"Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meine Optionen Netflix und Disney+ (aus der 3 € Aktion) fristgerecht zum Ende des Rabattzeitraums am 29.07. kündigen. Leider ist der Kündigungs-Button im Kundencenter grau hinterlegt und lässt sich nicht anklicken. Weder über den Chat noch über die Hotline konnte mir bisher geholfen werden, da dort behauptet wird, die Optionen seien fest bis 2027 gebunden. Da es sich aber um Zusatzoptionen handelt, die zum 29.07. auslaufen sollten, bitte ich um eine manuelle Kündigung beider Optionen zu diesem Datum. Meine Kundennummer und Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Über eine kurze Bestätigung würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank
vor 22 Tagen
Hi @Linkato-Zeldarius,
wann können wir dich gut erreichen?
Sören
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vor 22 Tagen
wann können wir dich gut erreichen?
Hi @Linkato-Zeldarius,
wann können wir dich gut erreichen?
Sören
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vor 22 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Meine Kundendaten und die Handynummer sind aktuell im Profil hinterlegt. Sie können mich am besten morgen (Samstag) ab [deine Uhrzeit, z.B. 09:00 Uhr] erreichen. Ich freue mich auf Ihren Anruf bezüglich der Kündigung zum 29.07."
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von
vor 21 Tagen
@Joulinar, ich habe die Kündigung von Disney+ Premium zum 28.03.26 eingestellt.
Hallo @Linkato-Zeldarius & @Joulinar,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate.
@Linkato-Zeldarius, bitte storniere zuerst die MagentaTV Kündigung, damit wir Netflix und Disney für dich kündigen können.
@Joulinar, ich habe die Kündigung von Disney+ Premium zum 28.03.26 eingestellt.
Grüße
Alexander
Danke @Alexander M. für den netten Service am Samstag. TOP.
von
vor 21 Tagen
@Alexander M. kann es sein, das jetzt durch die Kündigung der D+ Premium Option zu Ende März, bis dahin alle anderen Aktion rund um den Vertrag gesperrt sind? Ich wollte als Beispiel WOW gerade buchen, was aber nicht möglich ist da mein Festnetzvertrag als "nicht passend" angesehen wird. Meine Frau wollte heute Fußball schauen, was nun nicht geht. 🤣
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Joulinar,
kann es sein, das jetzt durch die Kündigung der D+ Premium Option zu Ende März, bis dahin alle anderen Aktion rund um den Vertrag gesperrt sind?
@Alexander M. kann es sein, das jetzt durch die Kündigung der D+ Premium Option zu Ende März, bis dahin alle anderen Aktion rund um den Vertrag gesperrt sind? Ich wollte als Beispiel WOW gerade buchen, was aber nicht möglich ist da mein Festnetzvertrag als "nicht passend" angesehen wird. Meine Frau wollte heute Fußball schauen, was nun nicht geht. 🤣
ja, solang ein offener Auftrag vorliegt, ist eine Folgebuchung nicht möglich.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
ich versuche auch gerade Disney+ Premium Upgrade zu kündigen was nicht geht. Disney entfernt sämtliche HDR Inhalte was diese Option so ziemlich wertlos macht. Es gibt einfach keinen Button dafür. Ich rennen seit 1h durch das Kundencenter ohne erfolgt.
Anscheinend kein Einzelfall das die Kündigungsbuttons fehlen https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/k%C3%BCndigung-optionen-magentatv/69a17f2caea028200d507a05
@Sören G.
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vor 21 Tagen
Ihr habt mit Telekom Internet oder? Ich bekanntlich OTT , in der MMA "Option kündigen" ebenso deaktiviert, am Rechner aber verfügbar. Auch wenn es da einfach nur "Kündigen" statt "Option kündigen" heißt 🙃:
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vor 21 Tagen
Hallo, ich habe wie besprochen die Gesamtkündigung zurückgenommen, damit die Optionen Netflix/Disney+ bearbeitet werden können. Ich habe heute Abend auf den Rückruf gewartet – falls es heute nicht mehr klappt, rufen Sie mich bitte am Montag ab [13:00 Uhr] wieder an. Vielen Dank!"
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Linkato-Zeldarius,
wir melden uns morgen ab 13 Uhr bei dir.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo @Linkato-Zeldarius,
danke für das nette Gespräch und deine Zeit. 😊
Wie bereits erklärt, können wir (mittlerweile) keine Zubuchoptionen mehr kündigen. Das geht bei deinem anschlussunabhängigen Tarif nur noch im Selfservice. 💻⚙️📱
Leider hast du aber trotz Rücknahme der Kündigung weiterhin nicht die Möglichkeit, die Dienste zu kündigen. Das lasse ich nun prüfen, finde adhoc hier leider nicht den Grund dafür. 😐 Ich melde mich zurück, sobald ich dazu eine Info habe.
Viele Grüße 🌞
Ina
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von
vor 17 Tagen
Ich kannte den Vertrag im Bestand nicht, lag ich mit anschlussunabhängigen Tarif getippt mal wieder richtig @Ina B.
Sowas fehlt der Community meiner Meinung noch, eine Unterscheidung zwischen anschlussabhängig und OTT Verträgen nicht nur Kategorie "Festnetz & Internet". Naja, im Moment scheint sowieso Wartung auch in meinem Kundencenter kein Vertrag zu sehen bzw. "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung und die Prüfung. Genau das war mein Problem: Die Buttons sind leider weiterhin nicht bedienbar. Ich warte dann auf Ihre Nachricht, sobald die Technik eine Lösung gefunden hat. Viele Grüße!“ Patrick
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vor 18 Tagen
Danke für die Bemühungen. Ich kann das Kundencenter zwar noch nicht einsehen, habe aber die Mail zum 03.03.2026 erhalten. Ich gehe davon aus, dass darin die Optionen Netflix/Disney+ nicht mehr enthalten sind. Sobald mein Zugang wieder geht, prüfe ich das und gebe hier eine finale Rückmeldung." MfG Patrick
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von
vor 17 Tagen
"Hallo, hier ein kurzes Update zum aktuellen Stand: Disney+ und RTL+ Premium sind bereits abgeschaltet und funktionieren nicht mehr. Netflix funktioniert jedoch weiterhin Mein Kundencenter ist für mich weiterhin gesperrt ('Vertrag lässt sich nicht einsehen'). In der Auftragsübersicht steht lediglich 'Gekündigt' ohne Details. Es scheint, als wäre der Prozess auf halber Strecke hängen geblieben. Könnten Sie bitte prüfen, warum Netflix noch aktiv ist und wann mein Kundencenter wieder freigeschaltet wird? Ich möchte sicherstellen, dass Netflix nicht fälschlicherweise weiterberechnet wird." Mfg Patrick
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von
vor 17 Tagen
Nachtrag: Ich habe es gerade getestet – Filme bei Netflix lassen sich weiterhin starten, während Disney+ bereits gesperrt ist. Das bestätigt, dass die Netflix-Option im System leider noch aktiv ist.“
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Eine wichtige Sache noch: Ich habe eine Mail erhalten, dass ich RTL+ neu aktivieren soll. RTL+ Premium war in meinem Vertrag bisher inklusive und ich möchte es auch weiterhin nutzen. Bitte stellen Sie sicher, dass durch die Kündigung von Netflix und Disney+ mein inkludiertes RTL+ nicht dauerhaft verloren geht, sondern im neuen Grundtarif (MagentaTV Smart) aktiv bleibt." MfG Patrick
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von
vor 11 Tagen
Hallo zurück @Linkato-Zeldarius.
Bitte entschuldige, dass wir uns nicht zurückgemeldet haben.
In der Zwischenzeit wurde der MagentaTV Tarif gekündigt und neu gebucht. Komisch - für mich ist leider nicht ersichtlich, warum. Hast du das veranlasst? 😊
Dadurch wurde mein Ticket auch nicht richtig bearbeitet, schade - das ist leider nicht gut gelaufen. 😐 Aber ich sehe auch kein Netflix Standard m.Werb. & Disney+ Standard m.Werb. mehr als gebucht - dann ist dein Wunsch somit zumindest ausgeführt.
Wie ist denn der aktuelle Stand, passt nun alles so?
Viele Grüße 🌞
Ina
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von
vor 9 Tagen
Hallo soweit ist jetzt alles gut. Ich warte jetzt nur noch darauf, dass ich meinen neuen Vertrag auch online angezeigt bekomme. Da irgendein Fehler im System ist könnte das aber drei Wochen dauern, wurde mir gesagt aber sonst funktioniert soweit alles mfg Patrick
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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