Kosten für Techniker ohne Erklärung
vor 2 Jahren
Hallo,
Ich habe eine Gebühr für einen Technikerbesuch auf meiner Rechnung bemerkt, was ich absolut inakzeptabel finde.
Ich habe den Besuch angefordert, da mein Internet sehr oft ausfällt.
Laut dem Techniker liegt das Problem an der Signalabschwächung zwischen dem Keller und meiner Wohnung, und es liegt nicht in der Verantwortung von Telekom, es zu beheben, sondern bei der Hausverwaltung.
Aber warum sollte ich dafür bezahlen? An keiner Stelle wurde dies erwähnt, und die fehlerhafte Verkabelung war auch nicht meine Schuld.
Tatsächlich hätten die Techniker ihren Job ordnungsgemäß erledigen und mich bereits bei ihrem ersten Besuch über das Problem informieren sollen.
Es ist äußerst respektlos, mir Kosten in Rechnung stellen zu wollen, und es scheint, dass ich nach Möglichkeiten suchen muss, den Vertrag so schnell wie möglich zu kündigen.
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vor 2 Jahren
Guten Morgen @wojtekbar und herzlich willkommen in unserer Community.
Danke, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich kann verstehen, dass die nicht nachvollziehbaren Kosten für Unmut sorgen. Gerne werfe ich einen Blick auf den Bericht des Servicetechnikers/der Servicetechnikerin. Lass uns diesbezüglich einmal telefonieren. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann ein Telefonat generell gut passt.
Viele Grüße
Katja M.
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vor 2 Jahren
Laut dem Techniker liegt das Problem an der Signalabschwächung zwischen dem Keller und meiner Wohnung
Klingt für mich so als hätte der Techniker eine ungeeignete Endleitung festgestellt.
Weshalb dir aber der Technikerbesuch in Rechnung gestellt wurde, erschließt sich mir nicht.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
1.) Der Hauseigentümer verlegt auf eigene Kosten eine geeignete Endleitung nach eigenem Ermessen.
2.) Die Telekom verlegt eine geeignete Endleitung bis zu 20 Meter kostenlos nach Regelbauweise.
[...] und es scheint, dass ich nach Möglichkeiten suchen muss, den Vertrag so schnell wie möglich zu kündigen.
Viel wichtiger wäre es die Endleitung instandsetzen zu lassen. Die Leitungsdämpfung auf dem ungeeigneten Bimmeldraht wird mit einer Kündigung nicht besser. Die nächstmögliche Variante wäre nur noch weg vom Telefonkabel. (Bleibt also Glasfaser, Terrestrik/ LTE , Kabel-Internet und Satellit.)
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vor 2 Jahren
Wer soll es denn sonst bezahlen, wen ein
Techniker draußen rumfährt und Probleme lösen muss die nicht in die Verantwortung der Telekom fallen. Die Techniker arbeiten nicht umsonst und kosten Geld, welches wir alle monatlich über den Tarif bezahlen. Soll also ich für deine defekte Endleitung mitbezahlen. Darf ich mich bei der nächsten Tariferhöhung bei dir beschweren? Richtig wäre es den Verursacher zahlen zu lassen, möglicherweise deinen Vermieter - Mietkürzung.
es wird vermutlich so ausgehen wir regelmäßig, die Kosten werden dir erlassen werden, richtig ist das nach meiner Ansicht nicht.
Wärest du bereit die Kosten zu übernehmen, wenn der Techniker bei der Schaltung erst mal eine komplette Diagnose deiner Endleitung vornimmt um Probleme auszuschließen? Oder soll das die Telekom 1000 Mal umsonst machen, damit eine Störung im Vorfeld geklärt wird die dann 60€ spart?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Natürlich ist heute immer noch die Telekom bis zur 1. TAE verantwortlich.
Übergabepunkt an den Kunden ist nämlich genau diese.
Wie die Telekom das bewerkstelligt kann dem Kunden egal sein und ist auch nicht sein Problem, geschweige denn dass er dafür zahlen muss.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Natürlich ist heute immer noch die Telekom bis zur 1. TAE verantwortlich.
Entsprechende Dokumente und Anweisungen wurden ja schon oft hier gepostet. Da es aber manchem nicht ins Schema "Schuld hat immer der andere" passt, wird es ebenso schnell, wie es veröffentlicht wurde, auch schon wieder vergessen.
Das Dilemma ist doch, dass über Jahrzehnte Post und später Telekom alles mögliche an Endleitungen akzeptiert hat und die Dose setzte, ohne sich groß Gedanken über Netzebenen und Netzabschlüsse zu machen.
Die vom Eigentümer kostenlos überlassene YR-Leitung wurde gerne benutzt - und nun ist das Geschrey groß, wenn da keine Signale im Kurzwellenbereich sauber übertragen werden können.
Es ist halt blöd, wenn ein ruppig laufender 100 Mbit/s VDSL Anschluss gemeldet wird und der Techniker nach dem Öffnen der Dose - ohne jede Messung, von einer Vergleichsmessung am APL gar nicht erst zu reden - meint feststellen zu können, dass die Abbrüche zweifelsfrei an den ziemlich genau drei Metern unter Strukturputz liegender J-Y(St)Y liegen. Und das bei einer Gesamtlänge der TAL von ca. 180 Metern mit traumhaft hohem SNR?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn der Hausbesitzer mit dem Dachdecker einen Vertrag über die Bereitstellung einer wasserdichten Dachabdeckung hat, eine Leistung für die er jeden Monat eine Gebühr bezahlt?
Das heisst, die Hausherrin darf mit Stöckelschuhen über die Folie laufen sooft wie will und der Dachdecker tauscht sie dann kostenlos aus? Im ganzen Leben nicht.
Dann soll sich die Telekom nur noch um den APL kümmern und gut ist.
Das würde sie vermutlich gerne mach. Sag ich ja Relikte aus einer längst vergangenen Zeit die die Politik bei der Privatisierung
einfach dem dummen August auf die Augen gedrückt hat
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Laut dem Techniker liegt das Problem an der Signalabschwächung zwischen dem Keller und meiner Wohnung, und es liegt nicht in der Verantwortung von Telekom, es zu beheben, sondern bei der Hausverwaltung.
@wojtekbar
https://termin.telekom.de/endleitung/
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vor 2 Jahren
Laut dem Techniker liegt das Problem an der Signalabschwächung zwischen dem Keller und meiner Wohnung, und es liegt nicht in der Verantwortung von Telekom, es zu beheben, sondern bei der Hausverwaltung. Aber warum sollte ich dafür bezahlen? An keiner Stelle wurde dies erwähnt, und die fehlerhafte Verkabelung war auch nicht meine Schuld.
Laut dem Techniker liegt das Problem an der Signalabschwächung zwischen dem Keller und meiner Wohnung, und es liegt nicht in der Verantwortung von Telekom, es zu beheben, sondern bei der Hausverwaltung.
Aber warum sollte ich dafür bezahlen? An keiner Stelle wurde dies erwähnt, und die fehlerhafte Verkabelung war auch nicht meine Schuld.
Der Einsatz ist kostenlos. Warte auf das Team
Es ist äußerst respektlos, mir Kosten in Rechnung stellen zu wollen
Ja das stimmt
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Uneingeloggter Nutzer
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von