Gelöst
Magenta Eins Vorteil wird nicht berücksichtigt
vor 3 Jahren
Hallo ans Team, ich hoffe mir kann hier auf diesem Wege geholfen werden
Die T-Kom schafft es nicht den Magenta Eins Vorteil korrekt einzurichten
- seit Jahren besteht ein Festnetzvertrag "MagentaZuhause M - MagentaTV Smart"
nun habe ich am 16.03.2022 eine Handy-Tarif "MagentaMobil S" gebucht
schon bei Antragstellung wurde der Haken bei "Magenta Eins Vorteil" gesetzt
Doch der Vorteil tauchte nirgends auf. Ich habe mich vor einigen Wochen an die Hotline gewannt, die Dame sagte ich habe den Vorteil ab "jetzt" eingebucht, wegen der Vergangenen Zeit wird sie es an eine andere Abteilung weiter leiten, damit ich es erstattet bekomme.
Es hat sich leider keiner mehr bei mir gemeldet. Heute kam die Festnetzrechnung, in der der nun steht:
"MagentaEINS Vorteil; Verrechnungsnr. 0044 1426 6749; 0,00 €" mehr nicht. Alle Einzelposten sind gleich und somit auch die Endsumme.
Könnt Ihr bitte mal drüber schauen woran es hakt und den Vorteil korrekt ab 16.03.2022 einbuchen/erstatten/verrechnen.
Vielen Dank und freundliche Grüße von: Dirk
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Hallo @Dirk-H ,
ich habe eine Kulanzgutschrift über 15 Euro erstellt.
Grundsätzlich gibt es keinen Anspruch auf den Vorteil, wenn dieser nicht entsprechend bestätigt wurde.
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und schreib' mir, wenn du mal wieder eine Änderung anstrebst oder sonstige Fragen aufkommen.
Lieben Gruß
Diandra S.
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