Magenta TV Grundgebühr reklamiert - jetzt wurden alle Anschlüsse gekündigt!
3 years ago
Ich bin am Verzweifeln:
Wir haben eine Wohnung in München und ein Haus am Chiemsee. Für die Wohnung in München wurde Magenta TV gekündigt, da es hier keinen Empfang gab. Der Techniker hat alle Geräte mitgenommen, darüber gab es eine Gutschrift.
Trotzdem wurde die Grundgebühr für Magenta TV mit der letzten Rechnung berechnet; dieses wurde schriftlich reklamiert.
Daraufhin wurden Telefon und Internet im Haus in Obing am 06.12. rückwirkend zu Oktober seitens der Telekom gekündigt. Für die Wohnung in München wurde ebenfalls Telefon, Internet und email-Account gekündigt!
Seit Freitag gibt es wieder Telefon und Internet in Obing, aber noch immer nicht in München.
Und was ist mit den Kosten der Grundgebühr für Magenta TV? Was ist mit den Kosten für Neuanschluss in Obing und München? Muss ich das jetzt bezahlen? Ich habe nichts gekündigt !!!
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5 years ago
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3 years ago
@MonikaChiemsee
Wie hast du die Grundgebühr reklamiert? Per Bank zurück buchen lassen?
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3 years ago
Nein, ich habe ein Kontaktformular ausgefüllt
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3 years ago
Nein, ich habe ein Kontaktformular ausgefüllt
Ja, und da was "reklamiert"?
Du musst da doch irgendwas angegeben habe?
Punkt 2.) ist der Vertrag über Internet, Telefon und TV in einem
Und die Geräte, nochmal, sind eigene Verträge und haben Null mit Punkt 2 zu tun.
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3 years ago
Hallo @MonikaChiemsee,
Ich habe nichts gekündigt !!!
Wieso schreibst Du dann weiter oben:
Für die Wohnung in München wurde Magenta TV gekündigt, da es hier keinen Empfang gab.
Wenn Du Magenta TV kündigst, ist der Anschluss weg.
Magenta TV ist keine Option, sondern Dein Tarif mit Telefon, Internet und TV. Wenn Du nur TV kündigen willst, dann darfst Du nicht kündigen, sondern musst einen Tarifwechsel durchführen.
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3 years ago
Manchmal ist es echt besser frühzeitig ein Teami zu rufen. Da kommt man mit Fragen nicht weiter. Warten wir mal ab was hier der Auslöser war.
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3 years ago
Ich habe nicht gekündigt. Sogar eine Telekom Mitarbeiterin konnte im Telefonat am 06.12. nicht verstehen, warum beide Anschlüsse zum 14.10 rückwirkend gekündigt wurden, da nicht einmal eine Kündigung meinerseits vorlag.
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3 years ago
Obing wurde ebenfalls am 06.12. rückwirkend abgeschaltet. Seit Freitag läuft Obing wieder (Telefon und Internet), in München noch gar nichts.
Für beide Standorte gibt es - lt. emails von Telekom - Neuanschlüsse
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3 years ago
Solche Geräte (Telekom Media Receiver) funktionieren nur mit einem Kompletttarif, man kann da MagentaTV nicht separat kündigen. Wenn man das kündigt, dann ist alles gekündigt. Die Geräte, die im Kompletttarif funktionieren (ich gehe davon aus, dass der Techniker so etwas mitgenommen hat) sind insbesondere
Es gibt zwar auch eine MagentaTV Zubuchoption, die am Smartphone und mit dem Stick funktioniert oder einem FireTV oder mit manchen Fernsehgeräten direkt - aber die funktioniert nicht mit einem Telekom Mediareceiver.
MagentaTV mit MagentaTV App | Telekom
Das sind Beispiele die mit der Zubuchoption funktionieren
Ein Telekom Teamie wird es aufdröseln können wie das eine zum anderen kam.
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3 years ago
Fragen über Fragen, die eine Antwort brauchen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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3 years ago
gerne morgen ab 10 Uhr
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3 years ago
@Türkan Ü. ☎
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3 years ago
Wir haben eine Wohnung in München und ein Haus am Chiemsee.
Und wenn man in beiden Internet und Telefonie über Festnetz von der Telekom haben möchte, dann benötigt man zwei MagentaZuhause Anschlüsse. Und man muss auch zwei bezahlen. Ich bin da jetzt mittlerweile ein wenig ratlos, was daran so schwierig zu verstehen ist.
Ich als Verbraucherin
Du hast doch auch sonst doppelte Kostenpositionen - einmal fürs Domizil am Chiemsee, einmal für die Wohnung in München. Strom, Heizung, Wasser, ... jeweils Fixpreise und variable Kosten. Anders ist es mit den Telekomanschlüssen auch nicht. Es reicht nicht einen einzigen Festnetzvertrag zu bezahlen um ihn sowohl am Chiemsee als auch in München nutzen zu können.
Mit Mobilfunk ist das was anderes, da wandert der Internetanschluss sozusagen mit.
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3 years ago
Es muss ja auch ein Grund gehabt haben warum ein Techniker in die Wohnung kam. Sicherlich nicht nur um nur Mietgeräte abzuholen. Und dieser scheint ja auch was weitergeben zu haben. Hat der eventuell eine Rückabwicklung in Auftrag gegeben und vorher gabs dort keinen anderen Vertrag weswegen er aufgelöst wurde?
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3 years ago
Ja, aber auch da ist leider nicht klar wie es dazu kommen konnte. Kunde nimmt wegen irgendwas Kontakt mit der Telekom auf, Vertrag wird gekündigt. Stand dort Team: Ich gebe zu, das Thema ist neu und der Fall nicht üblich. Fakt ist: kein Anschluss, aufgrund einer Kündigung unsererseits.
Ja, aber auch da ist leider nicht klar wie es dazu kommen konnte.
Kunde nimmt wegen irgendwas Kontakt mit der Telekom auf, Vertrag wird gekündigt.
Stand dort Team:
Ich gebe zu, das Thema ist neu und der Fall nicht üblich.
Fakt ist: kein Anschluss, aufgrund einer Kündigung unsererseits.
Und eben weil ich das gelesen habe, hier im Thread der Hinweis auf den anderen Fall, bei dem lange auch nicht klar war, warum gekündigt wurde. So hat @MonikaChiemsee und das Team auch einen Querverweis.
Oder was willst Du mir mit Deinem Ping sagen? @falk2010
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3 years ago
.. bei dem lange auch nicht klar war, warum gekündigt wurde.
bei dem lange auch nicht klar war, warum gekündigt wurde.
Mir ist es auch jetzt nicht klar
Oder was willst Du mir mit Deinem Ping sagen? @falk2010
Oder was willst Du mir mit Deinem Ping sagen? @falk2010
Was für ein Ping? Ich habe lediglich deinen Beitrag zitiert.
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3 years ago
lieben Dank für das nette Gespräch, ich konnte die Sachlage hoffentlich etwas aufklären.
Tatsächlich sind hier ein paar Dinge nicht so rund gelaufen, sei es durch Missverständnisse oder unglückliche Absprachen, aber es wird auch hier sicherlich zu einer Lösung kommen. Die Kollegen aus den Sonderteams haben den Fall auf dem Tisch und werden sich so schnell wie möglich melden. Wie versprochen, gebe ich ihnen auch einen Wink und schaue in den nächsten Tagen noch einmal nach, ob sich da etwas getan hat.
Danke an Alle für die rege Teilnahme und jeden Tipp bzw. Hinweis - ich weiß, dass hier jeder darauf bedacht ist, zu helfen. 💐 Manchmal kann es jedoch ein wenig überfordernd für den/die ein oder andere/n sein (das Thema Telefonie und Internet ist ja heutzutage schon recht komplex) und dann ist vielleicht ein wenig mehr Verständnis angebracht. 🙏🏻 Aufmunternde Worte helfen dann bestimmt auch sehr, bis wir vom Telekom hilft Team zur Stelle sind und uns das Ganze im Detail anschauen können.
Viele Grüße und einen guten Start in die Woche.
Leona W.
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3 years ago
Hallo Leona,
auch ich danke Dir für das nette Telefonat.
Ich hoffe, dass bald eine Lösung gefunden wird und alles wie so läuft, wie die letzten Jahre.
Beste Grüße und alles Gute,
Monika
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3 years ago
Manchmal kann es jedoch ein wenig überfordernd für den/die ein oder andere/n sein (das Thema Telefonie und Internet ist ja heutzutage schon recht komplex) und dann ist vielleicht ein wenig mehr Verständnis angebracht.
Vielen Dank für Deine warmen Worte in meine Richtung, und ich muss zugeben, dass ich es trotz Deiner Worte immer noch nicht verstanden habe, was passiert ist, ob @MonikaChiemsee nun eine Kündigung ausgesprochen hat (oder gar mehrere) und falls ja worüber. Und worüber die Telekom ggf. eine Kündigung ausgesprochen hat und wie es möglich ist, dass die Telekom fristlos kündigt ohne dass ein entsprechender Kundenwunsch vorliegt/oder ob so einer vorgelegen hat.
Da @MonikaChiemsee anonym ist im Forum sollte es auch möglich sein, so weit auf den Problemkomplex einzugehen dass man bei einem dritten oder vierten Mal (sollte so etwas nach dem ursprünglichen hier zitierten Fall und dem zweiten von @MonikaChiemsee auf den Tisch gebrachten Fall) eine richtige Richtung bei der Beantwortung einschlagen kann.
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3 years ago
@muc80337_2 Da fühlst du dich angesprochen? Na Respekt
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2 years ago
Ja so läuft das hier.
Wenn was nicht paßt, wird einem gekündigt.
Oder man bekommt doofe Antworten.
Hier ist der Kunde noch König.
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2 years ago
Nein. Leider hast Du die Fragen in dem anderen Thread nicht beantwortet.
Der ist auch nicht mehr aufrufbar, hast Du da alles gelöscht?
Wie soll man denn da helfen?
Wenn Du wirklich Hilfe für Deinen Bekannten willst solltest Du es nochmal probieren, ich glaube nämlich immer noch, dass das Ganze günstiger sein kann. Aber ohne weiter Info von Deiner Seite ist das nicht wirklich zu beurteilen.
Ich dachte Du suchst eine Lösung?
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2 years ago
ich kann ihn problemlos aufrufen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Festnetz-Internet-Tarif-wurde-einfach-von-der-Telekom-von/m-p/5940802#M454942
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2 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Festnetz-Internet-Tarif-wurde-einfach-von-der-Telekom-von/m-p/5940802#M454942
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Festnetz-Internet-Tarif-wurde-einfach-von-der-Telekom-von/m-p/5940802#M454942
Ja, danke, vorhin ging das ca 5 Minuten lang nicht, alle anderen Threads gingen.
Da kam nur eine rote Warnmeldung.
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