Kundencenter Probleme
vor 11 Jahren
Hallo,
bin Seit November 14 Festnetz/Enterntain Premium. Seit Tag 1 bis zum heutigen Tag kann ich im Kundencenter keine Dienste aufrufen, da immer folgende Fehlermeldung erscheint:
"Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Habe bereits die Hotline 2 mal bemüht, 2 mal die selben Standard Fragen beantwortet (welcher browser, etc.) insgesamt bestimmt mit 8 Mitarbeitern gesprochen und mind. 2 Stunden Netto in Warteschleife verbracht. Das Haarsträubende ist, bis zur berüchtigten Fachabteilung bin ich noch immer nicht durchgedrungen (Warum stellt der 1. Mitarbeiter nach 15min Warteschleife nicht direkt an die Fachabteilung durch???). Gestern wurde gesagt ich werde zurückgerufen vom entsprechenden Mitarbeiter, nachdem kein Anruf erfolgt ist habe ich heute wieder angerufen. Es wurde mir gesagt das man mich versucht hat anzurufen, komischerweise lässt sich das anhand meines Anrufprotokolls nicht bestätigen. Ein Anruf ist garantiert nicht erfolgt, es sei denn der Mitarbeiter hat sich verwählt aber der Weihnachtsmann kommt dann bestimmt auch zu Ostern.
Wenn die Telekom beim Probleme lösen genauso schnell wäre wie bei der Auftragsannahme, dann muss ich sagen reden wir von einem Premium Anbieter. Ein Anbieter mit Bentley Preisen und Trabbi Kundenservice sollte aber eigentlich grundsätzlich von vornherein boykottiert werden. Ich bin dermassen enttäuscht von deren Kundenservice Leistung dass ich mir überlege sämtliche Verträge (Mobilfunk, Festnetz, Entertain) dort zum nächstmöglichen Zeitpunkt gleich wieder aufzulösen. GEHT GAR NICHT!!
Schlechten Service bieten andere auch aber zu deutlich besseren Preisen.
So und jetzt liebe Telekom, dürft Ihr meinen unliebsamen Beitrag auch gerne gleich Zensieren.
Ist ja Kundenschädigend wenn das jemand liest.
Gruss
Ein enttäuschter Kunde
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vor 11 Jahren
Da sollte ein internes Störungsticket Abhilfe schaffen.
Von der Beschreibung her scheint dein Bestand nicht in der entspr. Datenbank abgebildet zu werden.
Von so einer Unzulänglichkeit aber gleich auf das Kündigen aller Verträge, auch diejenigen, welche damit gar nichts zu tun haben zu schließen, entzieht sich jedoch meines Verständnisses.
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von
vor 11 Jahren
@Bestie mensch, wenn Du in deinem Leben keine anderen Aufgaben hast als dich in Telekom Hotlines aufzuhalten, dann freut mich das für Dich. Aber schliesse bitte nicht von Dir auf andere.
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von
vor 11 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unser Kontaktformular auszufüllen.
Wie ich nachvollziehen konnte, stehen Sie zu dem Thema nun mit meiner Kollegin in Kontakt.
Gemeinsam werden Sie dazu garantiert eine Lösung finden.
Liebe Grüße
Lena W.
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vor 11 Jahren
Guten Tag m-bubeck,
es tut mir wirklich leid, dass Sie unseren Service als so negativ wahrnehmen.
Wir werden Sie mit dem Problem nicht im Regen stehen lassen und versuchen noch zu retten, was zu retten ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über den Link zu. Wir werden gemeinsam eine Lösung für die Sache finden, versprochen.
Bis ganz bald und liebe Grüße
Lena W.
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