Gelöst
Magenta L bestellt -> Telekom kann Tarif nicht bereitstellen??
vor 2 Jahren
Guten Abend zusammen,
ich habe am letzten Donnerstag (26.01.2023) via Check24 den Telekom Tarif "Magenta L (100mBit)" bestellt. Heute habe ich die Nachricht von Check24 erhalten, dass "mir die Telekom diesen Tarif nicht bereitstellen kann".
In unserem Wohnhaus in Mannheim ist im letzten Spätjahr der Glasfaseranschluss von der Straße in den Keller realisiert worden. Einige Mitbewohner im Haus haben schon jetzt die ersten Glasfaser-Hausanschlüsse.
Auf Nachfrage bei der Glasfaser-Infohotline (0800er Nr.) der Telekom wollte man mir am Telefon liebend gerne den Anschluss verkaufen, also geht es scheinbar doch. Auf meine initiale Frage: warum verweigert man mir den Vertrag via Check24 wollte man jedoch garnicht eingehen? Sehr dubios.
Gibt es hier vermehrt solche Erfahrungen? Wenn ich keine Klärung dazu erhalte muss ich meine Bestellung bei Check24 stornieren.
Ich wäre gerne Telekom-Kunde geworden, aber so geht es dann auch nicht.
Freundliche Grüße,
Andreas
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Gibt es hier vermehrt solche Erfahrungen?
nein
Wenn ich keine Klärung dazu erhalte muss ich meine Bestellung bei Check24 stornieren.
praktisch schon passiert, da die Telekom den Vertrag ja abgelehnt hat.
Ich wäre gerne Telekom-Kunde geworden, aber so geht es dann auch nicht.
Dak sr, dass du einen Magenta L gebucht hast und keine. Magenta L Fiber?!
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
In der Check24 Suchmaske hatte ich bei DSL einen in der Haken gesetzt.
Glasfaser ist aber kein DSL.
Und damit ist auch klar, warum die Telekom abgelehnt hat.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja, nur Magenta L. In der Check24 Suchmaske hatte ich bei DSL einen in der Haken gesetzt.
Ja, genau das war falsch.
Lösung lautet "dann halt nicht" ;-). Interessant ist immernoch für mich warum die Telekom mir liebend gerne direkt den Magenta L via Glasfaser anbieten möchte, es jedoch über Check24 angeblich nicht geht.
Über Check24 hast Du das doch gar nicht versucht, was ich bisher aus Deinen Äußerungen herauslese.
Wenn Du den "dann halt nicht" Weg gehen solltest, dann bleibt Dir halt vermutlich nur Mobilfunk oder Satellit.
Oder vielleicht auch noch DSL über einen anderen Anbieter.
Dir muss aber schon bewusst sein, dass ein 100 Mbit/s Anschluss über DSL deutlich schlechter ist als ein 100 Mbit/s Anschluss über Glasfaser.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Im Grunde ist die Antwort simpel.
Es gibt einfach keine Schnittstelle zwischen Check 24 und der Vertriebsplattform vom neuen FTTH2.0 Prozess bei der Telekom.
Daher kann Check24 das auch gar nicht anfragen.
Klappen könnte es, wenn bereits einmal eine Dose in der Wohnung war, dann läuft das wieder über das klassische Vertriebssystem.(Hier fehlt mir aber wirklich noch ein Beispiel aus der Praxis)Edit: Ich hab gerade mal eine Adresse getestet, die wir letztes Jahr im Sommer angeschlossen haben und definitiv auf Glas läuft. Auch hier wird bei Check24 kein FTTH Tarif angezeigt.
Aber ist es die erste Bereitstellung, läuft es über die neue Plattform und da gibt es diese Anbindung einfach nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hast bei Check24 Glasfaser oder VDSL bestellt?
Dann mach halt?
Wobei der Auftrag doch eh schon hinfällig ist.
Naja .. dann halt nicht?
Auf die Glasfaser wird sich so schnell wohl erstmal keiner aufschalten. Besonders wenn du noch keine Dose in der Wohnung mit passender ID drauf hast.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Zu deiner Nachfrage, ich hatte DSL sowie Glasfaser in der Check24 Suchmaske ausgewählt, ob die Telekom dann die Realisierung über die Kupfer oder Glasfaserleitung gemacht hätte wäre mir Schnuppe gewesen
Ok, dann wurde wahrscheinlich nur die Anfrage bzgl. DSL von check24 weitergegeben. Mach das ganze noch mal mit nur GF.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Interessant ist immernoch für mich warum die Telekom mir liebend gerne direkt den Magenta L via Glasfaser anbieten möchte, es jedoch über Check24 angeblich nicht geht. Darauf wurde bisher nicht eingegangen. Zu deiner Nachfrage, ich hatte DSL sowie Glasfaser in der Check24 Suchmaske ausgewählt, ob die Telekom dann die Realisierung über die Kupfer oder Glasfaserleitung gemacht hätte wäre mir Schnuppe gewesen.
Die Suchmaske bei Check24 bringt halt bei der Telekom nix.
Siehst ja eigentlich vorher schon, was Check24 als Vermittler dir verkaufen will.
Ist es kein Fiber, dann geht es halt nicht - VDSL wird nicht mehr geschaltet im FTTH gebiet.
Und, soweit mir bekannt, ist FTTH noch nicht über Check24 & Co. buchbar.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Auf die Glasfaser wird sich so schnell wohl erstmal keiner aufschalten. Besonders wenn du noch keine Dose in der Wohnung mit passender ID drauf hast.
Mir fallen direkt 3 große Anbieter ein.
2 davon sind schon aktiv, der dritte folgte bald.
Wurd ja auch oft hier im Forum kommuniziert, wer da noch alles direkt bestellen kann.
Erst recht, wenn noch keine Dose in der Wohnung ist, denn diese Transparenz und Gleichbehandlung ist Auflage der BNetzA
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Ondy
Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge. Wenn Du DSL bestellt hast und eine Ablehnuing kam, liegt wohl ein Ressourcenmangel vor.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge.
Bilder sagen mehr als Worte...
Antwort
von
vor 2 Jahren
holzher24 liegt wohl ein Ressourcenmangel vor. liegt wohl ein Ressourcenmangel vor. holzher24 liegt wohl ein Ressourcenmangel vor. Bzw. das übliche was im FTTH Gebiet vorliegt. Die Telekom will nur noch FTTH Verträge eingehen - was ja auch nachvollziehbar ist.
liegt wohl ein Ressourcenmangel vor.
Bzw. das übliche was im FTTH Gebiet vorliegt.
Die Telekom will nur noch FTTH Verträge eingehen - was ja auch nachvollziehbar ist.
Hallo, " FTTH " wäre ja auch für mich in Ordnung bzw. möglich. Den Anschluss in die jeweiligen Wohnungen vom Kelleranschluss zu legen wurde bei uns im Haus schon einige Male bis jetzt realisiert.
Seihs drum...
Grüße
Antwort
von
vor 2 Jahren
holzher24 Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge. Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge. holzher24 Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge. Bilder sagen mehr als Worte...
Ich finde bei check24 gar keine GF Verträge.
Bilder sagen mehr als Worte...
Danke Dir.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Ondy und willkommen in unserer Community,
selbstverständlich wirft das Fragen auf. Es liegt nahe, dass der Auftrag abgelehnt wurde, weil ein DSL-Anschluss beauftragt wurde. Was genau du allerdings über Check24 bei uns bestellt hast und weshalb es abgelehnt wurde, kann ich ohne Daten nicht beantworten.
Deine Rückrufnummer ist im Profil ja bereits hinterlegt, also schlage ich vor, du teilst mir noch mit in welchem Zeitrahmen ich dich am besten erreichen kann und wir besprechen alles telefonisch.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Dorothea,
vielen Dank für dein Angebot, gerne können wir uns über mein Problem unterhalten.
Gut zu erreichen sollte ich zwischen 11:30 und 12 Uhr sein.
Danke schon einmal,
Gruß Andreas
Antwort
von
vor 2 Jahren
gerne können wir uns über mein Problem unterhalten. Gut zu erreichen sollte ich zwischen 11:30 und 12 Uhr sein.
gerne können wir uns über mein Problem unterhalten.
Gut zu erreichen sollte ich zwischen 11:30 und 12 Uhr sein.
@Dorothea T.
@Ondy um einer falschen Erwartungshaltung vorzubeugen, die Konditionen von Check24 kann dir @Dorothea T. nicht bieten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für eure zahlreichen Hinweise. Ich habe eben nochmal die Suchmaske bei Check24 aktualisiert. Mit der Auswahl DSL+Glasfaser erhalte ich diverse Angebote (siehe Screenshot). Mit einem Haken ausschließlich bei Glasfaser - nichts, keine Angebote via Check24.
Mein Nachbar 1. Stockwerk tiefer erhält im Laufe dieser Woche den Glasfaseranschluss vom Keller in die Wohnung (1&1 ist dort der Provider). Bei 1-2 weiteren Nachbarn steht der Besuch des Subunternehmers im Auftrag der Telekom noch aus.
Ich werde mich nun einmal mit den Nachbarn zu dem Prozedere erkundingen. Scheinbar gibt es tatsächlich aktuell keine Möglichkeit die " FTTH -Tarife" via Check24 zu ordern, so habe ich es zumindest verstanden.
Mir wäre es ja auch egal gewesen (trotz der Glasfaservorteile), Internet via Kupferleitung zu bekommen. Wird aber vermarktet...auch verständlich wenn bereits Glas ins Haus liegt.
Danke euch soweit
Andreas
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
kurze Rückmeldung von mir: gestern Abend erhielt ich die Nachricht, das mein Check24 / Magenta L Auftrag nun erfolgreich bestätigt wurde. Scheinbar konnte man da doch die Widrigkeiten überwinden, auch wenn ich im Nachgang nicht weiß was los war...ich schätze das es einfach in der Kette Check24 > Telekom ein Kommunikationsproblem gab.
Anyway, ich bin soweit happy das es doch geklappt hat und ich das attraktive Angebot von Check24 nun nutzen kann.
Sollte Dorothea dort etwas in Gang gebracht haben, vielen lieben Dank.
Allen anderen auch Danke für die rege Diskussion.
Grüße Andreas
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Ondy,
lieben Dank für deine Rückmeldung.
Freut uns, dass es doch geklappt. Wir wünschen viel Spaß mit deinem neuen Anschluss.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von