Kündigungsfrist verpasst weil kein Zugriff auf Vertrag
3 years ago
Hallo, ich kann meine Rechnungen und meinen Vertrag nicht mehr einsehen, wodurch ich anscheinend jetzt meine Kündigungsfrist verpasst habe. Wieso kann ich darauf nicht zugreifen, da steht ich wäre nicht berechtigt, aber es ist doch mein Vertrag?
Jetzt zahle ich einen enorm hohen Preis, dem ich nicht zugestimmt habe.
Welche Lösung gibt es hier?
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2 years ago
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3 years ago
Hallo @KB29
Nach der MVL kann man doch ab 01.12. monatlich kündigen.
Und man hat also über 20 Monate nicht einmal ins Kundencenter geschaut?
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3 years ago
@KB29
So wie es aussieht, greift ja zum 01.12.21 das neue TKG und danach kann jeder Vertrag nach der Mindestvertragslaufzeit monatlich gekündigt werden.
Schon mal einen anderen Browser genutzt und es am PC probiert?
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Das würde mich auf jeden Fall schon mal beruhigen.
Ja tatsächlich schon alles probiert. Da steht immer ich hätte nicht die Berechtigung das einzusehen. Warum auch immer. Egal ob über die App, PC, verschiedene Browser...
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3 years ago
Hallo @KB29,
wird denn unter https://kundencenter.telekom.dedein Festnetzvertrag angezeigt? Falls ja, müsste vermutlich einmal der Masternutzer neu gesetzt werden.
Falls nur eine Übersicht zubuchbarer Telekom-Dienste zu sehen ist, ist das Login vertragsunabhängig und du müsstest dich stattdessen mit dem Login des Festnetzvertrags anmelden oder neu als Festnetzkunde registrieren.
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
@KB29
Bitte Gedulde dich, bis sich ein Teamie meldet.
Diese haben viel zu tun, daher kann es auch etwas dauern.
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3 years ago
ich kann meine Rechnungen und meinen Vertrag nicht mehr einsehen, wodurch ich anscheinend jetzt meine Kündigungsfrist verpasst habe
Das ist sicher keine Kausalkette. Die Kündigungsfrist beträgt bei der Telekom in DSL Tarifen per AGB einen Monat. Die Mindestvertragslaufzeit ergibt sich aus der damaligen Auftragsbestätigung, was auf der Rechnung draufsteht ist nur hilfsweise.
Aber wie bereits von @Gelöschter Nutzerdargelegt gibt es die Änderung des TKG zum 1.12.21, wodurch Dein Vertrag nicht erst in 12 Monaten gekündigt werden kann, eine solche automatische 12-Monats-Verlängerung wird es nicht mehr geben.
Jetzt zahle ich einen enorm hohen Preis, dem ich nicht zugestimmt habe.
Der "enorm hohe Preis" ergibt sich aus Deinem damaligen Vertragsschluss, da ist keine weitere Zustimmung Deinerseits erforderlich.
Als Tip: Ruf die Festnetz Kündigerhotline an
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3 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Geht es dabei um einen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag?
Grüße
Peter
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