Hallo zusammen, Ich habe am 03.02.20 meine neuen Hausanschluss(Neubau) mit Magenta Zuhaus S bekommen(die Geschwindigkeit lasse ich mal außen vor). Soweit läuft auch alles ,nur kann ich momentan nicht zum Magenta Regio Tarif wechseln.Was mir z.B auch vom Bauherrenservice angeboten wurde. Dies wirft natürlich die Frage auf, warum Dies nicht geht, da alle meine Nachbar Magenta Regio bzw. beim lokalen Anbieter schnelles Internet (min. 25MBit/s) buchen können. Eine Nachfrage bei der Telekom als auch bei Magenta Regio erbrachte leider keine zufriedenstellende Antwort , warum dies nicht möglich ist, es hieß leider nur, es sei nicht möglich. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen, um zu verstehen, warum eine Umstellung nicht geht. Mit freundlichen Grüßen

Hallo @JürgenD,da bin ich wieder. Es tut mir leid, dass sich die Kollegen aus dem Spezialistenteam nicht bei dir gemeldet haben,daher habe ich noch mal nachgehakt.Der Stand der Dinge ist, das hier derzeit keine Dokumentation vorliegt, aus diesem Grund kann vorerst keine genaue Aussage getroffen werden, wann ein größerer Tarif, bzw. Regio buchbar ist.Ich schlage vor, in Zukunft immer wieder zu prüfen, ob entspreche Daten eingepflegt werden und eine Dokumentationvorliegt.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

Moin,kurzes Feedback.Es schien sich um ein Datenbankproblem zu handeln, bzw. das es etwas Zeit braucht bis ein Neuanschluss bei Magenta Regio verfügbar ist, bei Mir waren es jetzt 4 Wochen nach Erstinbetriebnahme.vielen Dank für eure Beiträge.MFG

‎Magenta TV Box defekt | Telekom hilft Community

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Gelöst

Magenta TV Box defekt

vor 5 Jahren

Seit heute morgen scheint unserer Magenta TV Box defekt zu sein. Gestern Abend war sie noch im Betrieb und hat problemlos funktioniert. Heute morgen ließ sie sich nicht einschalten, es leuchtet keine LED.

Ich habe die Box auch schon über eine Stunde vom Strom genommen und wieder eingesteckt, alles bleibt dunkel. Auch den Reset TV gedrückt halten und dann Strom einstecken bringt keine Reaktion die Lampen bleiben aus und auf dem TV kommt kein Bild.

Wenn die Box am Strom angeschlossen ist hört man ein Geräusch in der Box... das Netzteil scheint also schon einmal nicht defekt zu sein.

Gibt es noch etwas was ich probieren kann oderbeleibt nur zurücksenden und wenn zurücksenden wie? Auf den Hilfeseite für Gerätetausch kommt am Ende immer nur "an der Störung wird bereits gearbeitet Ticket wird geschlossen"....

telekom.png

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Rene F.
der Box sollte eigentlich ein Flyer beigelegen haben auf denen eine spezielle Hotline genannt wird.
Diese solltest Du anrufen - auch wegen einem eventuellem Tausch.

Allerdings gab es wohl einige Lieferungen bei denen der Flyer nicht dabei war.
Schau mal --> hier <-- da wird dies nochmal mit Nummer beschrieben
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Rene F. ,
dann empfehle ich, dass Sie die Hotline anrufen und die MagentaTV Box tauschen lassen. Soweit ich weiß, gibt es die spezielle Hotline nicht mehr.

Der Tausch sollte problemlos gehen.

Viel Erfolg,
Coole Katze
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Rene F. wie ist denn hier der Stand der Dinge? Wie ich sehe hast Du schon die beste Unterstützung erhalten. Konntest du hierzu schon etwas in die Wege leiten?

Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Anne, ich habe heute noch einmal probiert die Box in Betrieb zu nehmen aber die Lichter bleiben aus. Auf den Rat von @mender_2 habe ich mich dann an die Hotline gewandt und so wurde nun ein Austausch der Box in Gang gesetzt.

Vielen Dank noch einmal für die Hilfe.
Grüße Rene
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Rene F. Super, vielen Dank für die Rückmeldung und das die Kollegen dann alles weitere in die Wege geleitet haben.

Grüße Anne W.
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