Gelöst
Kündigungen trotz Einschreiben Rückschein nie eingegangen
vor 4 Jahren
Ich muss mich jetzt mal hier melden, ich habe meine Vertrag am 20.10.2020 per Schriftlicher Kündigung und Einschreiben Rückschein gekündigt. Ebenso hat meine Mutter auch Ihre Verträge mit gekündigt und diese Kündigungen lagen ebenfalls im selben Umschlag. Die Kündigungen waren Fristgerecht und solten für Juli bis September 2021 gelten. Wir haben Nie eine bestätigung erhalten, jediglich auf meine Anfrage hin, wurde mir per Mail meine Kündigung bestätigt. Nun musste meine Mutter feststellen, dass in Ihrem Konto keine Vertragsenddaten angegeben seien. Auf einen Anruf hin wurde ihr mitgeteilt, dass die Kündigungen NIE angekommen seien und sie nochmal in Ihrem Konto direkt kündigen solle. Niemand kann nachvollziehen dass die Kündigungen nicht angekommen sein sollen, da diese ja bei meiner beilag. Das Problem nun, bei einem Vertrag ist die Frist vorbei und wurde nun automatisch bis 2022 verlängert. Wir sind Jahrelange Bestandskunden und hatten bis letztes Jahr nie probleme mit dem Kundenservice gehabt. Nun häufen sich die probleme und Kündigungen werden einfach nicht akzeptiert. Ich bitte Sie nochmals alles zu prüfen und die Kündigungen zu den angegebenen Vertragsende diesem Jahr (2021) zu akzeptieren.
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vor 4 Jahren
Man kann sich das Leben echt selbst schwer machen.
Statt einfach Online zu kündigen wählt man den teuren Weg und spart dann wiederum am Brief je Kündigung, verstehen muss man das nicht.
Da dein Profil befüllt ist kann sicher jemand vom Team den Status prüfen, ob dabei was rauskommt? Wer weiß?
Nur noch ein Hinweis, gemäß den Empfehlungen der Bundesnetzagentur sollte ein Festnetzanschluss nicht selbst gekündigt werden sondern vom neuen Anbieter.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @der_Lutz ,
ich persönlich finde, dass Sie ein etwas weniger “vorwurfsvoll“ sein könnten.
Klar, die Kundin hätte separat zum Kündigunggschreiben ihrer Mutter ein eigenes Einschreiben mit Rückschein fertigmachen können. Aber ich halte z.B.von dieser Online-Kündigung nichts und wähle selbst immer ein Einschreiben mit Rückschein. Und um Kosten sparen ging es der Kundin sicher nicht, sonst hätte sie die Online-Kündigung gewählt.
Ein Einschreiben kostet bereits 4,- Euro aufwärts.
@Virginia.Heger
Sie sind mit der Unterschrift auf dem Rückschein zumindest schon einmal teilweise auf der sicheren Seite, genauso die E-Mail der Telekom. Ich hoffe, dass die Teamies hier unterstützen.:)
Antwort
von
vor 4 Jahren
genauso die E-Mail der Telekom. Ich hoffe, dass die Teamies hier unterstützen.:)
genauso die E-Mail der Telekom. Ich hoffe, dass die Teamies hier unterstützen.:)
Es wurde per Mail nur seine Kündigung bestätigt, bei der Mutter wurde nichts bestätigt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Und um Kosten sparen ging es der Kundin sicher nicht, sonst hätte sie die Online-Kündigung gewählt.
doch, sonst hätte sie ja für jede Kündigung ein separates Einschreiben verfasst.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Niemand kann nachvollziehen dass die Kündigungen nicht angekommen sein sollen
Das muss euch aber nicht interessieren wenn ihr den Rückschein bekommen habt und darauf nicht "Annahme verweigert" steht. Denn dann ist es egal was im System der Telekom steht, die Kündigung ist rechtswirksam und ihr könnt dann ab Kündigungszeitpunkt alle weiteren Abbuchungen zurückgehen lassen (bis auf die Abschlußrechnung, die muss natürlich bezahlt werden). Mit dem Rückschein könnt ihr den Zugang der Kündigung beweisen, was dann intern mit dem Schreiben passiert ist das Problem der Telekom. Eine Kündigung ist auch ohne Kündigungsbestätigung rechtswirksam, sofern man den Zugang der Kündigung beweisen kann.
Tipp für die Zukunft:
Immer per Einwurfeinschreiben kündigen, nicht per Rückschein. Denn die Annahme eines Einschreibens mit Rückschein kann man verweigern, dann gilt der Brief als nicht zugestellt. Bei Einwurfeinschreiben reicht es wenn der Brief im Briefkasten oder Postfach des Empfängers landet, was bei der Telekom sehr wahrscheinlich ist. Und bei Einwurfeinschreiben genügt es wenn ihr den Zugang beweisen könnt.
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
@wizer
Ein Einschreiben alleine sagt nichts über den Inhalt des Briefes aus
Ich würde immer den Weg der Online-Kündigung bevorzugen satt eines teuren Einschreibens.
Es kam ein Einschreiben bei der Telekom an und darin war auch die Kündigung von ihm drin. Das Einschreiben bestätigt jedoch nicht dass da noch mehrere Kündigungen drin lagen in dem Brief.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ein Einschreiben alleine sagt nichts über den Inhalt des Briefes aus
Damit kann sich die Telekom nicht herausreden. 😉
Antwort
von
vor 4 Jahren
Immer per Einwurfeinschreiben kündigen, nicht per Rückschein
Nö, immer Online kündigen, da bekommt man die Eingangsbestätigung nach Sekunden.
Bei jeglicher Kündigung durch Einschreiben ist man immer in der Beweisnot zu erklären, dass man nicht den letzten Playboy per Post verschickt hat. Zudem erzeugt es auf beiden Seiten unnötige Arbeit und kostet sinnlos Geld.
Das simpelste Problem hier wird sein, dass gar nicht erkannt wurde, dass es sich um zwei Vorgänge handelt.
Das wäre zwar das Problem der Telekom, aber ich könnte das sogar nachvollziehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das Problem nun, bei einem Vertrag ist die Frist vorbei und wurde nun automatisch bis 2022 verlängert.
Wenn ihr den Zugang beweisen könnt, dann einfach nicht mehr zahlen mit dem Hinweis der Kündigung, und dem Widerspruchsschreiben die Kopie des Rückscheines beilegen. Wenn die Telekom trotzdem meint einen Zahlungsanspruch zu haben dann ab zum Anwalt.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bitte mal jmd. "entlösen",
hab aufn falschen Knopf gedrückt und selbst kann ich nicht.....
Asche auf mein Haupt!
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bitte mal jmd. "entlösen", hab aufn falschen Knopf gedrückt und selbst kann ich nicht..... Asche auf mein Haupt!
Bitte mal jmd. "entlösen",
hab aufn falschen Knopf gedrückt und selbst kann ich nicht.....
Asche auf mein Haupt!
Erledigt
...und Team informiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Vielen Dank für deine hinterlegten Daten, somit konnte ich mir einen Überblick verschaffen.
Telefonisch habe ich dich gerade leider nicht erreicht.
Eine Kündigung ist seit letztes Jahr Oktober hinterlegt und wurde auch per E-Mail bestätigt.
Viele Grüße
Christoph T.
11
Antwort
von
vor 4 Jahren
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo, ich habe versucht zurückzurufen, aber leider komme ich dann nur wieder bei der Hotline raus. Vielleicht ist es sinnvoller mir eine Mail mit der Durchwahl zu schicken.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Virginia.Heger
Du kannst die Teamies nicht direkt kontaktieren aber du kannst hier Zeiträume benennen in denen du telefonisch erreichbar ist, dann melden sie sich bei dir.
Musst dann halt schauen dass du in dem Zeitraum auch ans Handy gehst wenn es klingelt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich muss mich jetzt mal hier melden, ich habe meine Vertrag am 20.10.2020 per Schriftlicher Kündigung und Einschreiben Rückschein gekündigt. Ebenso hat meine Mutter auch Ihre Verträge mit gekündigt und diese Kündigungen lagen ebenfalls im selben Umschlag. Die Kündigungen waren Fristgerecht und solten für Juli bis September 2021 gelten. Wir haben Nie eine bestätigung erhalten, jediglich auf meine Anfrage hin, wurde mir per Mail meine Kündigung bestätigt.
Ich muss mich jetzt mal hier melden, ich habe meine Vertrag am 20.10.2020 per Schriftlicher Kündigung und Einschreiben Rückschein gekündigt. Ebenso hat meine Mutter auch Ihre Verträge mit gekündigt und diese Kündigungen lagen ebenfalls im selben Umschlag. Die Kündigungen waren Fristgerecht und solten für Juli bis September 2021 gelten. Wir haben Nie eine bestätigung erhalten, jediglich auf meine Anfrage hin, wurde mir per Mail meine Kündigung bestätigt.
Das hätte natürlich stutzig machen müssen und wäre für mich Grund gewesen, auch die Kündigungsbestätigung für den Vertrag der Mutter zu verlangen.
0
vor 4 Jahren
es ist nur Möglich, dass wir dich telefonisch kontaktieren.
Um welche Uhrzeit wäre es dir am liebsten?
Viele Grüße
Sarah E.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Sarah E. Heute wäre es möglich ab 14:30 Uhr. Leider habe ich am Mittwoch den Anruf um ein paar Minuten verpasst und es wurde dann leider auch nicht ein zweites Mal probiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo, heute bin ich ab 17 Uhr erreichbar. Falls ich nicht direkt rangehen kann, gerne 10 minuten später nochmal versuchen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo, heute bin ich ab 17 Uhr erreichbar.
Hallo, heute bin ich ab 17 Uhr erreichbar.@Susanne L. Ping....eling😀
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Türkan Ü. Sehr gerne können wir hierzu auch telefonieren.
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich konnte dich nicht erreichen. Da du den Mittwoch als Alternative genannt hast, werden wir es da erneut probieren.
Viele Grüße
Michael
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es freut mich, dass wir die offenen Fragen zu den Mindestvertragslaufzeiten klären konnten.
Ebenso vielen Dank für dein offenes Feedback. 😊
Bei weiteren Fragen, freue ich mich wieder von dir zu lesen.
Beste Grüße
Sarah D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Es freut mich, dass wir die offenen Fragen zu den Mindestvertragslaufzeiten klären konnten.
Ebenso vielen Dank für dein offenes Feedback. 😊
Bei weiteren Fragen, freue ich mich wieder von dir zu lesen.
Beste Grüße
Sarah D.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von