Wir hatten einen erfolglosen Technikertermin. Dieser hat der Telekom gemeldet, es seien keine Endgeräte vorhanden gewesen, was nicht stimmt und auch nie unterschrieben wurde. Nun bekommen wir keinen neuen Termin, weil das "technisch nicht möglich sei, uns einen neuenTermin zu geben". Täglich verspricht man uns einen Rückruf, um das zu klären, was aber nie geschieht. Jeder Mitarbeiter ist super freundlich und wirkt sehr bemüht mit Hinweis darauf, ihn am nächstn tag positiv zu bewerten. Nur, dass wir kein Internet haben, ändert sich dadurch nicht ;-) Tägliche Anrufe dort lassen uns verzweifeln. Gibt es irgendeine Kontaktmöglichkeit zu einer kompetenten Stelle?
vor 24 Tagen
@Praxis S.
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 24 Tagen
Wir hatten einen erfolglosen Technikertermin. Dieser hat der Telekom gemeldet, es seien keine Endgeräte vorhanden gewesen,
Wir hatten einen erfolglosen Technikertermin. Dieser hat der Telekom gemeldet, es seien keine Endgeräte vorhanden gewesen, was nicht stimmt und auch nie unterschrieben wurde. Nun bekommen wir keinen neuen Termin, weil das "technisch nicht möglich sei, uns einen neuenTermin zu geben". Täglich verspricht man uns einen Rückruf, um das zu klären, was aber nie geschieht. Jeder Mitarbeiter ist super freundlich und wirkt sehr bemüht mit Hinweis darauf, ihn am nächstn tag positiv zu bewerten. Nur, dass wir kein Internet haben, ändert sich dadurch nicht ;-) Tägliche Anrufe dort lassen uns verzweifeln. Gibt es irgendeine Kontaktmöglichkeit zu einer kompetenten Stelle?
Welche Endgeräte hätten denn laut Techniker vorhanden sein sollen? Der Techniker hat doch normalerweise eigene Geräte dabei, mit denen er testen kann ob der Anschluss grundsätzlich erfolgreich bereitgestellt wurde.
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von
vor 24 Tagen
Das wissen wir nicht. Der hatte diesen Punkt auch nicht moniert. Er hat nicht geschafft, den Anschluss frei zu schalten und meinte, ein Elektriker müsse eine neue Leitung legen. Da die Vormieter allerdings keine Probleme hatten, und auch ein Elektriker das gecheckt hat, hat der Techniker offenbar nicht richtig alle Leitungen geprüft, die da sind und hinterher einfach einen falschen Grund eingetragen. Na ja , uns geht es einfach darum, nochmal einen Techniker zu bekommen und der Elektriker kommt dazu. Aber die Telekom kann uns keinen Termin anbieten und vertröstet immer nur, sie würden sich am Folgetag melden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @Praxis S.,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate.
Ich habe einen Termin für heute in der Zeit von 12 Uhr bis 14 Uhr gebucht.
Falls der Außendienst früher kommt, werden Sie telefonisch informiert.
Schreiben Sie mir bitte, wie der Termin verlaufen ist.
Lieben Gruß, Melanie
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
@Praxis S.
vielen Dank für das erneute Gespräch.
Ich freue mich, dass der Anschluss jetzt geschaltet worden ist.
Das Feedback gebe ich an meine Leitung weiter.
Falls es nochmal Fragen gibt oder ein Problem auftritt, helfe ich sehr gern weiter.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von