Hallo zusammen,
ich habe heute morgen die Kündigungsbestätigungen für den MagentaTV One sowie für den Speedport Smart erhalten. Problem: Ich habe den Tarifwechsel erst vor ein paar Tagen in die Wege geleitet. Eine Bestätigung des Wechsels sowie die Bestellung der Geräte habe ich sogar per Post erhalten. Nun, wenige Tage vor Bereitstellung, diese ominösen Kündigungsbestätigungen.
Bei der Hotline wurde mir versprochen, dass die Geräte losgeschickt werden, aber so genau konnte man mir den Hintergrund nicht erklären. Ist es ein Versehen gewesen oder betreibt jemand in meinem Namen hier Blödsinn?
Vielen Dank schonmal für die Hilfe!
Gruß
vor 3 Jahren
Schau einfach im Kundencenter nach dem Auftragsstatus.
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vor 3 Jahren
@parudol
So wie Du das schreibst kommt es so rüber, dass Du tatsächlich auch gekündigt hast. Hast Du?
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4
von
vor 3 Jahren
Nein, sonst würde mich eine Kündigungsbestätigung nicht überraschen.
Und hast dir nun einfach mal angeschaut, was für Aufträge da bei dir gerade ablaufen oder schon storniert sind?
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von
vor 3 Jahren
@parudol Hi!
Wenn du nicht gekündigt hast, würde ich die Hotline Anrufen 08003301000 Schlagwort Rechnung und die Kündigung dort stornieren lassen .Sollte eine vorhanden sein
P.s Lasse dir es dann schriftlich geben das die Kündigung Storniert worden ist
von
vor 3 Jahren
Könnte mir denken, dass die Geräte evtl. Retoure gingen.
Konnte die Hotline da kein Licht ins Dunkel bringen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @parudol
Ich schau mir das gern mit dir zusammen einmal an. Allerdings müssten wir einmal miteinander zur Legitimation telefonieren.
Heute am Feiertag möchte ich nicht ungefragt einfach anrufen.
Wann passt dir ein Telefonat am besten?
Liebe Grüße und ein schönes Osterfest wünscht
Claudia Bö.
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6
von
vor 3 Jahren
@parudol
Vielen Dank für unser spontanes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das so schnell aufklären konnten und so auch wissen, dass niemand mit deinen Daten Schindluder treibt.
Schöne Osterfeiertage und liebe Grüße
Claudia Bö.
von
vor 3 Jahren
@parudol
Bitte lass uns nicht dumm sterben - hattest Du irrtümlich doch (unbemerkt?) gekündigt?
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von
vor 3 Jahren
Nein, das Paket mit der Hardware lag zu lange in der Packstation/DHL-Filiale und wurde nach der Aufbewahrungsfrist zurückgeschickt. Dadurch wurde eine automatische Kündigung generiert.
Der Clou: Wir waren die ganze Woche Zuhause im Homeoffice. DHL-Zettel gab es nicht - der Klassiker also
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@parudol
Vielen Dank für unser spontanes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das so schnell aufklären konnten und so auch wissen, dass niemand mit deinen Daten Schindluder treibt.
Schöne Osterfeiertage und liebe Grüße
Claudia Bö.
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Uneingeloggter Nutzer
von