonderem Grund kündigen und die Mail als Anlage anfügen.
Das Kündigerteam sollte das verstehen können.
@JMK1912 du kannst doch im Kontaktformular mit besonderem Grund kündigen und die Mail als Anlage anfügen.
Das Kündigerteam sollte das verstehen können.
Naja, wenn hier einer aus dem hilft Team dazu nicht mal in der Lage ist und es niederschmetteen will von wegen Widerrufsfrist wäre um, dann weiß ich nicht ob das überhaupt jemand von der Telekom lesen- und verstehen kann.
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von
vor 3 Monaten
du kannst doch im Kontaktformular mit besonderem Grund kündigen
@JMK1912 du kannst doch im Kontaktformular mit besonderem Grund kündigen und die Mail als Anlage anfügen.
Das Kündigerteam sollte das verstehen können.
Soweit ich es verstanden habe, möchte @JMK1912 nicht selbst kündigen, sondern im Rahmen eines Anbieterwechsels den neuen Anbieter mit der Kündigung beauftragen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich möchte meinen Festnetzanschluss kündigen.
Ich möchte meinen Festnetzanschluss kündigen.
Laut Vertrag läuft dieser bis April 2027, was aber falsch ist, da ich im April 2025 umgezogen bin und versehentlich nicht nach § 60 TKG ausgeführt wurde.
Hierzu habe ich auch eine Mail vom Support vorliegen. Kündigung ist also Anfang 2026 möglich.
Aber mit jedem Supportmenschen mit dem ich spreche verweist auf die im Kundencenter hinterlegte Vertragslaufzeit.
Und wenn ich nun einen neuen Anbieter beauftrage, geht die Mail mit der korrekten Kündigungsfrist ja auch unter.
Eine Mail an die Telekom kann man ja auch nicht mehr schreiben.
Was nun tun?
@Daredevil reborn so fängt der Post an.
Portierung wird am Schluss als hätte, wäre würde können Option genannt.
aber ja , die Absicht lässt sich erkennen.
Allerdings ist der Post auch nicht gerade mit vielen Informationen bestückt, die vermuten lassen, dass der TE deswegen schon Mali hier war. Aber das lässt sich bestimmt regeln.
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @JMK1912 durch das Erstellen deines neuen Beitrages, fiel die Antwort von meinem Kollegen @Manuel D. natürlich so aus. Im Normalfall wäre das korrekt gewesen.
In deinem Fall gab es eine Absprache, die wir auch schriftlich bestätigt hatten. Daher wäre es zielführender gewesen, die Kommunikation hätte in dem anderen Beitrag weiter stattgefunden.
Lass uns dazu doch am besten noch mal telefonieren, damit wir alles in die Wege leiten können. Wann bist du am besten erreichbar?
Danke @User0007 für Verlinkung des eigentlichen Beitrages.
Beste Grüße und allen einen guten Start in die neue Woche wünscht Anne
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von
vor 2 Tagen
Nachdem ich keine Kontaktaufnahme erhalten habe, Anfragen ignoriert wurden, habe ich heute die Kündigung abgeschickt.
Wird bestimmt nicht funktionieren, da im Kündigungsformular keine vernünftige Auswahlmöglichkeit zu finden ist:
Kündigung wegen Umzug in eine Pflegeeinrichtung
Kündigung wegen Umzug / Haushaltszusammenführung
Kündigung wegen Umzug ins Ausland
Kündigung durch Betreuer*in
Kündigung wegen Geschäftsaufgabe
Sonstiges gibt es nicht als Auswahlgrund
Ja, das juckt niemanden, wenn Kunden nach über 20 Jahren wechseln, aber ich hoffe die Kündidung läuft wenigstens reibungslos.
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von
vor einem Tag
Hallo @JMK1912,
erstmal tut es mir wahnsinnig leid, dass du solche Probleme hattest.
Gerne können wir hier ein Auge auf deine Kündigung werfen.
Du hast geschrieben, dass du sie gestern abgeschickt hast, somit können wir uns das noch einmal ansehen.
Aktuell ist noch nichts bei uns im System. Ich lege den Fall bei uns auf Wiedervorlage, und dann schauen wir morgen nochmal rein.
Dazu können wir dann auch gerne einen kurzen Rückruf halten. 😊
Liebe Grüße Sandra
von
vor 9 Stunden
Hallo @JMK1912,
ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wann würde es dir passen?
Gerne würde ich kurz deine Authentifikation durchführen. Halte dazu bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereit.
Im Anschluss können wir gemeinsam den aktuellen Stand deiner Kündigung bei uns besprechen.
Liebe Grüße Sandra
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Uneingeloggter Nutzer
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von