Leitung gekappt - Service unglaublich schlecht
vor 8 Jahren
Dann mal los:
Haus gekauft, Umbau geplant, auch im Außenbereich
Februar: Linientechnik angerufen und angeschrieben. Pläne der Leitungswege angefragt
April: nach gut 6 Wochen Pläne bekommen
Mai: Arbeiten im und am Haus durchgeführt. Und jetzt beginnt der Wahnsinn...
Baggerarbeiten an einer Stelle wo kein Kabel der Telekom sein dürfte (lt Plan der Linientechnik). Und na klar: genau hier die Leitung erwischt und abgetrennt.
Anfang Mai: Anruf bei der Störungsstelle. Kabel gekappt, wir brauchen einen Techniker. Antwort: durch die Feiertage blablabla dauert es ca 10 Tage
Irgendwann SMS bekommen, Termin zu Behebung ist am 15. Mai
Nochmalige SMS: Zugang soll bitte ermöglicht werden: Verteilerraum, APL usw
Wieder eine SMS: Morgen kommt der Techniker
Und noch eine SMS: heute kommt der Techniker
Techniker kommt (man glaubt es kaum: wirklich im angegebenen Zeitfenster): O-Ton: ich wollte nur sehen, ob die Leitung wirklich gekappt ist.
Auf Nachfrage an den "Techniker" (Jogginghosen 2/3 lang, Muskelshirt) der Telekom, wann es denn weitergeht: in ca. 30-40 Tagen...
Anruf bei der Störungsstelle: jaja, 30-40 Tage können schon sein, blablabla
Wir haben Internet, Telefon, Fernsehen mit 5 Recievern über die Telekom. Nichts geht... Und welche Lösungsvorschläge kommen? Nichts!
Mal ganz ehrlich: was für ein Sauhaufen ist das denn? Erst 14 Tage warten lassen und dann nochmals 4 Wochen anhängen. Aber Hauptsache, jeden Monat gehen gut 100€ weg.
Hinweis:
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vor 8 Jahren
@ms_egling ist ärgerlich aber magst Dich nur auskot... oder möchtest Unterstützung?
Ich würd mal das machen:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Gruß Andi
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vor 8 Jahren
wenn Sie Ihre Kundendaten in Ihr Communtiyprofil eintragen, können wir versuchen den Status genauer zu erfahren. Klicken Sie auf den Link in meiner Signatur - wenn Sie in die Community eingeloggt sind -. Nach Eintrag der Daten bitte kurz im Thread melden.
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 8 Jahren
Also die einzige, noch offene Frage, die ich erkennen kann, ist: "Mal ganz ehrlich: was für ein Sauhaufen ist das denn?"
Möchten Sie eine Umfrage starten und darauf nun diverse Meinungen hören? Oder benötigen Sie konstruktive Antworten, ja sogar Hilfe? Das ist nun die eigentliche Frage...
Ausgek... habe ich mich hier auch schon des öfteren. Bringt nichts! Aber letztendlich habe ich immer gute Hilfe erhalten. Meine Zeitplanung sieht zwar etwas anders aus, aber das ist eben die Telekom.
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vor 8 Jahren
Hallo @ms_egling:
mal ein paar Anmerkungen zu Deinem Text:
Der Techniker in Jogginghosen wird sehr sehr sehr wahrscheinlich IM AUFTRAG der Telekom gekommen sein.
Und das er im angegebenen Zeitfenster vorbeikam ist die Regel - auch wenn hier gern was anderes suggeriert wird (hier melden sich aber nur diejenigen, bei denen es mit Termin nicht klappte).
Kann es sein, das Du BigTV vergessen hast? Ich komme sonst nicht auf 100€.
Und dann klär uns mal auf, "nichts geht": ihr wohnt schon im Haus mit dem abgerissenen Kabel und habt auch schon einen funktionierenden Anschluss gehabt? 30 Tage bedeuten "nicht Terminrelevant", also zB bei einem Kabel, wo zzt kein Anschluss drüber läuft. Solltet ihr schon einen aktiven Anschluss dort besitzen kann ich mir nur vorstellen, das es ein Buchungsproblem gab und der Anschluss nicht auf der Leitung hinterlegt ist. Normlerweise werden auch solche Störungen innerhalb weniger Tage beseitigt.
Und anschliessend geht die Diskussion los, ob das Kabel denn nun wirklich nicht nach Plan lag.
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