@Gelöschter Nutzer 

unabhängig davon, dass es für Außenstehenden überhaupt nicht nachvollziehbar ist, warum du deinen Pflichten aus Vertragspartnerin nicht nachkommen kannst und dir die Telekom dahingehend entgegen kommen muss, wirst du wahrscheinlich hier in der Community nicht weiter kommen. 

Du kannst noch den Kundenservice anrufen, Stichwort Rechnung, und einen Ratenplan anbieten lassen. 

@Gelöschter Nutzer

Hallo zusammen,

vielen Dank für den schnellen Rückruf eben. Leider hat uns das Telefonat überhaupt nicht weitergebracht.

Mir wurde am 28.08. an der Hotline verbindlich eine Kulanz-Gutschrift versprochen, um diesen offenen Betrag von 116,78 Euro verbindlich zu bereinigen, da ich mir zwei Beträge auf einmal aktuell finanziell nicht leisten kann. Dass dieser Kollege die Gutschrift damals nicht eingetragen hat, darf nicht zu meinem Nachteil ausgelegt werden.

Die Mitarbeiterin am Telefon war leider sehr unflexibel und behauptete, so etwas gäbe es nicht. Das Angebot mit den 3 Raten hilft mir überhaupt nicht weiter, da ich dann monatlich bei fast 100 € Belastung landen würde – das ist in meiner aktuellen Situation unbezahlbar. Der Unterschied zum Gesamtbetrag ist so verschwindend gering, dass diese Ratenzahlung ein Witz ist.

Ich bitte daher dringend darum, dass sich hier ein Teamleiter oder die höhere Fachabteilung meinen Fall noch einmal anschaut. Das Versprechen vom 28.08. muss doch irgendwo nachvollziehbar sein. Ich brauche hier dringend eine echte finanzielle Entlastung (Kulanz-Gutschrift) und keine Raten, die mich monatlich erdrücken.

Viele Grüße

Anne Müller

Gute Idee. Zinslosen Ratenplan, dem aber nicht nachkommen können und dann noch eine angebliche Kulanzgutschrift haben wollen deren Zusage Du nicht ein mal beweisen kannst.