Solved
Kündigung eingegangen? Keine Antwort erhalten.
3 years ago
Hallo! Ich habe Anfang des Jahres einen Vertrag abgeschlossen, der im August angeschlossen werden sollte. Nun bin ich zu meinem Partner gezogen und habe den Vertrag bereits mehrmals gekündigt (noch vor Anschluss), aber bisher keine Kündigungsbestätigung erhalten. Am neuen Wohnort gibt es bereits einen Anschluss eines anderen Anbieters, deswegen ist keine Mitnahme des Vertrages möglich.
Außer der Eingangsbestätigung der Kündigung kam nichts zurück. Vielleicht kann jemand hier mal im System nachschauen, das wäre super.
MfG und vielen Dank!
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3 years ago
@Rudolph_jana @Telefonisch einen Umzug gemeldet nach dem telekommunikation Gesetz?
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3 years ago
@Rudolph_jana
Eine Kündigung bei Haushaltszusammenführung geht nur wenn der andere Haushalt auch Telekom-Kunde ist, und da auch nur über das richtige Formular.
Ansonsten muss man einen Umzug gemäß TKG beauftragen (per Hotline oder im Shop). Kann der Anschluss nicht 1 zu 1 bereitgestellt werden, darf man mit Frist von einem Monat kündigen.
Das der Anschluss noch nicht einmal bereit gestellt worden ist an der alten Adresse, tut nichts zur Sache. Vertrag ist Vertrag.
Ist den der Vertrag überhaupt zustande gekommen? Gibt es eine Auftragsbestätigung?
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3 years ago
. . . . Am neuen Wohnort gibt es bereits einen Anschluss eines anderen Anbieters, deswegen ist keine Mitnahme des Vertrages möglich.
. . . . Am neuen Wohnort gibt es bereits einen Anschluss eines anderen Anbieters, deswegen ist keine Mitnahme des Vertrages möglich.
Warum soll die Vorhandensein eines Anschlusses eines anderen Anbieters die Schaltung eines Telekom-Anschlusses verhindern?
Kann zwar sein, muss aber nicht.
Vor Allem aber:
So wie du das hier darstellst, wird der Neue Vertrag an deiner bisherigen Anschrift geschaltet, für die du ihn auch beauftragt hast.
Eine Kündigung greift erst zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
P.S. Ich gehe davon aus, dass die Widerufsfrist von 14 Tagen bei deiner Kündigung bereits vorüber war.
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3 years ago
Scheint schwer zu sein, da ich es im Online Auftrag beantragen will, aber meine Rufnummer nicht als richtig erkannt wird.
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3 years ago
Online Auftrag beantragen will
Ein Umzug gemäß TKG kann nicht online beauftragt werden. Hotline o. Shop
aber meine Rufnummer nicht als richtig erkannt wird
Weil die Schaltung noch nicht durch ist.
Hatte dich ja auch bereits gefragt, ob du überhaupt eine Auftragsbestätigung erhalten hattest ... vielleicht is der Auftrag ja auch schon längst seitens der Telekom storniert, weil nicht schaltbar. Nicht schaltbar deswegen weil keiner mehr dort wohnt, der den Auftrag gestellt hat ...
Das @Telekom-hilft-Team könnte natürlich auch mal schauen, wie es um deinen ursprünglichen Auftrag steht. Dafür müsste das Profil allerdings vollständig befüllt sein. Das Ein oder Andere fehlt da noch
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3 years ago
Es wäre für die Telekom, weder rechtlich noch technisch ein Problem, die Kündigung des TE zu "sofort" zu akzeptieren.
Wenn sie denn wollte.
Dagegen stehen lediglich interne bürokratische Hemnisse.
Wir haben hier bei uns erlebt, wie die Telekom lieber auf einen potentiellen neuen Dauerkunden verzichtete, als einen anderen wunschgemäß vorzeitig aus seinem Vertrag zu entlassen.
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3 years ago
Moin @Rudolph_jana,
lieben Dank für deine Nachricht.
Ich helfe dir gerne, wir finden auf jeden Fall eine Lösung. Bitte sei' so nett und hinterlege deine Rufnummer im Profil, im Anschluss freue ich mich über einen kurzen Hinweis, wann ich dich erreichen darf.
Viele Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Hallo Tanja,
ich war im Telekom Shop und man bat mich darum, eine Wohnungsgeberbescheinigung und eine Schilderung der Situation an die Telekom Zentrale in Bonn zu schicken (per Post) da man mir im Shop nicht weiterhelfen könne.
Nun hab ich per Mail eine Bestätigung zur Rücknahme des Vertrages bekommen. Ich denke das Thema kann deshalb als bearbeitet abgehakt werden.
Dankeschön und schönes Wochenende!
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3 years ago
@Tanja R.
Hat sich erledigt
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3 years ago
Hallo @Rudolph_jana,
herzlichen Dank für deine Rückmeldung. Da du bereits eine Bestätigungsmail für die Rücknahme des Vertrages erhalten hast, ist das Thema damit erledigt. Ich freue mich, dass eine gemeinsame Lösung gefunden wurde für dein Anliegen.
@RoadrunnerDD hat deine Antwort bereits als Lösung markiert. Lieben Dank dafür und auch für den Hinweis, dass es sich erledigt hat.
Beste Grüße und allen ein schönes Wochenende
Tanja R.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo Tanja,
ich war im Telekom Shop und man bat mich darum, eine Wohnungsgeberbescheinigung und eine Schilderung der Situation an die Telekom Zentrale in Bonn zu schicken (per Post) da man mir im Shop nicht weiterhelfen könne.
Nun hab ich per Mail eine Bestätigung zur Rücknahme des Vertrages bekommen. Ich denke das Thema kann deshalb als bearbeitet abgehakt werden.
Dankeschön und schönes Wochenende!
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