Leitung nicht frei
6 years ago
Hallo,
wir ziehen zum 01.09.19 in ein Reihenmittelhaus zur Miete.
Vor einigen Wochen Teilte ich dem Umzugsteam den Umzug mit.
Soweit war alles gut. Nach einiger Zeit bekam ich den Anruf, es könne nicht umgestellt werden
da der Vormieter nicht gekündigt hat und die Leitung nicht frei ist. Ich müsse mit denen Kontakt aufnehmen.
OK dachte ich mir. Haben Sie vielleicht vergessen oder ein Fehler der Telekom
Zum Glück habe ich Kontakt zu den Vormietern. Was nicht normal ist!!!
Diese haben völlig fristgerecht deren Umzug in ein neues Haus gemeldet (ebenfalls Telekom), bestätigt bekommen und da es ein noch nicht aktiviertes Neubaugebiet ist, einen LTE Router zur Überbrückung. Auszug war am 31.07.19 und Einzug in die neue Immobilie am 01.08.19
Warum also wird mir erzählt es kann keine Leitung freigegeben werden? Soll ich nun bis Dezember/Januar warten bis der Vormieter im Neubaugebiet Internet hat?
Ich wäre echt gerne bei der Telekom geblieben, aber anscheinend bleibt mir nichts anderes übrig als zu kündigen und einen anderen Anbieter zu nehmen.
Grüße
Flo
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1 year ago
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6 years ago
Hallo und willkommen @florian.oberbauer
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur für dich und Telekommitarbeiter!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern nicht vergessen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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6 years ago
So einfach ist das Thema, ob es dir nun passt oder nicht.
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6 years ago
Um Ressourcen geht es hier nicht.
Das der erste als Datum nicht geht, oder die erste Woche kein Inet funktioniert ist mir auch völlig egal.
Hier geht es um einen Zeitraum von ein paar Monaten.
Lt. Telekom selbst müsste auch kein Techniker kommen da beides bei Telekom.
@jojo1 Danke für die Info, wurde bearbeitet
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6 years ago
@florian.oberbauer
Hallo Flo,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Bitte hinterlege erst einmal wie von @jojo1 beschrieben Deine Daten in Deinem Profil. Dann können wir uns das hier im System schon einmal anschauen und Dich kontaktieren, um den Namen der Vormieter zu erfragen.
Große Chancen sehe ich hier aber auch nicht, die Leitung freizubekommen, bevor der Umzug des Vormieters abgeschlossen ist.
Gruß,
Ingo F.
*EDIT*Ich sehe gerade, die Daten sind jetzt hinterlegt.*EDIT*
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6 years ago
@Ingo F.,
Daten liegen vor
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6 years ago
Hallo Flo,
ich hatte gerade versucht, Dich erneut zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Ich habe mich noch einmal schlau gemacht und leider ist bei Dir nur die belegte Leitung durchgeschaltet, welche wir aufgrund des Tarifes der Vormieter nicht nutzen können. In diesem Fall können wir Dir nur ein Schnellstart Paket anbieten, damit Du wenigstens über LTE online kommst.
Sag uns noch einmal Bescheid wann wir Dich wieder erreichen können.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Kommt noch schlimmer @florian.oberbauer : dadurch, dass die Leitung belegt ist brauchst Du Dir auch keine Gedanken über einen anderen Anbieter zu machen. Der erhält bei der Leitungsabfrage dann auch nur den Hinweis: nichts frei!
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6 years ago
@Ingo F. Vielen Dank erstmal für die Mühen.
Waren gestern noch in Möbelhäusern. Schlechter Empfang
Das mit dem Schnellstartpaket wäre eine gute Übergangslösung.
Bin im Normalfall den ganzen Tag erreichbar.
Grüße
Flo
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6 years ago
@Ingo F. Vielen Dank erstmal für die Mühen. Waren gestern noch in Möbelhäusern. Schlechter Empfang
@Ingo F. Vielen Dank erstmal für die Mühen.
Waren gestern noch in Möbelhäusern. Schlechter Empfang
Der ist gut! Gibt gleich Kopfkino:
ihr sitzt sechs Stunden in der Ausstellungs-Sofaecke mit Laptop und Stulle und geht der Arbeit nach...
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6 years ago
Hallo Flo,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen habe ich das Schnellstart Paket jetzt beauftragt, dieses sollte nächste Woche Mittwoch am 28. bei Dir sein.
Wir behalten auch weiter im Auge, ob Dein Umzug gebucht werden kann. Sollte es von Deiner Seite noch Fragen geben, dann einfach hier wieder melden.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
wie von meinem lieben Kollegen @Ingo F. versprochen, schauen wir regelmäßig rein, ob die Leitung schon frei ist.
Aktuell ist das leider noch nicht der Fall, das tut mir leid. Wir bleiben weiter dran und melden uns, wenn es Neuigkeiten dazu gibt.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
Hallo zusammen, danke nochmal für die Mühen
Inzwischen habe isch schon etwas von Mitte Oktober gehört
Grüße
Flo
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6 years ago
vielen Dank für das Feedback.
Wir müssen hier also noch etwas Geduld haben. Wir bleiben aber für dich dran.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
Hallo zusammen,
ab heute müsste die Leitung frei sein.
Bei den Vormietern wird heute das Internet freigeschaltet und der Techniker kommt bei Ihnen vorbei.
Grüße
Flo
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6 years ago
danke für die Info. Wir schauen, dass der Umzug nun erfolgreich gebucht werden kann und behalten die Sache weiter im Blick.
Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
Super Danke.
SMS ist angekommen
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6 years ago
Der Umzugsauftrag ist jetzt in der Datenbank erfolgreich gebucht worden. Die Auftragsbestätigung mit dem Datum der Schaltung sollte auch schon per E-Mail bei Ihnen eingetroffen sein.
Gruß
Jürgen U.
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Super Danke euch.
Werde an verschiedenen Tageszeiten Messung machen und einstellen.
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5 years ago
ich sehe, dass das Störungsticket geschlossen wurde. Konnte der Fehler beseitigt werden?
Viele Grüße
Pascal O.
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