Hallo zusammen,

ich hatte vor 7 Monaten einen Magenta TV Entertain Abo abgeschlossen. Also Magenta TV unabhängig vom Internetanbieter + DisneyPlus + RTLplus , ersten 6 Monate 0€ 7.-12. Monat 10€ und ab dem 13. Monat 15€. Damals hatte ich meine Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt.

Nun kam am 13.10.22 eine Mahnung per Mail, dass meine Rechnung nicht bezahlt werden konnte. Ich bin in mein Profil und hab das Problem darin vermutet, dass in der Zwischenzeit meine alte Kreditkarte abgelaufen ist und ich eine neue erhielt. Habe also die neue Kreditkarte (selbe Nummer etc) neu hinterlegt und dachte, dass damit das Problem gelöst sei.

Nun 11 Tage später, bekam ich die Kündigung per Mail, da ich angeblich mein Zahlungsmittel nicht aktualisiert hatte und die Rechnung erneut nicht bezahlt werden konnte.
Ich wollte anrufen, jedoch gibt es nur eine Hotline für Festnetz bzw. Mobilfunk, bei der man eine Telefonnummer angeben muss, um die es sich handelt. Deshalb habe ich bereits zwei Mal einen Rückruf angefordert, bei dem jedes mal nach einer kurzen Zeit in der Warteschleife "ein technisches Problem" auftaucht und ich bitte einen neuen Rückruf anfordern soll.

Gibt es hier denn keine Möglichkeit, mit einem Kundenservice zu telefonieren, sodass die Rechnung korrekt bezahlt werden kann und ich meinen Vertrag zurück bekomme?

LG
Tim