Lieferung retouernieren nicht möglich, Hotline kann auch nicht helfen
4 years ago
Hallo zusammen,
ich habe im Zuge eines Neuanschlusses einen Speedport Smart 4 zur Miete mitbestellt, dan ich jetzt gerne zurcükshicken würde, da ich eine Fritzbox 7590 günstig erstanden haben!
Unter telekom.de/retoure findet das System nichts und auch die Hotline findet kann nicht helfen und vertröstet von Tag zu Tag!
Wenn ich im Retourenportal allerdings statt der Lierferscheinnummer die Kundennummer angebe findet das System besagten Router!
Zur Ergänzung ich habe auch den Apple TV mitebestellt aber es gibt für alle Geräte nur einen Lieferschein!
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4 years ago
@Gadich
Du hast das Gerät länger als 14 Tage, aber noch keine 12 Monate?
Du willst das Mietgerä kündigen?
Dann ist Kundennummer und Postleitzahl gefragt:
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
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4 years ago
@WerWeißWas nein hilft nicht weiter! Es handelt sich um ein Gerät, dass vor kurezm geleifert wurde, das ich nun im Zuge des noch geltenden Widerrufsrecht zurückhsicken möchte, das aber nich über genannte Wege funktioniert! Und wie gesagt die Hotline konnte auch nicht weiterhlefen, darum ist glaube ich nur die Hilfee vom Team zielführend!
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4 years ago
das wird mir nach eingabe lieferscheinnummer und plz angezeigt:
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4 years ago
@Gadich :
Danke für das Bild, jetzt kann ich dein Problem nachvollziehen.
@pamperlapescu, hat ja dankenswerter weise, das Team informiert.
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4 years ago
normalerweise liegt dem Paket immer ein Retourenzettel in Papierform bei, war das bei dir nicht so? 😕
Viele Grüße Leona W.
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4 years ago
Hallo @Leona W. nein leider nicht!
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4 years ago
@Leona W. vielleicht kannst du mich ja mal anrufen! Damit ich dir den SAchverhalt noch mal erklären kann und wir dann eine Lösung finden! Ich bin erreichbar!
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4 years ago
normalerweise liegt dem Paket immer ein Retourenzettel in Papierform
War bei mir noch bei keinem Gerät - mit Ausnahme des Speakers im Betatest - ein Rückschein dabei @Leona W.
Da kann ich @Gadich nur unterstützen😳
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Seltsam... Da wollte man wohl wieder mal Papier sparen.🙄
Viele Grüße Leona W.
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4 years ago
@Leona W. also bei mir hat niemand angerufen! Schon die nummer im Profil?
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4 years ago
@Leona W. also die Email mit dem Retourenetikett ist nun da, vielen Dank dafür! An was hats gelegen, dass ich das nicht online anfordern konnte?
Ich habe allerdings auch noch ein anderes Problem und zwar konnt der Techniker gestern den Anschluss nicht freischalten weil es irgendein technisches Problem gibt und es sollte sich heute vormittag jemand bei melden, es hat sich bisher aber noch niemand gemeldet! Siehst du hier auch schon was? Gerne auch telefonisch aber am besten unter Rückrufnummer aus dem Profil!
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4 years ago
ich glaub das des ein aktuelles Problem ist! Bei nem Bekannten das gleiche! Kann auch kein Retoureetikett anfertigen!
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4 years ago
freut mich sehr, dass der Retoureschein nun angekommen ist.
Hat sich bereits auch ein Kollege oder eine Kollegin bzgl. der Bereitstellung gemeldet?
Freue mich über eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
@Julia U. wegen eines Technikertermins hat sich auch wer gemeldet! Danke! Allerdings funtkiniert das Retourenportal immer noch nicht richtig! Mehrere bekannte haben das gleiche Problem! Und es kann doch nicht sein, dass diese sich alles an das Hilft Team wenden müssen, da sich die Hotline nicht auskennt!
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4 years ago
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