Guten Tag,

meine Eltern haben noch einen alten analogen TelAs. Dieser ist zur Zeit gestört, laut Servicetechniker hat das Kabel hinter dem HVT einen Flutschaden. Der Servicetechniker sagt das aus Kostengründen dieses Kabel von Seiten der Telekom nicht mehr repariert wird und meine Eltern jetzt auf einen CallStart IP (Regio) - Tarif umsteigen müssen. Den dazu benötigten Router würden sie in diesem Fall von der Telekom kostenfrei gestellt bekommen und auch die Installation sei kostenfrei inbegriffen. In zwei Tagen würde mich die Hotline anrufen um den Auftrag aufzunehmen.

Jetzt unser Problem: Die Hotline hat angerufen und den Auftrag aufgenommen, allerdings müssen meine Eltern laut Hotline den Router mieten oder kaufen, oder selbst einen organisieren wobei dann die Installation seitens der Telekom nicht inbegriffen ist. Ich habe dann nach Auftragsstellung (ohne Router) nochmals die Hotline angerufen, doch auch diese Dame war der Meinung das der Router nicht kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Was kann ich jetzt tun?

Der Servicetechniker sagt der Router ist in diesem Fall kostenlos und auch in diesem Forum habe ich Aussagen gefunden das in so einem Fall der Router kostenlos ist. Der neue Tarif ist natürlich teurer als der bisherige und dann kämen auch noch die Kosten für den Router dazu. Meinen Eltern reicht der alte analoge TelAs völlig, sie werden aber jetzt zu dieser Tarifänderung ‚gezwungen‘ und sollen jetzt auch noch deutlich mehr Kosten im Monat haben. Das ist für uns nicht verständlich, können sie da bitte weiterhelfen.

Vielen Dank!

Beste Grüße, Vekoro