Hallo,

bin Seit November 14 Festnetz/Enterntain Premium. Seit Tag 1 bis zum heutigen Tag kann ich im Kundencenter keine Dienste aufrufen, da immer folgende Fehlermeldung erscheint:

"Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Habe bereits die Hotline 2 mal bemüht, 2  mal die selben Standard Fragen beantwortet (welcher browser, etc.) insgesamt bestimmt mit 8 Mitarbeitern gesprochen und mind. 2 Stunden Netto in Warteschleife verbracht. Das Haarsträubende ist, bis zur berüchtigten Fachabteilung bin ich noch immer nicht durchgedrungen (Warum stellt der 1. Mitarbeiter nach 15min Warteschleife nicht direkt an die Fachabteilung durch???). Gestern wurde gesagt ich werde zurückgerufen vom entsprechenden Mitarbeiter, nachdem kein Anruf erfolgt ist habe ich heute wieder angerufen. Es wurde mir gesagt das man mich versucht hat anzurufen, komischerweise lässt sich das anhand meines Anrufprotokolls nicht bestätigen. Ein Anruf ist garantiert nicht erfolgt, es sei denn der Mitarbeiter hat sich verwählt aber der Weihnachtsmann kommt dann bestimmt auch zu Ostern.

Wenn die Telekom beim Probleme lösen genauso schnell wäre wie bei der Auftragsannahme, dann muss ich sagen reden wir von einem Premium Anbieter. Ein Anbieter mit Bentley Preisen und Trabbi Kundenservice sollte aber eigentlich grundsätzlich von vornherein boykottiert werden. Ich bin dermassen enttäuscht von deren Kundenservice Leistung dass ich mir überlege sämtliche Verträge (Mobilfunk, Festnetz, Entertain) dort zum nächstmöglichen Zeitpunkt gleich wieder aufzulösen. GEHT GAR NICHT!!

Schlechten Service bieten andere auch aber zu deutlich besseren Preisen.

So und jetzt liebe Telekom, dürft Ihr meinen unliebsamen Beitrag auch gerne gleich Zensieren.

Ist ja Kundenschädigend wenn das jemand liest.

Gruss

Ein enttäuschter Kunde