Leitungsumstellung von 16000 auf 50000
5 years ago
Guten Abend,
gestern Morgen sollte mein Tarif von magenta s auf magenta m umgestellt werden. Techniker war morgens da und hat angerufen, läuft dachte ich. Zuhause angekommen lief nichts. Beim Kundenservice angerufen und der nette Herr hat versucht mir zu helfen, leitung geprüft etc. Hat leider nicht geholfen, der techniker muss nochmal kommen, Termin heute 12-16:00 Uhr. Um 15:00 der Anruf, nicht vom techniker sonder von der Disposition, dass der techniker nicht kommen kann, es dauert beim anderen Kunden zu lange. Mir haben die Worte gefehlt. Beim Kundenservice sagt man mir, dass der Kupferdraht bei uns in der Dose eine Störung/Defekt hat. Kam mir komisch vor, da vor der Umstellung alles einwandfrei lief. Ich befürchte das bei uns keine 50000 ankommen.
Ich hoffe hierzu kann sich ein telekommitarbeiter äußern.
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5 years ago
Hallo @egonski
dann scheint beim umschalten / umklemmen etwas schief gelaufen zu sein.
Wobei ein Adernbruch nach einem umklemmen nie auszuschließen ist.
Hast Du denn schon einen neune Termin ?
Da Dein Profil ja bereits befüllt ist kann das @Telekom hilft Team wie @Detlev K. & Co. auch nachsehen - bitte etwas Geduld hierfür.
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Oh ja, ganz vergessen zu schreiben. Einen neuen Termin habe ich für Montag 16:00 -20:00 Uhr.
Danke für deine Antwort.
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5 years ago
Um 15:00 der Anruf, nicht vom techniker sonder von der Disposition, dass der techniker nicht kommen kann, es dauert beim anderen Kunden zu lange. Mir haben die Worte gefehlt.
Um 15:00 der Anruf, nicht vom techniker sonder von der Disposition, dass der techniker nicht kommen kann, es dauert beim anderen Kunden zu lange. Mir haben die Worte gefehlt.
Warum haben Dir da die Worte gefehlt? Kann doch durchaus sein, dass Dein Termin geplant noch reingepasst hätte ins Zeitfenster in welchem der Servicetechniker vom deutschen Arbeitszeitgesetz her noch arbeiten durfte - durch die Komplikation beim anderen Kunden sich das aber so ungünstig hingeschoben hat, dass er gar die 10-Stunden-Regelung verletzt hätte. Vorgelagert gilt ja eigentlich sogar schon die gesetzliche 8-Stundenregelung, die ist aber nicht ganz so kritisch wenn man die verletzt.
Zuhause angekommen lief nichts.
Zuhause angekommen lief nichts.
Nichts - also gar nichts? Verbindung komplett tot? Welches Routermodell hast Du denn (kann der VDSL Vectoring) und was "spricht" denn der Router in seinen Systemmeldungen?
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5 years ago
Hab als Router den speedport Smart 3, dieser ist meines Wissens VDSL fähig. Mein Handy versucht sich auch dauernd mit dem WLAN zu verbinden und es zeigt auch voll Signalstärke an, aber es gibt kein Internet.
Die systemmeldungen zum Zeitpunkt als der techniker da war:
24.01.2020 08:35:07(R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
24.01.2020 08:35:07(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
24.01.2020 08:35:06(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
24.01.2020 08:34:59(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
24.01.2020 08:34:58(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.
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5 years ago
Hallo @egonski
die Empfangsstärke des WLAN hat nichts mit dem "Internetzugang" zu tun.
Wie sine denn die jetzigen System - Meldungen oder ist der Router mit DSL verbunden / synchron ?
Gruß
Waage1969
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5 years ago
Hätte ja sein können
DSL ist getrennt/ nicht synchron
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5 years ago
ich kann hier jetzt nichts machen.
Der Termin ist ja schon für Montag gesetzt.
Eine galvanische Messung zeigt mir auch die Unterbrechung der Ader nahe der TAE -Dose.
Haben Sie einen Handyvertrag bei uns? Dann kann ich Ihnen Datenvolumen dafür freischalten.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Vielleicht ist der Anschluss beim 16 Mbit Vertrag noch ganz okay mit den physikalischen Vorraussetzungen gelaufen, aber jetzt bei Vectoring will er so nicht mehr. Bei mir hat es ca. 15 Mbit Leitungskapazität ausgemacht, nur weil der Techniker vom Ende des abgemantelten Kabels zur Klemmleiste in der TAE die 2 Adern bis zum möglichen Ende verdrillt hat. Vorher waren sie direkt grade einzeln angeklemmt.
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