Guten Morgen, der im Februar abgeschlossene MagentaTV standAlone Vertrag Ist mittlerweile schon einige Zeit aktiv und wird im Kundencenter einfach gar nicht angezeigt. Die Mails zur Aktivierung der Streaming Dienste habe ich bekommen. In der Hinsicht funktioniert alles einwandfrei. Im Kundencenter bekomme ich auch den Auftrag (abgeschlossen) Angezeigt.
Ich logge mich über die T-Online Nummer ein. Alternativ über die E-Mail-Adresse, aber bei beiden Varianten das selbe Ergebnis.
Da ich keine verknüpfte Telefonnummer habe, kann mir die 3301000 nicht weiterhelfen und bei der später herausgefunden MagentaTV Hotline auch weiter.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Kaza65549,
vielen Dank für die Anfrage zur Anzeige deines Tarifes im Kundencenter.
Fängt deine Kundennummer mit 27 an. Dann ist die Anzeige im Kundencenter leider aktuell noch nicht möglich.
Wir arbeiten an der Lösung, wann das sein wird, kann ich bedauerlicherweise aktuell nicht sagen.
Ansonsten kannst du gern im Profil Daten hinterlegen und mir hier ein Zeitfenster für den Anruf nennen.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor einem Tag
Ja tut sie. 27xxxx jetzt auch im Profil…
Es wäre schön, wenn man das den Mitarbeitern an der MagentaTV-Hotline auch mitteilt. Ich habe schon mehrfach deswegen telefoniert und wurde immer vertröstet oder abgewimmelt…
0
0
vor einem Tag
Nachtrag:
Mir ist gerade ein weiteres Problem im Zusammenhang aufgefallen:
Die Gebühren werden abgebucht, jedoch keine Rechnung zu Verfügung gestellt. Im Kundencenter klappt’s ja auch nicht.
Könnte man das bitte so einstellen, dass die per Mail versendet wird?
falls wir telefonieren müssen: mein Mann kümmert sich darum und ist unter der Nummer des Profils erreichbar.
0
5
von
vor einem Tag
Hallo @Kaza65549,
ich habe gerade mit deinem Mann telefoniert. Die Rechnungen solltest du per E-Mail erhalten. Ich habe dies zur Prüfung an die Technik gegeben. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder und senden dann auch ggf. die bisherigen Rechnungen noch per E-Mail nach.
Gruß
André
von
vor einem Tag
Dankeschön! Mails sind da.
Ich finde es toll, dass die Hilfe hier wirklich zügig und unkompliziert funktioniert. Weiter so!
von
vor 8 Stunden
Hallo @Kaza65549,
es lag tatsächlich ein Fehler in der Technik bezüglich des Rechnungsversands vor. Dies wurde von den Kollegen nun bereinigt. Zukünftig sollten die Rechnungen also auch automatisch per Mail kommen. :)
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von